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Toma de decisiones en diseño: Basadas en datos vs. impulsadas por datos

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Spanish (Español) translation by steven (you can also view the original English article)

Las experiencias digitales se han beneficiado cada vez más de la recopilación y el análisis de datos de usuarios reales. Incluso las pruebas de usuario son una forma de diseño basado en datos: los datos de los clientes se utilizan para evaluar el grado de éxito en el cual un diseño cumple los objetivos del usuario. Los datos pueden ser increíblemente útiles para las experiencias digitales, guiando a los equipos hacia la toma de mejores decisiones, como decidir qué características priorizar, qué compensaciones hacer y generar empatía por el comportamiento de los usuarios.

La idea detrás de la recopilación de datos es que entra más datos haya, mejor puede ser el diseño. Pero a pesar de los beneficios del diseño basado en datos, todavía hay algunas dificultades y momentos en los que puede ser mejor estar informado sobre los datos en lugar de estar basado en los mismos.

Los diseños que dependen exclusivamente de los datos para cualquier tipo de cambio pueden verse perjudicados por el sesgo en el tipo o la cantidad de datos recopilados, el sesgo en el análisis de los datos recopilados o simplemente elegir la métrica incorrecta para medir tu diseño.

La idea detrás del diseño basado en datos es que los diseñadores utilicen los datos como una herramienta de apoyo, o que sea sola uno de los factores a considerar a medida que el equipo de diseño impulsa cambios importantes en el diseño.

Cuándo impulsarse en los datos

Utiliza un enfoque impulsado en datos cuando intentes aumentar u optimizar un área específica, como porcentajes de registro, aumento de vistas o clics, etc. Basarte en datos tiene más sentido cuando tienes mucho tráfico o usuarios para recopilar los datos; puedes recopilar los datos rápidamente y existen métricas claras de lo que es bueno frente a lo que es malo en la experiencia actual de tu producto.

Cuándo basarse en los datos

Utiliza un enfoque basado en datos cuando tomes decisiones de diseño que evalúen las motivaciones, expectativas, percepciones o emociones de los usuarios de alto nivel. Informarse sobre estos datos tiene sentido en contextos en los que se está centrando en decisiones estratégicas como centrarse en las tasas de retención a largo plazo. Esto lleva la visión de un equipo de diseño mirando más adelante en lugar de usar métricas a corto plazo para que la experiencia tenga éxito con el tiempo.

Conclusión

Confiar solo en los datos dificulta la justificación de cambios más grandes y costosos que pueden ser necesarios para innovar en un producto o liderar una estrategia de UX de nivel superior. Hay un momento y un lugar para cada tipo de toma de decisiones, por lo tanto, utiliza los datos y los métodos de investigación adecuados para respaldar tus diseños. Esto te ayudará a iterar hacia el objetivo a largo plazo de que tus usuarios tengan la experiencia más óptima.

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