وهناك دليل المبتدئين للتحويل الناجحة

يمكن القول أن تحويل الزائرين إلى المستخدمين قيمة هو العنصر الأكثر أساسية لإدارة موقع على شبكة الإنترنت. ونحن ذاهبون لنلقي نظرة فاحصة على التحويل، ومناقشة ما هو عليه، تغطية بعض المخاطر المشتركة، والتصدي لتحسين معدلات التحويل للموقع الخاص بك.

لن إنسي ابدأ ما قاله أستاذي الاقتصاد الثانوية فئة كاملة أثناء الدرس الأول:

"واحد أهم دافع لأي نشاط تنظيم المشاريع هو الربح".

بسيطة، نعم. يدعو للسخرية، ربما. ولكن ننسى هذا الشعار الفشل في الأعمال التجارية.

وبالمثل ، في تصميم الويب ، من السهل أن ننسى سبب وجود موقع الويب وأصبحت مشتتًا من قبل النقاط الدقيقة في التصميم والتطوير. سواء كان الموقع يهدف إلى الترويج لملف شخصي أو بيع منتجات أو الحصول على اشتراك مشترك ، فلديه أهداف محددة وبالتالي تحويلات محددة لتحقيقها.

ما هو التحويل؟

التحويل هو مصطلح تسويق الذي يصف إنجاز العمل المطلوب قبل فرد (زائر موقع ويب، في هذه الحالة). هذه الإجراءات يمكن أن تتخذ أشكالاً عديدة؛ الاشتراك في رسالة إخبارية، بيع المكتملة، تطبيق للحصول على مزيد من المعلومات، سبيل المثال لا الحصر.

المصطلحات ذات الصلة

دعونا تغطية عدد قليل من أكثر من الأساسيات لتجنب الارتباك في وقت لاحق...

معدل التحويل: كمية التحويلات الناجحة بالنسبة لكمية الزيارات عارضة. معدل التحويل = عدد من الإنجازات الهدف/الزيارات.

انطباعات: مقدار مرات إعلان يتم تسليم (يظهر على صفحة ويب).

انقر فوق من خلال معدل (الظهور): وسيلة لقياس نجاح حملة إعلانية على الإنترنت. انقر فوق من خلال معدل = النقرات على إعلان/ظهور الإعلانات. على سبيل المثال، قد لافتة إعلانية تسليم 100 مرة (100 انطباعات) الذي يحظى بنقرة واحدة الحد من الخطر 1%.

تحويل القمع: أسلوب يستخدم في تحليلات لتحديد مسار المتخذة من خلال موقع معين. قد تبدأ مع نظام الإعلان أو البحث عن القمع، لا تزال من خلال التنقل وأخيراً تحويل مكتملة.

الهدف: نتيجة المرجوة يحدده أولئك الذين يقومون بإدارة موقع على شبكة الإنترنت. جوجل تحليلات يوفر أدوات لتخطيط المداخل والأهداف، وقياس فعاليتها.

معدل التحويل التحسين (CRO): تحليل التحويل والتحويل الفاشلة، وحل المشاكل التي واجهتموها.

تتمثل مسؤوليته هو؟

تحسين معدل التحويل لموقع وصولاً إلى الجميع.

كل من شارك في تطوير موقع على شبكة الإنترنت دوراً خاصة بهم. في مشروع نموذجي قد يكون العميل مسؤولاً عن المحتوى ونسخة والفعالية والكفاءة يمكن وصولاً إلى المطور، بينما تدفق البصرية وهيكل يجلس مع المصمم. التحويل ينبغي أن يكون مكان الصدارة في عقل كل فرد، والنجاح يعتمد على مزيج من الجهود.

فكيف يمكننا قياس معدلات التحويل من أجل الاستفادة المثلى منها؟

الأهداف ومداخل

جوجل تحليلات يسمح لنا بتتبع، ليس فقط إذا كان المستخدمون الوصول إلى أهدافنا، ولكن كيف نصل إلى هناك. ويمكننا تحديد الأهداف في شكل محددات مواقع المعلومات (urls حتى التي لا تولد عرض الصفحة، مثل الإجراءات على صفحة)، وتعقب تحويلات كثيرة كيف تتحقق. كما أننا ناقشنا، هذه الأهداف يمكن أن نفترض شكل عنوان url محدد؛ صفحة تأكيد شراء، من اشتراك في النشرة إخبارية، حتى ملف تحميل. ولكن هدفك المنشود تماما كما يحتمل يمكن تعريفها بأنها كمية محددة من الوقت الذي يقضيه في الموقع، أو عدد أدنى من صفحة. هذه الأهداف كلها صالحة وأنهم جميعا تتبعها.

