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Las Mejores Prácticas para Diseño UX Personalizado

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Spanish (Español) translation by Javier Salesi (you can also view the original English article)

"Personalización" significa entender las necesidades e intereses del usuario, y brindárselas sin que ellos las tengan que pedir. Aprende y se adapta al comportamiento del usuario. Piensa en Netflix, donde los shows son mostrados para darte recomendaciones optimizadas, o Google Maps, donde marcar tus lugares te da fácil acceso a futuras direcciones utilizadas.

En una era donde los datos del usuario son recabados en cada punto del viaje, usar tales datos para realizar su experiencia en cada punto de contacto parece una magnífica manera de realzar la retención del interés y del entusiasmo.

Piensa en la personalización como una relación; una parte ofrece información sobre ellos mismos, y la otra responde a ella, creando últimamente un ciclo de retroalimentación. Demasiada información sin mucha retroalimentación positiva se siente como una pérdida de tiempo, y demasiada retroalimentación a la información en general puede dar una sensación de escalofrío, como si estuvieras siendo observado constantemente.

Aquí están algunas de las mejores prácticas para aprovechar la personalización a tu favor:

Mostrar Información de Relevancia

Mientas que el modelo de recomendación no es perfecto, como un servicio puedes tratar de ofrecer información relevante de una manera que no sea disruptiva para el flujo de los usuarios.

Los minoristas por internet como Amazon y Zappos tienen el patrón de poner una sección debajo de productos mostrando productos comunes que los clientes como tu pudieran haber visto. Ésta venta cruzada está destinada a alentar la exploración y la compra de productos que también podrían interesarte. Las personas están limitadas en tiempo y recursos, así que realizar recomendaciones significativas cuando hay demasiadas opciones es una función valiosa para tener.

zappo personalization

Hacer que las Personalizaciones se Sientan "Mágicas"

Las recomendaciones de Netflix son elaboradas, no únicamente de su valiosos datos de clientes, sino también de calificaciones que el usuario añade a programas que han visto. Al anticipar shows que los usuarios podrían querer ver, la experiencia se siente más responsiva y mágica.

Otro ejemplo de personalización mágica es de la función running de Spotify donde la compañía de música recomienda una canción que combina con la ritmo de tu propio carrera. El resultado es sorprendente, divertido y definitivamente mágico.

Conclusión

La personalización puede realzar la experiencia del usuario al entregar el contenido más relevante, experiencia o funcionalidad que combina con el rol de los usuarios. Los diseñadores pueden ayudar a ésta estrategia al asegurarse de que la personalización ocurra en una manera libre de fricción y usando contenido relevante para hacer las experiencias más memorables, diferenciadas y satisfactorias.

Para Aprender Más

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