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10 acciones para fortalecer tus habilidades básicas de diseño de UX en 2019

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Spanish (Español) translation by Steven (you can also view the original English article)

No hay una bala de plata para sobresalir en UX Design. Dicho esto, hay un par de habilidades en las que podemos trabajar para convertirnos en mejores profesionales y, lo que es más importante, para tener la oportunidad de trabajar en proyectos más desafiantes y gratificantes. Aquí hay 10 cosas que puedes hacer para mejorar tu capacidad como diseñador de UX, acompañadas de algunos tutoriales y artículos sugeridos para ayudarte a llevar las cosas más allá.

1. Participa en los objetivos comerciales

Antes de que alguien comience a pensar en el concepto del diseño, es clave comprender cuáles son los resultados previstos. Pregúntate:

  • ¿Qué está tratando de lograr la empresa o el cliente?
  • ¿Cuál es el problema que se está resolviendo?
  • ¿Han hecho alguna investigación previa?
  • ¿Qué esperan de ti como UX Designer? ¿Qué tienes en términos de recursos? ¿Cuando es la fecha límite?
  • ¿Existen limitaciones comerciales o técnicas?
Get Involved with the Business Goals

Hay muchas formas de abordar un solo problema. Por eso es crucial comprender el contexto de la empresa con la que estás trabajando antes de planificar cualquier metodología de investigación. Haz una lista de todas las cosas que necesitas descubrir. Considera el tiempo, los recursos, las limitaciones comerciales y técnicas que posiblemente encuentres. Una vez que hayas hecho todo eso, puedes comenzar a pensar en un plan de investigación de usuarios.

2. Conoce a tus usuarios

Este es importante: hacer una investigación del usuario. Comprender los comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios. La investigación informará y ayudará con tu estrategia de diseño. Al investigar, obtendrás los conocimientos necesarios para tomar decisiones basadas en datos.

La mayoría de las veces la investigación ayuda a descubrir si una característica particular debe o no ser diseñada. Necesitas averiguarlo:

  • ¿Quiénes son los usuarios finales?
  • ¿Cuáles son los escenarios de usuario?
  • ¿Qué piensan los usuarios cuando usan el producto?
  • ¿Para qué plataformas y dispositivos necesitas desarrollar el producto?
"No sé cómo investigar".

Ya sea que trabajes en una gran empresa o en una startup, puedes hacer un esfuerzo para investigar. Puedes hacerlo incluso tú mismo. ¡Todos deberíamos unirnos y poner fin al mito que sugiere que los diseñadores de UX no pueden realizar investigaciones!

Whether you work in a big company or a startup you can put effort in doing research

El objetivo final es agregar valor al proceso reduciendo la cantidad de veces que desarrollamos un producto, servicio o función que no se utilizará. Se trata de ahorrar tiempo, dinero y estar seguro de que todo lo que se lance al mercado tendrá un impacto real en los negocios.

3. Sumérgete en las pruebas de usuario e itera en soluciones de diseño

Prueba los diseños tantas veces como sea necesario. No importa si el equipo piensa que tus diseños son geniales y que estás haciendo un gran trabajo, lo que realmente importa es lo que los usuarios necesitan y el resultado deseado. Qué tan innovador crees que son tus diseños no tiene sentido si no están impulsando el cambio o facilitando la toma de decisiones.

"Si quieres un gran sitio, tienes que probarlo". - Steve Krug

Siempre que sea posible, prueba los wireframes, no los diseños finales. Al hacerlo, acelerarás el proceso de prueba y tu vida será más fácil. Solo piensa en ello: después de la prueba, es probable que tengas que hacer cambios en las pantallas de diseño, por lo que cuantos menos elementos haya en la interfaz, más rápido podrás hacer esos cambios.

Whenever possible test wireframes not final designs

Por último, piensa en el resultado de la prueba. ¿Qué estás tratando de averiguar? Si no puedes responder a esta pregunta, tal vez no deberías hacer la prueba en absoluto, al menos en la forma en que la planeaste.

4. Acostúmbrate a medir UX

No tiene sentido hacer entregables por el simple hecho de hacerlo. En su lugar, debes crear cosas que agreguen valor, por lo que necesitas métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) para poder medir el valor de UX. Piensa en lo siguiente:

  • ¿Cómo vas a medir el éxito del proyecto/característica? ¿Cómo traducirás ese éxito en métricas?
  • ¿Los usuarios pueden lograr sus objetivos?
  • ¿Los usuarios perciben tu producto como fácil y práctico?
  • ¿Los usuarios estarían dispuestos a recomendar el producto a un amigo?
Measure UX Using Metrics and KPIs

Al establecer métricas y obtener datos, la comunicación entre los desarrolladores y la gente del producto se volverá más simple y clara.

5. Aprende a conseguir un asiento en la mesa

Una vez tuve una situación con un gerente de producto. Le gustaba mostrarle al equipo de producto y desarrollo que sabía más sobre los usuarios y sus necesidades y problemas que el equipo de UX.

Esto sucedió principalmente porque estaba en las primeras reuniones con la empresa. Tenía el contexto comercial y había conocido a algunos usuarios. Ese gerente de producto pensó que conocía todas las características y requisitos necesarios para el éxito del producto.

Me dijo qué elementos de diseño se necesitaban en la interfaz y cómo debería ser el flujo de usuarios. Tuvimos algunas "acaloradas discusiones" en los días siguientes. Mientras trabajaba en las pantallas de diseño, me di cuenta de que lo que estaba haciendo era una tontería. No tenía idea de dónde colocar los elementos o cómo diseñar la navegación. Tenía tantas preguntas sin respuesta...

