() translation by (you can also view the original English article)
سواءً أكنت عملاً ناشئاً أو موجوداً منذ عدة سنوات، ليس هنالك من ينكر أنه يجب عليك امتلاك نظام للإجابة على أكثر الأمور التي تهم الزبائن. توثيق العمليات الخاصة بك وتوفير وصولٍ سهل للأسئلة المطروحة بشكلٍ متكرر هي طريقة رائعة لمساعدة كلٍ من موظفيك وزبائنك.
إذا كنت ما تزال تستعمل المجلدات والملفات، فإن الوقت قد حان لتحديث عملك والتفكير بإضافة ويكي* لموقع الويب الحالي خاصتك. (*الترجمة: ويكي أو Wiki، هو موقع الويب الذي يمكن للمستخدمين تعديل محتوياته أو إضافة محتويات إليه.) موقع الويب من نمط ويكي يمكن أن يسهل من عملية تدريب الموظفين الجدد ويساعدهم على تعلم الأساسيات بسرعة. كما يمكن أن يكون بمثابة مركزٍ لدعم الزبائن ولتقليل عدد أسئلة الدعم التي تتلقاها بشكلٍ يومي.
بأخذ جميع الأمور بعين الاعتبار، عندما يعرف الموظفون المكان الذي سيجدون فيه المعلومات الخاصة بعملهك وعندما يكون بإمكانهم توجيه الزبائن إلى إجابة على مشكلتهم، يمكن لطاقم العمل عندها أن يقضي وقتاً أكثر للتركيز على رعاية وتشجيع العلاقات مع الزبائن بحيث ينجح عملك ويرتقي مستواه.
في هذا المنشور، ستتعلم كيف تصمم بسرعة موقع ويب من نمط ويكي باستعمال أفضل ثيمات WordPress لقواعد المعرفة من نمط ويكي.
ما الذي ستحتاجه لكي تبدأ
قبل بناء قاعدة المعرفة الفعلية خاصتك، هنالك بعض الأمور التي تحتاج إليها. الشيء الأهم الذي يجب أن تفكر فيه هو كيفية دمج قاعدة المعرفة في موقعك الإلكتروني الحالي.
1. اختيار طريقة لدمج قاعدة المعرفة
هنالك ثلاثة طرق للقيام بهذا: يمكنك استعمال نطاق فرعي، مجلد جديد في موقعك مع تنصيب ثاني لـ WordPress، أو تفعيل خاصية المواقع المتعدد في موقعك الحالي.
مع النطاق الفرعي، رابط قسم الويكي الخاص بك سيبدو مشابهاً لـ support.businessname.com بينما استعمال مجلدٍ فرعي سيجعل الرابط يبدو بالشكل التالي: businessname.com/support.
من الجدير بالذكر أن تفعيل خاصية المواقع المتعددة هي عملية معقدة قليلاً لأنها تتطلب تعديل ملف wp-config.php الخاص بك. لكن، تمكنك هذه الميزة من تحديث كل مواقعك في الوقت نفسه. مع نطاقٍ فرعي أو مجلدٍ فرعي، سيكون عليك تسجيل الدخول إلى كل موقع WordPress بشكلٍ منفصل لكي تقوم بتحديث أساس WordPress، الثيمات، والإضافات.
إذا أردت إعداد وتشغيل موقعك من نمط ويكي بسرعة، فإن اختيار النطاق الفرعي أو المجلد الفرعي سيكون أسهل بكثير لأنك لن تحتاج إلى تعديل أي ملفات ويمكنك تنصيب WordPress بعد عملية التنصيب الإعتيادية.
في النهاية، الإختيار يعتمد حقاً على ما تفضله ولا يوجد طريقة صحيحة أو خاطئة للقيام بالأمر.
2. اجمع كل المحتويات لموقع الويكي خاصتك
عندما تقرر طريقة الدمج، ستحتاج إلى جمع المحتويات التي ستضعها في موقع الويكي خاصتك.