الصورة التالية تظهر الإعداد (عنوان url محدد) هدفا في جوجل التحليلات. جميلة واضحة؛ يمكنك إدخال اسم الذي يمكنك التعرف على البيانات الهدف، ثم نوع الهدف، عنوان url الخاص به (في هذه الحالة)--وإذا كان يمكن التحويل قيمة أرباح نقدية-أنت يمكن أن اضرب قيمة في نهاية.

هنا قررنا أن هدفنا هو "thankyou.html" ، وهي صفحة يتم الوصول إليها بمجرد قيام شخص ما بإكمال نموذج الاتصال على موقعنا. مرة واحدة وقد تم جمع البيانات، سيتم إنشاء متري، تماما مثل الرسوم البيانية التي تستخدمها في جوجل تحليلات،. سوف نكون قادرين على رؤية تقلب نجاح (أو فشل) لتحقيق هذا الهدف.

لذا يمكن أن نرى كيف يتم تنفيذ أهدافنا، إلا أنها أكثر قيمة ليتمكن من معرفة أين على طول العملية نقاط القوة والضعف قد تكمن. وهذا يأتي مداخل. يمثل تحويل مسار محدد التي تتوقع أن يقوم المستخدمون للوصول إلى الهدف الخاص بك الذي تم اختياره. بتحديد المسارات الممكنة من خلال موقع الويب الخاص بك، يمكنك وضوح انظر كم عدد المستخدمين اتباع لهم، والانتهاء منها، أو في النقاط التي تتخلى عن الأمل والذهاب في أي مكان آخر. دعونا تحرير الإعداد الهدف الموجودة لدينا وإضافة قمع محتملة:

أننا قد سبق المحدد هدفنا بأنه "thankyou.html"، وهنا نحن حددت طريقة واحدة للوصول إلى هناك من خلال الصفحة الرئيسية وصفحة حافظة، ومن ثم صفحة الاتصال. هذا هو مسار مثالي الذي نود أن نشجع مستخدمينا على اتخاذ، والآن (بفضل المداخل والأهداف)، يمكننا أن نرى مدى واقعية هذا.

إلقاء نظرة على هذا (وأن كانت ملفقة) تقرير التصور للقمع ونحن المحدد فقط:

استمرار تدهور حركة المرور...

قد تكون هذه الأرقام وهمية (معدلات تميل إلى أن تكون جزءا من هذا التحويل حقيقية!) لكن يمكنك أن ترى وضوح المستخدمين تدريجيا إنزال الرادار أنها نهج الهدف. المرئيات مثل تسليط الضوء على هذه الحلقات الضعيفة في السلسلة، مما يتيح لك لاستهداف المناطق المشكلة لموقع الويب الخاص بك.

عند هذه النقطة، كنت قد تعرفت على أكثر إدراكا للمخاطر المحتملة في بنية الموقع. من أجل الوسيطة دعونا نقول تعلمون هناك مشكلة مع صفحة جهات الاتصال الخاصة بك--الكثير من المستخدمين من الوصول إليه، ولكن نسبة عالية هي عدم إكمال النموذج. كيف نذهب عن تسمير أسفل بالضبط أين تكمن المشكلة؟

كيف يمكنني تحسين بلدي "معدل التحويل"؟

التحويل الأمثل حول التحليل على أساس حالة بحالة. دراسة نجاح الأهداف الخاصة بك، وتمحيص حيث قد تكمن المشاكل، والتجربة مع الحلول حتى كنت واثقاً من النتائج.

على الرغم من ما كنت قد قرأت في مكان آخر (إلى حد كبير من الشركات التي تقدم حلولاً سريعة)، هناك لا العلاجات السحرية لسوء أداء المواقع لأن هناك متغيرات كثيرة جداً ببساطة في اللعب. ما يعمل بشكل جيد في موقع واحد، قد يكون كارثة بالنسبة لآخر. تحليل القضايا الخاصة بك، وتطبيق المنطق السليم.

النظر في فكرة أن المستخدمين قد وصلت إلى موقع الويب الخاص بك، ملتزمة تماما بالوفاء بالأهداف الخاصة بك. كل بت سوء تصميم التنقل، كل التعليمات مبهمة، وكل تخطيط غير المنطقي عقبة أخرى بين المستخدم وتحويل ناجحة. العقبات التي يمكن أن تتخذ أشكالاً عديدة، وأنها قد لا تكون دائماً واضحة، لكن التعرف عليهم المهم (وضوح).

