Advertisement
  1. Web Design
  2. UX
Webdesign

أفضل الممارسات لتحويل ملاحظات المستخدم إلى إحصاءات

by
Difficulty:BeginnerLength:ShortLanguages:

Arabic (العربية/عربي) translation by Amr Salah (you can also view the original English article)

يدرك المصممون والباحثون في UX قيمة الحصول على تعليقات العملاء ، ولكن هذه خطوة واحدة فقط في العملية ككل. في ما يلي أربع نصائح ليس فقط لجمع تعليقات المستخدمين ، بل استخدمها لدفع التغيير الدائم في المنتج النهائي.

1. تعرف على عميلك

بعد كتابة ملف تعريف العميل الأول ، اخرج وقابل هؤلاء الأشخاص أو الشركات. تحدث معهم وراقبهم في بيئتهم الطبيعية.

قرر ما تريد معرفته ولماذا. من السهل جمع البيانات ، ولكن ليس من السهل فهمها إذا لم يكن لديك أساس لما تحاول القيام به ولماذا.

2. التوفيق مع أصحاب المصلحة حول فرضية

لا بأس من البدء بالافتراضات في البداية. بعد كل شيء ، في عالم غير مثالي لا يوجد عميل متوسط ​​، لا أحد لديه كل البيانات أو الموارد. يجب عليك إجراء بعض المقايضات والتعامل مع القناة الهضمية الخاصة بك فيما يتعلق بكيفية حل مشكلة العميل بينما تكون منفتحا على التمحور ، وتكرار ، وإعادة تشغيل العملية إذا ثبت خطأك.

عقد بعض الاجتماعات الأولية مع أصحاب المصلحة وفرق العمل الشريكة لتوجيههم إلى أسباب استخدام هذا المجال للتحسين ، فضلاً عن فائدته الناتجة للعملاء.

3. جمع البيانات

جمع مجموعة متنوعة من البيانات الكمية والنوعية لتجنب الوقوع المحتمل للتحيز. يعتمد المتعاونون مع التكنولوجيا بشكل كبير على الأرقام (البيانات الكمية). ولكن هناك أيضا قيمة في معرفة "لماذا" و "كيف" وراء الأرقام ، والتي من الأفضل القيام بها من خلال أساليب البحث النوعي مثل مقابلات المستخدم. يمكن وصف هذه الأنواع من الطرق بأنها ضيقة ولكنها عميقة ؛ يذهبون إلى الجوانب العاطفية من "كيف" و "لماذا" قضية معينة.

Best Practices for Transforming User Feedback to Insights

طريقة أخرى هي التصميم المشترك مع مجموعة أصغر من العملاء ، لتسريع هذه العملية. يعد عملاؤك أفضل مصدر للأفكار ، لذلك تأكد من التفاعل مع جمهور أكبر عندما يصبح النموذج الأولي الأكثر استقرارًا جاهزًا بعد عملية التقارب والتباعد عن العديد من البدائل التصميمية.

كقاعدة عامة ، يجب على أي شخص يقوم بإجراء الأبحاث أن يهدف إلى أن يكون محايدًا (لتجنب تحصيل نتائج متحيزة) ، وأن يكون ودودًا (لتخفيف جمهوره) ، وأن يكون لديه عقلية علمية (أن يكون لديه فضول وإخلاص وعقل مفتوح حول البيانات). لتقليل الانحياز ، استخدم اللغة المحايدة والأسئلة غير الرائدة وتجنب توجيه المحادثة مع أحد العملاء. يجب أن يكون لديهم الحرية للتعبير عن أنفسهم شكل حر دون الكثير من الحوافز للإجابة في سبب معين.

4. وضع خطة لتوصيل النتائج

ربما تكون قد جمعت رؤى وبيانات رائعة من البحث والتحدث إلى العملاء ، ولكنها تتطلب بعض الإستراتيجية لجعل النتائج فعالة.

قابل للتنفيذ ، يركز على الأهداف ، ويحدد أولوياته ؛ لا ينبغي أبدًا أن تكون الأفكار المتعلقة بتمرير المعلومات إلى المتعاونين / أصحاب المصلحة دون بعض التوصيات. بصفتك محترفًا في تجربة المستخدم ، يجب أن تجعل هذه المعلومات مفهومة وجذابة وتركز على سبب أهميتها لإصلاح هذه المشكلات. أجب عن أسئلة مثل:

  • ما الهدف الذي تحاول تحقيقه؟
  • ما الذي تحاول تحسينه؟
  • لماذا يهم؟

تعتبر هذه الخطوة الأخيرة حاسمة الأهمية للتأكد من أن جميع العمل الشاق في جمع وتحليل أبحاث UX لا يضيع.

قراءة المزيد

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.