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7 Preguntas para Saber lo que Tus Clientes Realmente Quieren

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Spanish (Español) translation by Cristian Marroquin (you can also view the original English article)

Cerca de hace diez años, luego de renunciar a mi trabajo diario, me adentré al mundo del trabajo independiente en diseño web. Honestamente no tenía idea de lo que estaba haciendo, pero me adentré directamente para que pudiera aprender rápido.

De primero, comenzaría proyectos simplemente mensajeando con clientes acerca de lo que ellos querían, y ofreciendo una tarifa plana con un número ilimitado de revisiones para que pudiera asegurar darles algo que ellos amaran.

Sin embargo, pronto me di cuenta que las revisiones ilimitadas casi siempre llevaba a que los proyectos tomaran mucho tiempo, así como la presión de hacer un trabajo libre: "¿Oh, podrías añadir esta cosa extra por favor?"

Era claro que tenía que desistir en las solicitudes de revisiones ilimitadas si quería ser adecuadamente compensando por mi tiempo. Tenía que encontrar lo que las personas querían, comencé a tratar de probar más antes de comenzar un proyecto, pero muy a menudo obtendría la respuesta:

"No se lo que quiero. Tu eres el diseñador, solo haz lo que sea que pienses que está bien".

Te diré una cosa ahora mismo: Si un cliente dice que nunca les crees. Ellos honestamente piensan que no saben lo que quieren, pero no solo es verdad.

Leah Gaviota font on Envato Elements
Fuente Leah Gaviota en Envato Elements

Cuando por primera es escuché esta respuesta pensé, "OK, bien, ¡eres fácil de complacer!" y trabajé, pero luego descubrí que ese tipo de apariencia típicamente dura hasta que el cliente ve el diseño. Cuando lo haces, de repente estás imbuido con la creatividad y tienes una lista larga de instrucciones que usualmente envuelven tu comienzo con su nueva lista de ideas.

Los Clientes Saben lo que Quieres, Pero...

Me di cuenta que los clientes realmente sabían lo que querían, ellos solo escaseaban del lenguaje para comunicarlo al frente. Una vez que ellos vieron un diseño, les ayudó a darles las palabras para describir lo que querían, incluso si solo dicen "no quería eso".

Esto me guío a entender que era mi trabajo darles a los clientes el lenguaje que ellos necesitaban. Cuando ellos decían, "No sé, eres un diseñador", lo que realmente significa es "Este no es mi campo, así que no sé cómo decirte lo que quiero".

Luego de algunas pruebas y errores, desarrollé un cuestionario que le daría a cada cliente en el comienzo de cada trabajo, y no comenzaría hasta que estuviera completo. Y crucialmente incluí respuestas de ejemplo a algunas de las preguntas. A veces, una persona no sabe cómo responder una pregunta hasta que ven ejemplos, y en ocasiones vería a los clientes solo para obtener una respuesta de la lista.

En este cuestionario, haría muchas preguntas acerca del diseño y otros puntos técnicos, pero lo que colocó la fundación fueron las preguntas que hice al principio del cuestionario en dos cosas: el propósito para el sitio, y el estilo que ellos querían.

A través de este cuestionario, alcancé el punto donde todos mis proyectos estuvieron a tiempo, y mis clientes fueron consistentemente muy felices con sus resultados. Les ofrecí hasta tres revisiones por diseño, pero típicamente tendría solo una sola solicitud de revisión, o ninguna del todo.

Solo toma siete preguntas para hacer que pase, pero no dejes que la simplicidad te engañe - estas preguntas, en conjunción con un par de otras cosas, son lo que hicieron mi tiempo como trabajador independiente un éxito.

Estas son las siete preguntas:

Sección A: Preguntas acerca del Propósito

Como diseñadores, a veces estamos tentados de poner el caballo antes de la carreta y darle prioridad en la manera en que un sitio se mira sobre la razón de su existencia en primer lugar. La realidad es que si haces un hermoso sitio que no logra su meta, tendrás clientes infelices. Pero incluso si creas un sitio que es horriblemente feo pero obtiene nuevos clientes, nuevos lectores y demás, el cliente tendrá más posibilidad de regresar por más trabajo para ti, y recomendarte a otros.

P1: "Por favor haz un resumen de tus metas para el sitio"

Esto es en absoluto la cosa más importante que necesitas saber sobre cualquier sitio.Nada más importa si no sabes lo que tus metas para el sitio son. ¿Es para compartir información acerca de un tema particular? ¿Es para hacer ganancias de publicidad? ¿Generará alguna clientela? ¿Es para proveer entretenimiento?

Entender las metas primarias para un sitio es la fundación de todo lo que harás durante un proyecto.

P2: "Describe tu audiencia / mercado"

Esta es la segunda pregunta más importante, porque si entiendes el tipo de personas que un cliente quiere alcanzar, puedes intuir la clase de sitio que será mejor para lograr esto. Un ejecutivo en busca de un yate responderá de una manera totalmente diferente de un sitio que un padre en busca de artículos de fiestas de cumpleaños.

P3: "¿Qué tipo de contenido tendrá tu sitio web?"

Por ejemplo:

  • Noticias
  • Reseñas de artículos
  • Contenido de productos / servicios promocionales
  • Blog personal / individual

Cuando sabes qué clase de contenido los clientes quieren tener, puedes estructurar tu diseño, particularmente el diseño. El tipo de contenido también te ayudará a decidirte en la apariencia y el sentimiento para tu diseño.