بالاعتماد على ما إذا كنت تبني الويكي لموظفيك أو لزبائنك، ستحتاج إلى جمع كل الوثائق التي تستعرض عملياتك ومناهجك في العمل أو قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعاً، مواد الدعم، والتوثيق (بالإنجليزية Documentation) الذي يمكن أن يساعدهم على التعرف على واستعمال منتجاتك بشكلٍ أفضل.
كيف تقوم بتنصيب موقع WordPress من نمط ويكي
الآن وبعد أن غطينا الأساسيات، دعنا نبدأ بتنصيب موقع ويكي المبني على WordPress.
1. اختر ثيمة WordPress من نمط ويكي الخاصة بك
أول شيء ستحتاج إلى القيام به هو اختيار ثيم لموقع ويكي خاصتك. هنالك العديد من ثيمات WordPress الموجهة لمواقع الويكي والتي يمكنك الاختيار منها، وهذا قد يبدو مربكاً في البداية. يمكنك أن توفر الوقت من خلال تصفح قائمتنا المنتقاة من أفضل الثيمات:
قبل اعتماد ثيم WordPress لقاعدة المعرفة التي ستستعملها، فكر بالوظائف التي ترغب بامتلاكها.
- هل قسم الدعم خاصتك سيعرض مقالات فقط أو ستدمج دورات فيديو فيه أيضاً؟
- هل تحتاج إلى طريقة للإجابة على أسئلة الزبائن ولإنشاء مجتمع بمساعد المنتديات؟
- ربما كنت ترغب في امتلاك كل هذه الميزات؟
حالما قررت الميزات، فكر في خيارات التخصيص بحيث يمكنك دمج علامتك التجارية وجعل قسم الدعم يبدو امتداداً طبيعياً للموقع الإلكتروني الخاص بعملك. عندما تجد الثيم التي تحتوي على كل الميزات التي ترغب بها وتمتلك تصميمياً جذاباً، فإن الوقت قد حان لتنصيب WordPress.
الآن سنراجع ثلاث طرق لتنصيب WordPress: وضع WordPress في نطاق فرعي، في مجلد فرعي، أو العمل باستخدام خاصية المواقع المتعددة. استعمل طريقة التنصيب التي تلائم احتياجاتك بأفضل شكل.
2.أ. تنصيب WordPress في نطاق فرعي
إذا قررت اختيار نطاقٍ فرعي لموقعك من نمط ويكي، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى الـ cPanel خاصتك والنزول إلى القسم بعنوان Subdomains (نطاقات فرعية). اضغط عليه وفي الصفحة التالية ادخِل اسم النطاق الفرعي الخاص بك. بعد ذلك، اضغط على زر Create (إنشاء).
بعد إنشائك للنطاق الفرعي، ارجع للوحة التحكم في cPanel وانتقل إلى منصب Fantastico، أو Softaculous، أو أي منصب آخر لـ WordPress بنقرة واحدة يستعمله المضيف الخاص بك.
اضغط على تنصيب WordPress واختر النطاق الفرعي الذي أنشئته منذ قليل كموقعٍ للتنصيب. بعد ذلك، اتبع العملية الاعتيادية لتنصيب WordPress باختيارك لاسم مستخدم وكلمة مرور للموقع واضغط على زر Install (تنصيب).
2.ب. تنصيب WordPress في مجلد فرعي
إذا قررت تنصيب WordPress الخاصة بقسم الدعم الذي تمتلكه في مجلد فرعي من موقعك الإلكتروني، فإن العملية بسيطة جداً. بعد تسجيل الدخول إلى cPanel خاصتك، اذهب ببساطة إلى Software/Services (برمجيات\خدمات) حيث ستجد أيقونة WordPress. اضغط على الأيقونة واختر Install. اختر نطاق الاسم خاصتك من القائمة المنسدلة ومن ثم اكتب اسم المجلد الفرعي في الحقل اسفلها.
قم بإدخال اسم المستخدم، كلمة السر، والمعلومات الأخرى واضغط بعد ذلك على Install.
