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Cómo entregar un servicio de consultoría de Kick-Ass

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Spanish (Español) translation by CYC (you can also view the original English article)

¿Estás intentando ganar una oferta, traer más trabajo para tu empresa o influir en las partes interesadas? ¿Cómo influyes en tus clientes al entregar un servicio de consultoría? ¡He juntado una lista de técnicas que te darán poder para dirigir con confianza y traer negocios repetidos en los años venideros!

¿Nuevo en consultoría?

La consultoría puede ser bastante sencilla para el natural. Eres el experto, tu cliente viene por un consejo. Le das una información sólida y luego le envías la factura por correo.

Pero también podría ser que luches en el papel. Puedes preguntarte: ¿cómo entrego un servicio del que estoy completamente seguro?, ¿cuándo es mi lugar para desafiar a mi cliente - puedo ser brutalmente honesto?

Fundamentalmente, una buena consulta es sobre la confianza en uno mismo y el liderazgo. ¡Tú quieres destacar entre la multitud!

En este breve artículo voy a mostrarte algunas de las características clave y enfoques que he utilizado en mi carrera de consultor hasta la fecha. Algunas de estas lecciones han venido naturalmente, otras me han sido transmitidas por consultores más altos y las otras he tenido que aprenderlas a través de ensayo y error.

Los he descrito a continuación, para que puedas seguir rápidamente en tus habilidades de consultoría.

Trabaja en equipo de pares

En la consultoría es importante que seas el líder y establezcas la autoridad en cualquier tema que estás aconsejando. Incluso si tienes años de experiencia, puede que no te sientas lo suficientemente seguro como para desafiar a tus clientes, incluso con justificación adecuada.

En mi experiencia, trabajar con un equipo que evalúe lo que estás trabajando una vez por semana puede ayudarte a aprovechar la experiencia de otros. Tener esta perspectiva de múltiples capas puede darte un gran impulso de confianza entrando en una presentación para discutir tus hallazgos.

Utiliza un marco para tus referencias

Uno de los aspectos más importantes de la consulta es cómo entregar tus resultados. Por ejemplo, cuando tengo un cliente al cual le estoy tratando de generar un nuevo trabajo, siempre me referiré de nuevo a un marco. La 10 Heurística de Usabilidad de Nielsen ofrece un gran contexto para probar la funcionalidad de un sitio web.

Al "pararte sobre los hombros de los gigantes" (y expertos percibidos de la industria) se inculca la confianza en torno a tus hallazgos.

Siempre sé un líder

Ya lo he dicho un par de veces, pero es importante ser un líder. Refuerza tu reputación haciendo una presentación en una conferencia, o incluso escribiendo un artículo. Esto establece tu credibilidad y la gente comenzará a buscarte por tu experiencia.

La educación continua también es importante, ya que las tecnologías y las prácticas se envejecen con bastante rapidez.

Trabaja con Humildad, Optimismo y Empatía

La humildad y la empatía son cualidades muy importantes para tener (habilidades?).

Puede ser fácil subir a tu caballo alto al revisar un diseño existente o sistema (por ejemplo "¡tu sitio web se ve terrible!"). Sin embargo, no ganarás ningún cliente (o amigo) con esa actitud. Toma un giro positivo, usa frases como "esto puede ayudar". Trata de no ser demasiado dogmático o testarudo sobre tu posición.

No tengas miedo de desafiar a tus clientes

Puedes estar trabajando para alguien en más de un papel técnico. Por ejemplo, una vez estaba trabajando en un EDM y se requirió poner a prueba mi desarrollo de correo electrónico en un navegador determinado del cliente. Sin embargo, yo tenía mis dudas de que esto era un gasto práctico de tiempo, dado que estábamos ingresando sobre un cliente de caso de borde. Al desafiar al director del proyecto de una manera constructiva, demostré mi experiencia y demostré ser una base sólida para el trabajo que estaba haciendo. No siempre debes hacer algo, solo porque te lo dicen.

Conclusión

Para ser un consultor acertado debes siempre aprender y desarrollar tus habilidades, pero también trabaja con los pares para juntar el conocimiento y proporcionar un servicio superior. El uso de marcos de otros líderes en el campo y el uso de un enfoque tacto y positivo a tus interacciones con los clientes será la piedra angular para el éxito personal.

¿Proporcionas un servicio de consultoría? ¡Si piensas que me ha faltado algo agrega tus dos centavos abajo!

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