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Cómo usar el Pensamiento Sistémico para mejorar el diseño de UX

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Spanish (Español) translation by steven (you can also view the original English article)

El "pensamiento sistémico" o “Systems thinking” es una forma de ver las conexiones y la interdependencia de las personas en un entorno. El pensamiento sistémico adopta un enfoque de diseño de nivel superior, en comparación con un enfoque centrado en el usuario.

Un enfoque de pensamiento sistémico observa y habla al equipo en torno al usuario individual, incluidas las normas y la estructura organizativa de cómo el usuario logra sus objetivos. Veamos un poco más profundo.

¿Por qué el pensamiento sistémico es relevante para el diseño?

El pensamiento sistémico es particularmente relevante en el diseño ya que los usuarios individuales tienen una dependencia natural de otras personas mientras navegan por su organización bajo una estructura de equipo. Al comprender la interrelación del sistema colectivo, los diseñadores pueden diseñar mejor para un flujo efectivo de comportamiento del usuario a través de todo su ecosistema.

"Ningún hombre es una isla" - John Donne

En pocas palabras, cuantos más diseñadores comprendan la industria y el modelo comercial de sus usuarios, mejor será la experiencia del producto.

La comprensión de los sistemas en los que operan los usuarios requiere datos tanto observados como investigados, y una mirada cuidadosa a las reglas y procesos formales e informales sobre cómo se comporta el usuario dentro de su equipo.

Identificar problemas

Una forma de utilizar el pensamiento sistémico es enmarcar los problemas en fragmentos de información y las conexiones y relaciones entre esos fragmentos. Esto aprovecha el modelo mental invisible que tienen los usuarios, un modelo que hace que su perspectiva del mundo sea más intuitiva y utilizable. Siguiendo el framework del modelo mental, puedes diseñar productos y experiencias que se ajusten al contexto cotidiano de tus usuarios.

Por ejemplo, puedes descubrir que hay un tomador de decisiones primario en el equipo que se responsabiliza de comprar el software del equipo o la cadena de comunicación que ocurre cuando un equipo tiene que solucionar un problema. Al observar el viaje de un equipo en la experiencia general en lugar de tener una visión limitada de un usuario, puedes mejorar el diseño del producto para permitir un trabajo en equipo mejorado, controlando lo que ayuda a las diferentes responsabilidades que las personas pueden tener dentro de su equipo.

Conclusión

El pensamiento sistémico aborda la cuestión de “¿Para quién estamos diseñando?” Para sugerir que los usuarios a menudo confían en el trabajo en equipo y la colaboración para navegar su trabajo diario y que los productos deben abordar las necesidades específicas del contexto de un equipo, en lugar de las necesidades individuales específicas.

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