2.ج. تفعيل خاصية المواقع المتعددة في موقعك الحالي
إذا كنت من الذين اختاروا تفعيل خاصية المواقع المتعددة في موقعهم الإلكتروني، فإنك ستحتاج إلى برنامج بروتوكول نقل الملفات (بالإنجليزية File Transfare Protocol أو FTP) مثل FileZilla لكي تقوم بتحميل ملف wp-config.php. افتح الملف باستخدام محرر نصوص وجد السطر الذي يقول: /* Thats all, stop editing! Happy blogging. */
تماماً قبل هذا السطر اضف أسطر الكود التالية:
1 |
/* Multisite */ |
2 |
|
3 |
define( 'WP_ALLOW_MULTISITE', true ); |
احفظ التغييرات في ملفك واستعمل FileZilla لرفعه مجدداً إلى خادمك. تم الآن تفعيل المواقع المتعددة، تحتاج بعد ذلك إلى إعداد شبكتك. أولاً، قم بإلغاء تفعيل كل الإضافات في موقعك الإلكتروني عن طريق تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم والذهاب إلى Plugins (الإضافات) ثم All Plugins (كل الإضافات). اخترف كل الإضافات واضغط على Deactivate (إلغاء التفعيل).
بعد ذلك، انتقل إلى Tools (أدوات) ومن ثم Network Setup (إعداد الشبكة) لكي تقوم بتكوين شبكة المواقع المتعددة خاصتك. عليك إختيار ما إذا كنت ستستعمل نطاقات فرعية أو مجلدات فرعية في شبكتك، وأن تقدم معلومات أساسية حول الشبكة.
في هذا الدرس، سنستعمل بنية النطاقات الفرعية. قم بتقديم اسمٍ لشبكتك وتحقق مرتين من البريد الإلكتروني للمسؤول للتأكد من صحته. بعد ذلك، اضغط على زر Install للمتابعة.
الشاشة التالية ستعطيك القواعد التي تحتاج إلى إضافتها إلى ملفات wp-config.php و.htaccess خاصتك. استعمل FileZilla للاتصال بخادم مضيفك وحمل الملفات. افتح الملفات باستخدام محرر نصوص، ألصق القواعد التي أعطتك WordPress إياها، ومن ثم أعد رفع الملفات إلى الخادم.
سيكون عليك تسجيل الدخول مجدداً إلى لوحة التحكم ومن ثم تكوين إعدادات الشبكة. هنا، يمكنك تخصيص اسم شبكتك، تحديد حدود رفع الملفات، تمكين عمليات التسجيل، وتخصيص عناوين رسائل البريد الإلكترونية التي سيتم إرسالها عند إنشاء موقع\مستخدم جديد.
كل ما تبقى عليك القيام به الآن هو إنشاء موقع حديد على شبكتك. في لوحة تحكم WordPress، اضغط على قائمة My Sites (مواقعي) في شريط أدوات المسؤول واختر Network Admin (مسؤول الشبكة) ومن ثم Dashboard (لوحة التحكم).
من هناك، اضغط على Add New Site (إضافة موقع جديد) واملء المعلومات الخاصة بعنوان الموقع، اسمه، ووصف عنه. لا تحتاج إلى إدخال الرابط الكامل، فقط الجزء الذي تو داستعماله كمجلدٍ فرعي. حالما انتهيت من العملية، يحين الوقت لتنصيب الثيم ولإعداد موقعك.
3. تنصيب ثيم WordPress خاصتك.
الآن وبعد إنشاء موقع قاعدة المعرفة الخاصة بك، سجل الدخول إلى لوحة تحكم WordPress الجديدة واذهب إلى Themes (ثيمات) ثم Add New (إضافة ثيمة جديدة) وقم برفع الملف المضغوط بصيغة zip للثيمة التي اشتريتها. بعد ذلك، اضغط على Activate (تفعيل).
تذكر أن إذا كنت تستعمل تنصيب المواقع المتعددة، ستحتاج إلى زيارة لوحة التحكم الخاصة بالشبكة عن طريق الذهاب إلى My Sites ومن ثم Network (الشبكة) ومن ثم Dashboard وتنصيب الثيم من هناك.