في بعض الأحيان، نحن ننشغل في محاولة لبيع الناس، عند كل ما يريدونه حقاً أن تجعل من الأسهل بالنسبة لهم لشراء. كيسميتريكس

"التصميم الجيد" تكافح جميع المشاكل المحتملة، حتى وأنا لن لسرد كل التفاصيل الأخيرة لما تشكل حلاً ناجحة. ومع ذلك، هناك بعض المناطق الحس التي تستحق بالتأكيد في تجريب (كمصمم)...

يدعو إلى العمل

ويصف هذا المصطلح دعوة إلى العمل عنصر صفحة ويب التي تلتمس إجراء من المستخدم. غالباً ما توجد في شكل "انقر فوق لي!" زر أو ارتباط الذي يغري الزوار لاتخاذ الخطوة التالية، يمكن أن يدعو إلى العمل جعل حياة أو موت لمعدل التحويل الخاص بك.

بشكل عام، الحجم، على النقيض، وتحديد المواقع دوراً هاما. يجب جذب انتباه المستخدمين دعوتكم إلى العمل وإقناعهم بالغوص. تحقق من هذه التجربة بورتر جوش تسليط الضوء على فوائد تغيير لون بسيطة إلى موقع له زر "البدء الآن!".

"كما هو الحال دائماً، ونحن لا يمكن تعميم هذه النتائج على جميع الحالات. أكثر يمكن أن نقوله هو أن لديهم للظروف التي وقع فيها: في هذا تصميم الصفحة، في هذا الموقع، مع الجمهور الذي ينظر إلى إجرائه. " - جوش بورتر

ماذا يجب أن تأخذ بعيداً عن هذا؟ لا، لا تحتاج إلى تغيير الأزرار الخاصة بك إلى اللون الأحمر. ببساطة أن جماليات مكالمة إلى زر إجراء يمكن أن يؤثر على نتائج السلوك للمستخدم. راجع المادة بول Boag 10 تقنيات فعالة دعوة إلى العمل لبعض المشورة حكيم.

أشكال

هي أشكال المذنب كلاسيكية لتخويف المستخدمين بعيداً. عدد المرات التي كنت ذهبت لشراء شيء ما، فقط للتخلي عن عندما قدم مع نموذج معلومات الجشع عملاقة؟

تأخذ مدخلات كلمة التحقق على سبيل المثال. بيرسيفيبلي اللازمة لمنع البريد المزعج ملء علبة البريد الخاصة بك، ولكن كنت ثبت أن الجدران الكبيرة لتسلق للعديد من المستخدمين. تقرير هنري كيسي مرة أخرى في عام 2009 أشار إلى التأثير المباشر على CAPTCHAs التحويل.

دراسة الصور التالية؛ كل توضيح التحويل عبر المواقع 50، والإجراءات المعنية بتقديم نموذج ناجح. يظهر الأول نشاط مع كلمة التحقق قيد التشغيل، الثاني مع كلمة التحقق إيقاف تشغيل. (المساحات الخضراء تمثل التحويلات الفاشلة).

توحي نتائج هذه التجربة أن منع البريد المزعج لا يستحق أيضا منع التحويلات.

لتحديد المواقع

هذه العلاقات إلى الوراء مع لدينا نظرة تدعو إلى العمل؛ النظر حيث يمكنك وضع العناصر الخاصة بك للتفاعل. الحظيرة (مجال موقع ويب مرئي دون الحاجة إلى التمرير) محرجا من الناحية التقنية لتعريف هذه الأيام، بفضل مختلف أجهزة عرض قرارات وابعادا مختلفة. ومع ذلك، أنها آمنة القول أن مستخدم ينبغي أن تدرك تلك الإجراءات التالية بأسرع.

تحليل خرائط الحرارة يجعل من الواضح فيها المستخدمين تركيز معظم اهتمامها على أي صفحة ويب معين. ويبرز هذا التقرير من بضع سنوات مضت، مجالات الاهتمام في صفحات قابلة للتمرير. تبحث في الصورة أدناه، يمكن أن نرى إيلاء أقصى قدر من الاهتمام إلى الجزء العلوي من صفحة ويب، تقع كما هو بالتمرير أسفل الصفحة. ذروة الاهتمام ثانوي يحدث عندما يتم التوصل إلى تذييل الصفحة.

