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Cómo Elaborar Mejor Experiencia de Usuario para Empresas

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Spanish (Español) translation by Javier Salesi (you can also view the original English article)

Mientras que tanto el diseño dirigido a consumidores y empresas involucran descubrir quiénes son los usuarios y lo que están tratando de lograr, también hay algunas diferencias a tomar en consideración.

How to Build Better Enterprise UX

1. Diferente Audiencia, Diferentes Necesidades

Cuando se trata de audiencias de consumidor, el comprador es un poco más sencillo. Pero para muchos productos de empresas, el comprador no es el usuario final.

En un nivel organizacional, puede haber más preocupaciones sobre privacidad, seguridad y datos. Sin embargo, la cambiante tendencia hoy en día es que los equipos elijan sus propias herramientas (cuando se entiende desde una perspectiva de presupuesto). Después de todo, usar herramientas ineficientes y pobremente diseñadas día tras día no únicamente baja la moral del empleado sino interfiere profundamene con su capacidad de hacer un buen trabajo.

Hay necesidades y trabajos específicos para hacer por diferentes roles de una organización que están usando tu producto (lo cual a veces corresponde a su puesto)-definir éstos roles de usuario ayudarán a clarificar quiénes son tus usuarios y lo que necesitan hacer.

2. Facilita el Proceso de Inducción y Entrenamiento

Los productos para empresa a menudo se dirigen a miles de clientes,muchos de ellos están en equipos que trabajan juntos en una organización. Ésto significa que habrá un proceso de inducción y entrenamiento para los miembros del equipo de la organización. Pero como los diseñadores del producto, también puedes enfatizar la necesidad de activos de un magnífico entrenamiento y recursos como buena documentación, videos de entrenamiento, etc. Hacer toda ésta transición y proceso de aprendizaje tan fluído e intuitivo como sea posible ayuará al éxito de tu producto, pues los productos de las empresas pueden ser más complejos, poderosos y técnicos.

3. Reconocer la Aversión al Riesgo

Cuando se trata de empresas, hacer un cambio entre productos es riesgoso. Los productos que se compran son gastos grandes. Puede haber años de marcadas dependencias de infraestructura o muchos otros costos involucrados al hacer cambios. Por eso el producto final tiene que ser funcional y atractivo, de otra manera, ¿quién respaldará éstos cambios dentro de una organización?

Conclusión

Hay necesidades funcionales para los productos de empresas (por eso existen) lo que hace aún más importante enfocarse en las tareas a hacer. Determinar los valores que les importan a tus usuarios, si tienen flexibilidad, velocidad o integración con otros productos, pueden ayudarte a desarrollar un marco para entender lo que les interesa a tus usuarios.

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