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Cómo Ayuar a Tus Usuarios a Lidiar Con Cambios en el Diseño

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Spanish (Español) translation by Javier Salesi (you can also view the original English article)

Lidiar con el cambio no es fácil, especialmente si los usuarios se acostumbran a una manera particular de hacer las cosas. Introducir cambios a través de actualizaciones de Interfaz de Usuario o incluso una reestructuración de diseño de alcance amplio puede ser complicado. Aquí están un par de cosas a esperar cuando se introducen cambios a tu base de usuarios.

Aversión al Cambio

Definición: la reacción negativa a corto plazo a los cambios en un producto o servicio.

Diseñadores de Experiencia de Usuario empatizan con su base de usuarios quienes podrían no darle la bienvenida a los cambios. Después de todo, aprender un nuevo sistema, o un nuevo proceso es insatisfactorio e implica algún esfuerzo para aceptar y acostumbrarse. La consistencia y la familiaridad con lo que funciona no deberían ser ignoradas. Así que si hay partes clave de tu Interfaz de Usuario que pueden permanecer sin cambio, ya sea del diseño o la terminología, destácalas para mantener las partes funcionales del diseño y reducir una transición irritante.

Para reducir las reacciones negativas a corto plazo u otra respuesta adversa, los equipos deben intentar:

  1. Comunicar cambios importantes con anticipación.
  2. Dar a los usuarios la libertad de abandonar o regresar a una versión previa de la interfaz.
  3. Ofrecer un canal para retroalimentación (que cosas le gustan o le disgustan a los usuarios).
  4. Explica los beneficios: ¿cuáles son las mejoras que vienen con ésta actualización? Ayuda a tu base de usuarios a entender por qué éste cambio es bueno a largo plazo.

Efecto Novedad

Definición: la tendencia para que el desempeño inicialmente mejore cuando la nueva tecnología es instituída, no debido a cualquier mejora real en aprendizaje o logro, sino en respuesta al interés mayor en la nueva tecnología.

La investigación puede sugerir un impulso/inmersión más extrema justo después del lanzamiento, una que se normaliza con el tiempo. La forma de combatir el efecto novedad es no interpretar literalmente la respuesta inicial del usuario y analizar los datos una o dos semanas después del lanzamiento-básicamente después de que el impacto de cualquier efecto novedad se haya estabilizado.

Conclusión

Cuando el cambio ocurre, los diseñadores de Experiencia de Usuario deberían entender que los usuarios pueden sentirse titubeantes de lo incierto. Pero al enfatizar los beneficios que vienen con el cambio, estando dispuesto a escuchar las respuestas, y realizar cambios iterativamente, puedes hacer éste proceso más placentero e incluso emocionante para tus usuarios.

Para Aprender Más

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