() translation by (you can also view the original English article)
لقد ناقشنا في مقالاتنا السابقة، أساسيات تصميم التفكير والتعاطف غامرة. في هذا المنصب، ونحن سوف يغوص أعمق قليلاً ما نشير إلى مرحلة "تعريف" في هذه العملية. تحذير: من الفوضى! لذلك دعونا أولاً أن نذكر أنفسنا بحيث يجلس في اقتراح معهد هاسو بلاتنر "للتصميم":
تحديد "تعريف"
مصدر القلق الرئيسي في مرحلة التفكير في تصميم "تعريف" حول وضوح التعبير عن المشكلة التي تحاول حل. دون وضع تعريف واضح للمشكلة، وسوف تتعثر في الظلام والتوصل إلى الحلول التي لا تعمل. يجب أن يكون هدفنا هو تأطير المشكلة بشكل صحيح. من خلال القيام بذلك ، نقوم بتوليد مجموعة متنوعة من الأسئلة ، والتي بدورها تعطينا خيارات مختلفة وطرق تفكير حول المشكلة. ونتيجة لذلك ، سيتم فتح المزيد من الحلول.
الأسئلة الأساسية في هذه المرحلة:
- ما هي المشكلة الحقيقية أننا نحاول حل؟
- الذين يتأثر حقاً بذلك؟
- ما هي الطرق المختلفة لحل هذه المشكلة؟
من أجل الإجابة على هذه الأسئلة، ونحن استخدام البيانات المجمعة من أعضاء الفريق من خلال التعاقد مع المستخدمين خلال مرحلة "التعاطف". يتم تفسير هذه البيانات وتعيين معنى بجميع أعضاء فريق متعدد الوظائف.
تفسير وتعيين معنى يهتم بمعرفة:
- هم المستخدمين.
- دوافعهم.
- حسب السياق.
- احتياجاتها المتعلقة بمشكلة معينة تحاول حل.
مرحلة تعريف في الممارسة
ابدأ بجعل البيانات التي جمعتها أكثر تحديدًا من أجل التعرف على الأنماط والموضوعات.
فك قصص المستخدم من أجل السماح للفريق الانسيابي تشريح القصص وتنظيمهم في أربع فئات. الفئات الأربع التي تم تنظيم البيانات المستخدم:
- عروض الأسعار والكلمات المميزة.
- الأفكار والمعتقدات.
- الأعمال والتصرفات: أعتقد أن لغة الجسد مقابل ما يقوله المستخدم.
- المشاعر والعواطف: ردود فعل عاطفية قد تكون إيجابية أو محايدة أو السلبية.
التفريغ:
- تبادل ما تم العثور عليه مع زملائه من المصممين.
- التقاط الأجزاء الهامة بشكل مرئي.
- الحصول على جميع المعلومات من راسك وعلى جدار.
- إجراء اتصالات، وأنماط، والمواضيع.
فك النتائج الخاصة بك من خلال قصة رسم الخرائط
كيف بالضبط فك أحد النتائج التي توصلت إليها؟ القيام بذلك عن طريق إنشاء خرائط التعاطف من تجارب المستخدم.
ابدأ باستنساخ الرسم التخطيطي أعلاه على مساحة عمودية طويل القامة مثل الجدار، ولوح المعلومات، إلخ. كتابة أسماء الأشخاص الذين تمت مقابلتهم/المستخدمين على متنها — يمكنك نشر صور للمستخدمين تحت أسمائها، مع صور بيئتهم إذا كان لديك منهم.
تحت كل اسم، طرح للبحث عن ما بعد أن سرد القصص التي قمت بتجميعها خلال المقابلات التعاطف: ما قالوا وكيفية تلبيتها، وكيف أنها رد فعل، واستجاباتها العاطفية (ما سمعت؟ ما كان شعورك؟ ما رأيت؟).
قائمة ردودهم العاطفية: إيجابية أو محايدة أو السلبية.
ثم أعمالهم: لغة الجسد ويوفر طريقة أكثر موثوقية من القراءة من عبارة واحدة تقول. لغة الجسم قد تكشف عن التردد والشك، والمقاومة والسلوكيات الأخرى التي أصبحت أساسا لفهم أعمق للمشكلة. جعل ملاحظة ما وقفت: تناقضات والتناقضات والتوترات. ما هي أنماط الظهور؟ ما تنشأ اتصالات؟ ما تبرز المواضيع؟ ما هي الوجبات السريعة الرئيسية من كل مقابلة؟
كيف يمكنك البدء في إجراء اتصالات بين كل الاحتمالات المطروحة خلال مرحلة تفريغ؟
ما هي الأسئلة التي أثارت، وكيف أنها شرارة الحلول الممكنة؟ من خلال المناقشة والتفكير والتوليف، نبدأ بتشكيل الأسئلة "كيف يمكن لنا؟". وتهدف هذه لإثارة الأفكار في اتجاه جديد جذري.