هذه الأفكار توحي أنه من الحكمة لإجراء المكالمات بعمل بارز في الجزء العلوي من صفحة الويب، ومرة أخرى في الجزء السفلي.

موافق. لقد غطت تحويل ما هو. أننا نعرف كيف يمكن قياس معدل التحويل لموقعنا، ولقد بحثنا في بعض المناطق بوسبيلي للتحسين. كيف لنا الآن العمل بما يصلح وما لا يصلح؟

أ/ب اختبار

وقد وضع أن هناك مشكلة، حان الوقت للانكفاء على جوجل (مرة أخرى) ونرى إذا كنا نستطيع معرفة كيفية إصلاحها. ننتقل الآن إلى أدوات جوجل "محسن موقع الويب".

إعداد تجربة (المعروف باسم أ/ب اختبار أو اختبار الانقسام) هنا سوف تسمح لنا بمقارنة التحويلات عبر عدة إصدارات من نفس الصفحة. على سبيل المثال، لدينا صفحة الاتصال بنا الموجودة، وهذا سيكون بمثابة سيطرتنا. نحن ثم تكرار الصفحة، مما يجعل بعض التغييرات المتعمدة التي نعتقد أنها قد تحسين (أو تزداد سوءا) الفرص للمستخدمين إتمام تحويل. وقد نقرر أن نموذج الاتصال بحقول كثيرة جداً، لقد تطبيق التحقق من صحة النموذج تقييداً غير عادلة، وأن النموذج يتم وضع ضعيف في الصفحة. وهناك العديد من المتغيرات التي يمكن أن تغير النتائج، حتى نسخ قليلة من الصفحة وإعدادها في تجربة.

متى قمت بإضافة الصفحات الخاصة بك، بالإضافة إلى صفحة وجهة لتعقب تحويلات ("thankyou.html")، يتم مطالبتك بإضافة قصاصة وي جافا سكريبت لكل صفحة، بعد التي يمكن تحميلها على خادم الويب الخاص بك. عندما يصل مستخدم إلى الصفحة الأصلية، سوف تكون خدم أحد البدائل وتحمل على كالمعتاد. البيانات التي يتم جمعها حول نجاح متفاوتة لكل صفحة (ومن الواضح أن المزيد من البيانات التي تم جمعها، أكثر دقة يمكنك أن تتوقع أن تكون النتائج)

مجموعة اختبار يحتاج عادة حوالي 200 من التحويلات للحصول على نتائج مهمة إحصائيا. تعليمات ويب محسن

وتتاح مصفوفات للمتعة التحليلية الخاصة بك:

ما أنت كنت تهدف لهو فائز ثقة عالية، صفحة الذي، بعد أن تم جمع ما يكفي من البيانات، يعتبر المرشح الأكثر نجاحا بين المتغيرات الصفحة الخاصة بك. يمكنك ثم تنفيذ التكوين الفوز ثقة في موقع الويب الخاص بك ونأمل أن تشهد ارتفاع معدل التحويل. والأفضل من ذلك، قد يتعرف بالضبط ما هو الذي يجعل الخاص بك "الفائز عالية الثقة" العالقة حتى وأن تكون قادرة على تطبيق هذا السحر إلى باقي موقع الويب الخاص بك!

لمزيد من المعلومات عن أ/ب اختبار، راجع لارا سوانسون الأخيرة المادة "التمهيدي" شأن أ/ب اختبار في "القائمة بصرف النظر".

الاستنتاج

إذا لم تكن على علم مسبقاً بمفهوم التحويل، وآمل لقد أعطيت لك فهم جيد لذلك. إذا كان لديك خبرة في تحليل الهدف/القمع، وألف/ب اختبار أنا أحب سماع أفكارك! عند كل ما يقال ويفعل، تحويل مهمة جداً. أنا ذاهب إلى اترككم مع الفكر النهائي واحد:

"نسيان سحب المزيد من حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك بنجاح تحويل الزوار فإنه يحصل فعلا".

قراءة إضافية

• أ/ب اختبار لمصممي ويب Tuts + الدورة هاولز ليه
  
• فهم التوزيع والتحويل بواسطة Des Traynor
• أول كتاب عن أ/ب اختبار قبل لارا سوانسون
• 10 تقنيات فعالة 'دعوة إلى العمل' بول Boag
• 7 تحويل تكتيكات يجب أن تستخدم ولكن ربما لم تكن على كيسميتريكس