P4: "¿Qué acción quieres que los visitantes tomen?"

Por ejemplo:

  • Comprar producto / servicio
  • Dar clic a la publicidad
  • Solicitar cotización
  • Descargar un software
  • Suscribirse a la hoja informativa

Si quieres ayudar a tus clientes a lograr las metas que ellos describieron en la pregunta número uno, absolutamente debes entender las acciones que quieren que los visitantes tomen. Esencialmente en cada proyecto, tu trabajo número uno como diseñador web es obtener visitantes que tomen cierta acción. Todo lo demás facilita a este propósito.

Sección B: Preguntas acerca del Estilo

El estilo es importante, después de todo eso es por qué nos llaman diseñadores web. Sin embargo, se vuelve importante ya que apoya el propósito del sitio. Debes buscar crear estilos que ayuden a alcanzar las metas del sitio, y mientras necesites diseñar algo que sea atractiva para tu clientela, lo que debes realmente hacer es un estilo que sea atractivo a las personas que estás tratando de alcanzar.

P5: "En dos o tres palabras, describe el sentimiento que quieres"

Por ejemplo:

  • astuto y profesional
  • Brillante y divertido
  • mugroso y secreto

El estilo es un concepto muy confuso, así que a veces necesitas animar a tus clientes a ser más precisos con sus descripciones. Esta es una pregunta donde tener ejemplos de respuestas es realmente importante, porque de otra manera, una persona vendrá con una descripción no específica de lo que quieren. Dales un par de posibilidades y encontrarás que cada cliente te dará una descripción concisa de su sentimiento preferido.

P6: "Haz una lista de dos o tres colores que quieres"

Por ejemplo:

  • Azul marino y blanco
  • Azul claro y naranja
  • Verde, amarillo y negro

Esta pregunta es my útil si puedes obtener una respuesta que incluya dos o más colores, ya que eso es todo lo que necesitas para la mayoría de tus diseños. Incluso más útil es si el cliente ve la diferencia entre "azul marino" y "azul claro" en el ejemplo de respuesta, entonces trata de seguirlo y ser extra descriptivo con sus colores.

A veces obtendrás respuestas que solo digan, "Azul", y nada más. En este caso puedes hace conclusiones a partir de las otras preguntas que hiciste para hacer una decisión más detallada en cuanto a la paleta de colores.

P7: "¿Cuáles son ejemplos de sitios que te gustan?"

Esa es una gran pregunta de tipo "si todos los demás fallan" para hacer, porque incluso si un cliente tiene problemas para responder las otras preguntas en cuanto a estilo puede ser más fácil para ellos reconocer algo que a ellos les gusta y mostrártelo.

Es posible que un cliente no sepa un sitio en el momento, así que recomiendo sugerir un par de lugares para buscar diseños, como ThemeForest, por ejemplo. Esto, por supuesto, no es para que dupliques los diseños que digan que les gusta, pero puedes obtener una idea de lo que resuena con el cliente.

Conclusión y Consejos Generales

Si haces estas siete preguntas en el comienzo de cada proyecto, le darás a tus clientes una gran ayuda en cuanto a comunicar lo que ellos quieren. Esto te ayudará a mantener tus proyectos a tiempo, y enviar los resultados que hagan a tus clientes felices.

Te dejaré con un par de consejos adicionales y generales.

¿Marca Existente?

Siempre pregunta al cliente si tienen, o planean tener un logo. Si es así, asegúrate de que te lo envíen antes de comenzar tu trabajo. La razón es que el logo tendrá un estilo y color específico, y puedes diseñarlo en todo el sitio. Al contrario, un sitio diseñado con un logo añadido luego puede chocar.

Obtén esas Respuestas

Y cuando se trata de tener las preguntas respondidas, puedes ocasionalmente tener un cliente que esté muy ocupado, o realmente no quiere pensar en el proyecto en el comienzo, y envía devuelta el cuestionario con algunas respuestas vacías. Siempre recuerda que las posibilidades son altas de que respondan a las preguntas luego de hallas hecho el trabajo si no dices nada y procedes.

Si esto pasa, respetablemente, presiona a tus clientes para que respondan a las preguntas y trata de ayudarles un poco si están teniendo problemas. Si tienes a alguien que definitivamente no responde las preguntas, que es poco común en mi experiencia, depende de ellos y está bien. Sin embargo, debes de ser claro con tu cliente que harás una decisión por tu cuenta, y cambiarlo todo contará como una revisión.

Número de Revisiones

Lo cual me trae a mi consejo final en hacer que los clientes comuniquen lo que quieren: ten una regla estricta pero justa en cuanto a las revisiones y asegúrate de que tu cliente esté consciente de ello al final. Cuando alguien sabe que tienen un máximo de tres revisiones antes de tener que pagar extra, pensarán cuidadosamente acerca de lo que quieren en vez de improvisar sin gastar tu tiempo. Este enfoque es parte del porqué típicamente tuve solo una solicitud de revisión por trabajo, aunque los clientes pudieron haber usado tres si querían.

Espero que tomes estos métodos que usé para ser un trabajador independiente feliz, y úsalos para el mismo efecto en tu negocio de diseño web. ¡Buena Suerte!

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