يحتاج ماذا نرى؟
ما هي المشكلة الحقيقية؟
تذكر دائماً: العملية ليست خطية
وفي هذه المرحلة، سوف تجد نفسك الذهاب إلى جمع المزيد من البيانات من المستخدمين الجدد ومألوفة. سوف تجلب المزيد من البيانات المقابلة وفك عليه، وتوليف أنه.
كنت سوف تبقى الخروج مع مزيد من الأفكار، وكنت سوف أظل اكتشاف الاحتياجات المختلفة. ومع ذلك، كنت لا تزال لن تعرف ما المشكلة الحقيقية. لذا تبني الغموض وعدم اليقين.
السماح لهذه المشكلة على الإنبات. وعملية عضوية. كنت ستصل في نهاية المطاف ما المشكلة الحقيقية. ولا تفرض الإجابة المختصرة الخاصة بك.
الأساليب المستخدمة في هذه العملية: #1 التحليل والتوليف
تحليل عن تحطيم المفاهيم المعقدة والمشاكل إلى مكونات أصغر وأسهل للفهم.
من ناحية أخرى، يشمل التوليف، خلاق التفكيك اللغز معا بشكل كامل الأفكار.
فيما يلي ثلاث طرق للقيام بتحليل وتوليف:
- معلومات التجميع للكشف عن الأنماط في البيانات.
- تحليل الاستعارات المستخدمة من قبل المستخدمين.
- استكشاف السياقات: الاجتماعية، الثقافية، والنفسية، والفنية، إلخ.
الأساليب المستخدمة في هذه العملية: أسبابه خمسة #2
5 أسبابه هو أسلوب الاستفهام تكرارية المستخدمة لاستكشاف علاقات السبب والنتيجة لمشكلة معينة. والهدف الأساسي هو الحصول على الجزء السفلي من مشكلة بتكرار السؤال "لماذا؟" حيث يؤدي كل إجابة على السؤال التالي. بشكل عام، خمس دورات بما يكفي لتحقيق الهدف هنا.
ليست كلها مشاكل بسبب جذري واحد. إذا كان أحد يرغب في كشف جذور متعددة، يجب تكرار الأسلوب، يسأل تسلسل أسئلة مختلفة في كل مرة.
هنا هو مثال تويوتا ويقدم من أسبابه 5 المحتملة التي يمكن استخدامها في أحد مصانعها.
والهدف الرئيسي
والهدف الرئيسي لمرحلة تعريف هو نادي جميع الإجابات معا وتحويلها إلى بيان واحد متماسك.
وبعبارة أخرى: بيان المشكلة مجدية وقابلة للتنفيذ أو وجهة نظر. هذا ويركز على رؤى واحتياجات مستخدم معين أو حرف مركب.
يتم إنشاء البيان بوف بجعل معنى هم المستخدمين واحتياجاتهم، والأفكار التي تأتي من الملاحظات التي أدلى بها.
وهذا هو المنصوص عليها في هذه الصيغة سهلة من IDEO's مدرسة التصميم :
وهنا مماثلة على وجهة:
ما الذي يجعل بيان مشكلة جيدة؟
بيان مشكلة هي خارطة الطريق التي كشفت أدلة الفريق ويركز على المحددة الخاصة بك يحتاج أنك. أنه يخلق شعورا بالتفاؤل بأن يسمح لأعضاء الفريق أن شرارة قبالة الأفكار في مرحلة التفكير وإمكانية.
يجب أن يكون بيان مشكلة جيدا وبالتالي الصفات التالية:
- محورها الإنسان. وينبغي بيان المشكلة عن الناس الفريق هو محاولة مساعدة، بدلاً من التركيز على التكنولوجيا، والعائدات النقدية، أو مواصفات المنتج.
- واسعة بما يكفي لحرية الإبداع. بيان المشكلة ينبغي إلا تركز نطاق ضيق جداً على أسلوب محدد فيما يتعلق بتنفيذ الحل.
- ضيقة بما يكفي لجعلها قابلة للإدارة. بيان مشكلة مثل "تحسين الوضع البشري" واسع جداً. ينبغي أن يكون مشكلة البيانات قيود كافية لجعل المشروع يمكن التحكم فيها.
- التطلع إلى الأمام: بيان مشكلة جيدة دائماً التطلع إلى الأمام. أنه يحتوي على نطاق من بذور للاحتمالات.