الآن سنغطي كيفية تصميم موقع ويكي خاص بك باستخدام واحدة من أفضل ثيمات WordPress وكيفية إعداده بسرعة.
كيف تصمم موقع WordPress من نمط ويكي الخاص بك
من أجل هذا الدرس، سأستعمل ثيمة Flatbase الخاصة بمواقع الويكي لقواعد المعرفة.
بعد تفعيلها، سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة Them Settings (إعدادات الثيم). هنا يمكنك رفع شعارك، أيقونتك المفضلة*، تغيير طريقة عرض النصوص، تحديد ألوان علامتك التجارية، والمزيد غير ذلك. (*المترجم: الأيقونة المفضلة أو Favicon، هي الأيقونة الصغيرة المرتبطة بموقع معين والتي تظهر بعدة أماكن، مثل شريط العنوان في مستعرض الويب.)
1. أنشئ الصفحة الرئيسية للويكي الخاصة بك
عندما تنتهي من تخصيص الطريقة التي سيظهر فيها موقع الويكي الخاص بك، توجه نحو قسم Pages (صفحات). ستحتاج إلى إنشاء صفحة رئيسية لموقعك. اضغط على Add New (إضافة صفحة جديدة) وقم بتسمية الموقع Home.
اختر قالب الصفحة الرئيسية (Homepage) من القائمة المنسدلة في الشريط الجانبي واضغط على Publish (نشر). بعد ذلك، توجه إلى Settings (إعدادات) ومن ثم Reading (قراءة)، اختر Homepage displays a Static Page (الصفحة الرئيسية تعرض صفحة ثابتة)، واختر الصفحة التي أنشئتها قبل قليل.
بعد إعدادك للصفحة الرئيسية، يمكنك البدء بإضافة المحتوى إلى موقعك. الشيء الجميل في ثيمة Flatbase هو أنها تأتي مع محتوى تجريبي يمكنك استيراده ومن ثم تعديله لتسريع العملية. يمكنك استيراد المحتوى عن طريق الذهاب إلى Tools (أدوات) ومن ثم WordPress Importer (مستورد WordPress) ورفع ملف الـ XML.
2. إضافة محتوى الويكي الخاص بك من الصفر
إذا كنت تفضل القيام بكل شيء بنفسك، فإن الوقت قد حان لإضافة مواد الدعم. في قائمة الشريط الجانبي الخاصة بك، ستلاحظ وجود عددٍ من العناصر الجديدة: Articles (مقالات)، FAQ (الأسئلة الأكثر شيوعاً)، وInfo Boxes (مربعات المعلومات).
لإضافة مقالة جديدة، دليل بالأسئلة الشائعة، أو مربع معلومات، اختر الرابط المناسب واضغط على Add New. يمنك استعمال المقالات لتقديم دروس معمقة، دروس إرشادية، رفع الصور، الفيديوهات، أو أي وسائط أخرى كما تفعل تماماً مع منشور WordPress الإعتيادي. لا تنسى إنشاء فئات لمقالات الدعم خاصتك عن طريق الذهاب إلى Articles ومن ثم Catagories (فئات).
إذا رغبت باستعمال دروس الفيديو في قسم الفيديو في صفحتك الرئيسية، تأكد من اختيارك صيغة الفيديو (Video format) لمقالتك.
بالنسبة لأقسام الأسئلة الشائعة، استعمل السؤال كالعنوان وادخل الإجابة في حقل محرر المنشور. لكي تعرضها على موقعك، اذهب إلى Pages ومن ثم Add New واختر واحداً من قالبي الأسئلة الأكثر شيوعاً.
لعرض مربعات المعلومات على صفحتك الرئيسية ولربطها بصفحات مختلفة في موقع دعمك، اذهب إلى Info Boxes ومن ثم Add New وادخل اسم الصفحة أو الفئة التي ترغب بربطها بالإضافة إلى وصفٍ مختصر. يمكنك أيضاً تخصيص رابط اقرأ أكثر (Read More) وتحديد رابط URL لمربع المعلومات.
