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4 métodos rápidos y económicos para la investigación de UX

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Spanish (Español) translation by Carlos (you can also view the original English article)

Si bien la investigación de experiencia de usuario es, por lo general, conocida por consumir mucho tiempo y recursos. Aquí tienes algunos métodos rápidos y efectivos de investigación para impulsar tu proceso de diseño con un presupuesto limitado.

El tiempo es esencial

Un problema inherente a la investigación de usuarios tradicional es que tiende a consumir bastante tiempo. La investigación a menudo implica reunirse con múltiples usuarios, requiriendo tiempo para el reclutamiento, la gestión de los horarios, a lo mejor viajar, el tiempo real de la sesión, el tiempo de inactividad entre las sesiones, y eso es sólo la mitad de la historia. La investigación de usuarios genera una gran cantidad de datos que los investigadores deben resumir, redactar, analizar e informar claramente a sus partes interesadas internas.

Antes de que empecemos a explorar nuestros distintos métodos, hablemos de los tipos de investigación que se usan en el proceso de experiencia de usuario. Existen dos tipos principales de métodos de investigación en UX:

  1. Cualitativo
  2. Cuantitativo

Estos métodos difieren en la manera en que se recogen los datos y, por lo tanto, en los tipos de preguntas que son más adecuadas para responder. Los métodos cualitativos reunen datos basados en la observación directa y responden mejor a las preguntas sobre «cómo» o «por qué». Se puede usar para comprender a los usuarios y sus comportamientos/motivaciones. Los métodos cuantitativos recopilan datos basados en la observación indirecta (mediante encuestas o análisis) y responden mejor a las preguntas sobre «cuántos/cuánto». Se pueden usar para dar prioridad a los recursos y averiguar dónde se encuentra la mayor oportunidad.

En general, las pruebas de usuario son útiles una vez que tengas algunas ideas iniciales y un conjunto de hipótesis para probar. Tener un plan de proyecto preparado, en lugar de recoger una gran cantidad de datos a ciegas.

Clasificación con tarjetas

La clasificación con tarjetas es un método muy conocido y económico para encontrar patrones sobre cómo los usuarios agrupan la información. En una sesión de clasificación con tarjetas, los usuarios organizan los temas por categorías y además pueden etiquetar estos grupos de forma que tengan sentido para ellos. Este enfoque se usa ampliamente para determinar cómo las personas entienden y categorizan la información.

Para llevar a cabo una clasificación con tarjetas, puedes usar tarjetas físicas (trozos de papel/tarjetas de índice) o un software equivalente de clasificación de tarjetas en línea. La clasificación con tarjetas te ayudará a entender las expectativas de tus usuarios y la comprensión de tus temas, y entonces determinar la arquitectura de información apropiada para tu proyecto.

Revisión de expertos

Para las empresas que no tengan un diseñador o un equipo de diseño de UX, la revisión por parte de un experto es un modo útil de lograr una inspección cuidadosa de la experiencia de usuario. Además, permite buscar problemas importantes con el escrutinio de un profesional experimentado en UX.

El objetivo de una revisión por parte de un experto en UX es estudiar la UI/UX existente para ver si se adapta a los objetivos previstos por la empresa. Las revisiones de los expertos aseguran que no haya nada importante que se haya pasado por alto al estar demasiado cerca del diseño. Este método es comparativamente menos costoso y requiere más tiempo que ejecutar un conjunto completo de pruebas de usabilidad. 

Prueba de usuarios a distancia

Las pruebas remotas de usuario a través de estudios no moderados (sin un investigador/diseñador que lo guíe) es una manera de disminuir los costos y aumentar la cantidad de investigación recabada. El software de pruebas para investigación de UX InVisionApp, puede hacer que los usuarios prueben sus prototipos directamente desde su iPhone o estación de trabajo mientras graban sus interacciones, viendo sus rostros y escuchando sus voces.

Crowd Sourcing (Colaboración masiva)

Utiliza las redes sociales (Facebook, Twitter, Reddit, etc.) u otras herramientas junto con el análisis web para conseguir que una gran cantidad de usuarios específicos den su opinión. Esto difiere de los métodos tradicionales de pruebas de investigación ya que las pruebas son realizadas por un número de usuarios diferentes desde distintos lugares, y no son reclutados directamente por el equipo de UX. El software es puesto a prueba bajo diversas plataformas reales, lo que lo hace más fiable, rentable y escalable.

Conclusión

Cuando tu equipo de diseño se enfrente a limitaciones de tiempo o dinero, recuerda que la investigación de UX puede ser barata, ágil y relativamente fácil; ¡ya no hay más excusas para no incorporarla a tu proceso de diseño!

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