Challenge and question as much as needed

Nunca vale la pena trabajar de esta manera. Necesitaba enfrentar el problema, así que desde ese momento desafié cada suposición que hizo y le pedí que la validara. La situación se vuelve mejor y mejor con el tiempo. Desafía y cuestiona tanto como sea necesario.

6. Destaca aprendiendo una tecnología de vanguardia

Aprender haciendo. ¿Recuerdas el momento en que tu gerente te dijo que diseñaras una interfaz móvil y nunca antes la habías hecho? Le echaste un vistazo a las guías de diseño de Google y Apple, navegaste por algunos sitios web de patrones móviles... Pero como sabes, lleva tiempo convertirse en un experto en cualquier campo, y necesitas comprender a fondo cualquier tecnología para realmente sobresalir en ella.

Stand out by learning a cutting-edge technology like Augmented Reality AR or Virtual Reality VR
Aprende una tecnología de punta como Realidad Aumentada (AR) o Realidad Virtual (VR)

Como diseñadores de UX, trabajamos en un entorno cambiante y siempre tenemos que mantenernos actualizados. Es mucha presión. Comienza a aprender lo antes posible y tómalo con calma, no te apresures. Puedes trabajar en proyectos tecnológicos de vanguardia incluso si no trabajas en una gran empresa. No te limites incluso si otros lo hacen. Piensa en una colaboración con uno de tus colegas de desarrollo. La mayoría de ellos siempre buscan un diseñador que los ayude a elaborar sus ideas.

7. Comienza con el diseño conversacional y la interfaz de usuario de voz

Piensa en la gran cantidad de nuevos escenarios de usuarios que vienen con el surgimiento de dispositivos domésticos inteligentes como Google Home o Amazon Alexa. Las posibles interacciones del usuario son infinitas ya que los usuarios tienen la libertad de dar cualquier comando de voz en cualquier momento.

Get started with conversational design and Voice UI VUI

Realmente vale la pena tomarse el tiempo para mirar este campo. Y no solo me refiero a dispositivos domésticos inteligentes, sino a chatbots e interfaces de usuario híbridas donde los usuarios interactúan con su voz o sus manos.

8. Esforzarse por crear historias

Contar historias es, con mucho, la habilidad más popular en UX Design para 2019. Tal vez sientas que no estás listo para contar historias, pero piensa en esto: todos sabemos historias. Algunos elementos narrativos que puedes tomar de ellos son la trama, el tema, la estructura, el entorno, los personajes y el tono y la voz. Piensa en el carácter de tu producto. ¿Tu producto es más similar a The Minions o Batman? ¿Te imaginas la diferencia en el tono y la voz?

Is your product more similar to The Minions or Batman

Lo que realmente marca la diferencia es crear historias verdaderamente memorables. Pero, ¿qué significa? Para captar la atención de tus usuarios y mantenerlos hasta el final de la historia. Toma ejemplos de algunas de las mejores novelas y películas como Les Misérables o El sexto sentido. ¿Se te ocurre una vida sin historias? Sería inútil y sin sentido.

"La historia es mucho más sobre la audiencia que sobre los personajes y se trata más sobre la audiencia que sobre el narrador". - Julian Friedmann

Concéntrate en tus usuarios. Piensa en formas de contar historias impactantes que te conecten con tu audiencia. Esta es también una gran oportunidad para que los profesionales provenientes de otras industrias, como el cine o el periodismo, salten al mundo digital.

9. Di "Hola" a los escritores de experiencia de usuario

Muchos diseñadores de UX son buenos para escribir artículos e interactuar con los usuarios, entonces, ¿por qué no pasar a la escritura de UX? Ha llegado el momento de dar copia a la importancia que siempre ha merecido. No puedo estar más de acuerdo con las palabras de Jeffrey Zeldman:

Copiar es tan importante como otros elementos de la interfaz, como el color o la tipografía. Por ejemplo: supongamos que has diseñado una interfaz y realizas pruebas A/B para averiguar si debes usar azul o rojo para el CTA en tu página de inicio. Los resultados muestran que el color rojo funciona mucho mejor.

El equipo de desarrollo implementa el cambio en la producción, pero aún así las suscripciones no aumentan. ¿Por qué no probar dos copias diferentes para el CTA y ver si los resultados cambian?

10. Mapa del viaje del usuario para múltiples dispositivos

Cuando se trata de diseñar excelentes experiencias de usuario, debes mirar todo el recorrido del usuario y pensar en el panorama general. Los usuarios podrían utilizar diferentes dispositivos dependiendo de dónde se encuentren en su trayecto. Incluso pueden interactuar con diferentes dispositivos al mismo tiempo.

Por ejemplo: una mujer sentada en el sofá está a punto de reproducir una película de Netflix en el televisor inteligente a través de su voz usando Google Home. Al mismo tiempo, está leyendo las últimas noticias de NYT usando su teléfono inteligente. Además de eso, mientras espera que se cargue la página, toma su computadora portátil para finalizar una reserva en Airbnb.

Map the User Journey for Multiple Devices

¿Cómo podemos diseñar excelentes experiencias de usuario teniendo en cuenta este escenario multitarea? ¿Cómo podemos aportar valor a ese usuario? ¿Cómo podemos anticipar sus necesidades? ¡Ese es el desafío!

Conclusión

Es bueno echar un vistazo a los temas de tendencias, las nuevas herramientas de diseño y las tecnologías de vanguardia, pero deberíamos preguntarnos qué es lo que más nos gusta en el campo de UX, ya sea investigación, diseño de interacción o análisis de datos. Deberíamos sentirnos afortunados de trabajar en un campo tan vasto, lleno de oportunidades para seguir aprendiendo y mejorar con el tiempo. 2019 es el año para brillar. ¡Solo elige y ve por él!

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