3. إعداد الصفحة الرئيسية للويكي خاصتك
حالما قمت بإضافة كامل مواد الدعم وقمت بتخصيص مظهر موقعك، دعنا نقوم بإعداد الصفحة الرئيسية لكي تبدو مثل الموقع التجريبي.
انتقل إلى Them Options (خيارات الثيم) وحدد المربعات لتفعيل البحث الحي، مربعات المعلومات، وقسم الفيديو. يمكنك أيضاً إعداد الدعوة إلى اتخاذ فعل (بالإنجليزية Call to Action). كل فئات المقالات والمقالات الشهيرة ستظهر بشكلٍ افتراضي على صفحتك الرئيسية.
4. قم بإضافة منتديات إلى موقع الويكي الخاص بك
أخيراً، إذا أحببت تفعيل منتديات الدعم، اذهب إلى Plugines (إضافات) ومن ثم Add New وقم بتنصيب إضافة bbPress. قم بتفعيلها ومن ثم أنشئ منتدى جديد عن طريق الانتقال إلى Forums (منتديات) ومن ثم Add New. قم بتفعيل عمليات تسجيل المستخدمين في موقعك وقم بزيارة صفحة إعدادات bbPress لكي تقوم بتخصيص آلية عمل منتدياتك.
ما الذي يجب أن تقوم به بعد أن أصبح موقع الويكي خاصتك يعمل
الآن وبعد أن أصبح موقعك يعمل، عليك توجيه زبائنك و\أو موظفوك إليه بحيث يمكنهم إيجاد المعلومات التي يحتاجون إليها:
- قم بالإشارة إلى موقع الدعم من موقعك الأساسي. أضف رابط قاعدة المعرفة الخاصة بك إلى القائمة الرئيسية لموقع عملك الرئيسي. يمكنك أيضاً أن تضعها في التذييل، وفي صفحات المنتجات أو الخدمات الفردية أيضاً.
- أضف رابطاً لها في صفحة الاتصال الخاصة بك. معظم الزبائن أو العملاء سيبحثون عن طريقة للتواصل معك إذا رغبوا بالمزيد من المعلومات. إضافة رابط إلى موقع الدعم يمكن أن يساعدهم على إيجاد الإجابات التي يحتاجونها قبل ملئهم لنموذج الاتصال بك أو طلبك هاتفياً.
- قم بإعلام زبائنك الحاليين عن طريق رسالة إخبارية. طريقة أخرى لجعل الزبائن الحاليين يعرفون بالإضافة الجديدة لموقعك هي إرسال رسالة بريدة خاصة لهم تقوم بعرض رابط موقع الدعم. يمكنك أيضاً أن تزودهم برابط لأكثر الفئات شهرةً أو أن تطلب منهم التسجيل بالمنتديات لتشجيع التفاعل.
لمساعدة زبائنك على الإعتياد على الويكي الخاصة بك، تأكد من تفعيل شريط البحث بحيث يمكنهم أن يجدوا بسرعة المعلومات التي يبحثون عنها. يمكنك أيضاً أن تشير إلى الفئات التي تحتوي على مقالات توفر حلولاً للأسئلة الأكثر شيوعاً.
قم بإنشاء ويكي قاعدة المعرفة الخاصة بك الآن
تصميم موقع من نمط ويكي هو طريقة رائعة لتقليل عدد طلبات الدعم التي يتلقاها عملك ولتدريب موظفيك على عمليات التشغيل الأساسية التي تسعملها في عملك من يومٍ لآخر.
لحسن الحظ، مع مساعدة من WordPress والثيم الصحيحة، يمكنك إعداد وتشغيل قاعدة المعرفة خاصتك بغضون ساعات. تصفح مجموعتنا المنتقاة من ثيمات WordPress بنمط ويكي لكي تجد الثيم الصحيحة لموقع الدعم أو قاعدة المعرفة الخاص بك.
