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Cómo ser un campeón de la usabilidad en el diseño

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Spanish (Español) translation by Carlos (you can also view the original English article)

¡Aquí hay algunas sugerencias útiles sobre cómo medir y presentar la usabilidad, y (lo más importante) mejorar tu proceso de UX!

Usabilidad

Ya sea que estés en las primeras etapas de la investigación de los problemas a resolver, o que estés probando prototipos de usuario de mayor fidelidad, la «usabilidad» es un aspecto importante a considerar en cada etapa del proceso de diseño.

De acuerdo con Nielsen Norman Group, la usabilidad es un atributo que evalúa la facilidad de uso de las interfaces de usuario. La palabra «usabilidad» también se refiere a métodos para mejorar la facilidad de uso durante el proceso de diseño.

«Accesibilidad» es un término que forma parte de la usabilidad; y se refiere a un atributo mediante el cual «las personas con discapacidad pueden percibir, comprender, navegar e interactuar y contribuir con la web».

5 cualidades de la usabilidad

La usabilidad se define por cinco componentes de calidad:

  • Asimilable: ¿Qué tan fácil es para los usuarios lograr tareas básicas la primera vez que se encuentran con el diseño?
  • Eficiente: una vez que los usuarios han aprendido el diseño, ¿con qué rapidez pueden realizar las tareas?
  • Memorable: cuando los usuarios regresan al diseño después de un período de no utilizarlo, ¿con qué facilidad pueden restablecer el dominio?
  • Errores: ¿Cuántos errores cometen los usuarios, qué tan graves son estos errores y con qué facilidad pueden recuperarse de ellos?
  • Satisfacción: ¿Qué tan agradable es utilizar el diseño?

Cómo medir la usabilidad

ISO / IEC 9126-4 Metrics recomienda que las métricas de usabilidad deben incluir:

  • Efectividad (por ej., la finalización) La precisión y la integridad con la que los usuarios logran objetivos específicos.
  • Eficiencia (por ej., tiempo en la tarea) Los recursos invertidos en relación con la precisión y la integridad con la que los usuarios logran los objetivos.
  • Satisfacción (por ej., un cuestionario) La comodidad y aceptabilidad del uso.

El cuestionario del Sistema de usabilidad del sistema (SUS) es un estándar de la industria, es un simple conjunto de preguntas presentado a los participantes al final de una serie de tareas, es útil para medir la usabilidad.

Se les solicita a los participantes que califiquen los siguientes diez puntos con una de cinco respuestas (de 'totalmente de acuerdo' a 'totalmente en desacuerdo'):

  1. Me gustaría utilizar este sistema con frecuencia.
  2. Encontré al sistema innecesariamente complejo.
  3. Creí que el sistema era fácil de usar.
  4. Necesitaría el apoyo de una persona técnica para poder usar este sistema.
  5. Encontré que las distintas funciones en este sistema estaban bien integradas.
  6. Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema.
  7. Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a utilizar este sistema muy rápidamente.
  8. El sistema me pareció muy complicado de usar.
  9. Me sentí muy seguro utilizando el sistema.
  10. Necesité aprender muchas cosas antes de poder iniciar con este sistema.

Nota: revisa los siguientes recursos para aprender más sobre las pruebas de usabilidad y el System Usability System:

Cómo presentar resultados de usabilidad

Estos tres consejos te ayudarán a presentar y comunicar tus resultados de usabilidad a los miembros del equipo, las partes interesadas y los clientes.

1. Ofece un contexto

Proporciona un resumen de antecedentes para informar rápidamente a tu público sobre el tema. Al mostrar imágenes relevantes para acompañar los resultados cualitativos o cuantitativos le aporta a la conclusión más impacto y le recuerda a tu público las ideas clave de tus hallazgos y los hace más creíbles e influyentes.

2. Haz que los cambios sean viables

Con frecuencia, el cambio que es claro para el investigador puede pasar por varios canales de comunicación. Evita cualquier posibilidad de confusión y detalla los cambios recomendados. Las personas a menudo no leen informes largos, por lo que un resumen de los cambios accionables por tema facilita el análisis.

3. Establece prioridades

Comunicar sobre la gravedad de los problemas encontrados es una excelente manera de ayudar a tu equipo de producto para dar prioridad a los cambios. Como cada cambio requiere un intercambio de tiempo y recursos, es útil ofrecer a tu público una visión de alto nivel de lo que debe cambiarse frente a los problemas menores.

Conclusión

Entender cómo medir y presentar bien los resultados de la investigación de los usuarios es clave para impulsar el cambio en tu producto. Seguir estas directrices de las mejores prácticas es una buena forma de facilitar la comunicación entre los usuarios y los equipos de proyecto.

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