- فعل مدفوعة، المنحى: يبدأ بيان المشكلة بفعل، مثل "إنشاء" أو "تعريف" أو "التكيف"، لجعل هذه المشكلة أصبحت أكثر توجها نحو العمل (المصدر).
"كيف يمكن لنا": من تعريف إيدياتي
الآن بعد أن لديك بيان المشكلة الخاصة بك، حان الوقت لإعادة طرح المشكلة/التحدي في استخدام عبارة "كيف يمكن لنا".
"كل مشكلة فرصة للتصميم. بتأطير التحدي الخاص بك كمسألة "كيف يمكن لنا"، ستقوم بتعيين نفسك للحصول الحلول المبتكرة. "--Designkit.org
خطوات تفصيلية
- ابدأ بالنظر إلى البيانات البصيرة/المشكلة التي قمت بإنشائها.
- ما هي المواضيع/رؤى أخرى تنشأ من بيان المشكلة؟ هذه المواضيع مجموعات فرعية للمشكلة برمتها. أنها تركز على الجوانب المختلفة لهذا التحدي.
- حاول إعادة صياغة/إعادة صياغة لهم الأسئلة عن طريق إضافة "كيف يمكن لنا" في البداية. أنها لفكرة جيدة لقضاء الكثير من الوقت الحصول على هموس الحق أولاً، قبل البدء في توليد الأفكار.
- والهدف إيجاد فرص للتصميم، حتى إذا رؤى الخاصة بك تشير إلى عدة تساؤلات "كيف يمكن لنا"، هذا شيء عظيم.
- الآن نلقي نظرة على سؤالك "كيف يمكن لنا" وأسأل نفسك إذا كان يسمح لمجموعة متنوعة من الحلول. إذا لم يكن كذلك، توسيع نطاق ذلك. الخاص بك كيف يمكن لنا أن تولد عددا من الإجابات الممكنة وسوف تصبح قاعدة خلفية لجهاز براينستورمس.
- وأخيراً، تأكد من أن لديك ' كيف يمكن لسنا واسع جداً. أنها عملية صعبة لكن جيدا "كيف يمكن نحن" ينبغي أن تعطيك إطار ضيقة بما يكفي للسماح لك بمعرفة أين تبدأ طرح الأفكار الخاصة بك، ولكن أيضا اتساع يكفي لتعطيك مجالاً لاستكشاف الأفكار البرية.
- استخدام تقنيات العصف الذهني للخروج بالعديد من الحلول التي يمكن أن تتخيل أنت وفريقك إلى "كيف يمكن لنا"؟ الأسئلة.
- أخيرا، إعطاء الأولوية لأفضل الأفكار مع الفريق والبناء عليها، والعمل عليها في الخطوات التالية. في مرحلة التفكير، يمكنك تحديد مختلف المواضيع ومحاولة الخروج من عدد قليل من العثور على بقعة الحلو من حيث يمكن حقاً عنف المجموعة إلى كمية كبيرة من الأفكار مقنعة.
الاستنتاج
كما سوف تجمع لك، مرحلة تعريف الفوضى. فمن أين ننفق الكثير من الوقت في فهم ما المشكلة الحقيقية وما أسبابه الجذرية. من دون الوصول إلى جذور المشكلة ، لن نكون قادرين على تعريفها بوضوح ، وأي حل نتوصل إليه سوف يؤدي إلى ذلك
في هذه المرحلة تعريف، يتم استكشاف كل تكرار الممكنة للمشكلة وحلولها المحتملة. ونحن الحصول على تركيز بالاستكشاف المستمر من جميع التقلبات التي تحدث خلال هذه المرحلة. وهذا يتيح لنا أن نعرف ما المشكلة الحقيقية، وما أفضل حل.
الهدف النهائي لهذه المرحلة هو التوصل إلى بيان مشكلة واضح المعالم وقابل للتنفيذ ويوضح للفريق المشكلة الحقيقية ومن هم المستخدمون. هذا يضع الأساس للخروج بأفكار تشير إلى حلول محتملة للمشكلة.
مصادر
- IDEO
- مدرسة ستاندفورد د (مقدمة لتصميم التفكير)
- أدوات الابتكار المفتوح Mozilla
- أريد دورة مكثفة في تصميم التفكير ستانفورد؟ هنا هو مجاناً (التعاطف 1 نقطة)
- المرحلة الثانية في تصميم عملية التفكير: تعريف المشكلة وتفسير النتائج
- تصميم التفكير لا تلاحظ بعد ذلك.
- معالجة أسبابه 5 نحن استخدامها لفهم جذور أي مشكلة
- تصميم التفكير: تعريف
- 15 أساليب تحليل البيانات في البحث النوعي
- شرح وضع مثير للدهشة لأساليب تحليل البيانات
