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Cómo Trabajar Con MVPs (Productos Mínimos Viables)

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Spanish (Español) translation by Javier Salesi (you can also view the original English article)

Hablemos sobre MVPs (Productos Mínimos Viables) y cómo tú siendo Gerente de Producto o profesional de Experiencia de Usuario, puedes trabajar con fechas de vencimiento y presupuestos ajustados mientras aún entregas un magnífico producto.

¿Qué es un MVP?

Probablemente te has topado con el acrónimo MVP antes-casi seguramente si trabajas en la industria de la tecnología-y a pesar de ser una controvertida palabra de tres letras, un MVP es probablemente uno de los pasos más importantes en tu camino en la elaboración de un sensacional producto. El objetivo principal de comprar un Producto Mínimo Viable debería siempre ser "ponerlo en frente de los clientes para empezar a validar tus hipótesis".

Como equipo, necesitas reunir tus fortalezas y enfocarte en la creación de una comprensión compartida de la visión del negocio y los objetivos. Necesitas identificar el problema que estás tratando de resolver y definir cómo te organizarás, tan rápido como sea posible, comenzar a aprender sobre lo que quieren realmente los clientes y cómo te ayudarán a impulsar esos objetivos.

La Analogía de la Dona

Cuando comencé a hablar sobre MVPs en clases, usaría la analogía de una simple dona (que sería mi MVP) y una dona llena de chocolate, chispas y toda las golosinas posibles (una iteración posterior del producto).

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¿MVP e iteración posterior? Íconos de Donas de Diana Toma

Hoy en día, mientras más trabajo con equipos y el concepto de MVP, especialmente ahora que tengo un rol de Producto, me encuentro a mí misma cuestionando ésta analogía. Creando MVPs para validar suposiciones podría de hecho significar que te equivocaste con lo que iniciaste, y la próxima iteración no es siquiera una dona; ¡¿quizá es un waffle?! Concedido, todavía sería austera, y de nuevo necesitarías ir a través de proceso de validarla, pero ya no sería una dona.

Así que...¿Qué No Es un MVP?

Para ésto voy a a pedir prestada una ilustración a Henrik Kniberg, explicando lo que no debería ser un MVP.

mvp by Henrik Knibergmvp by Henrik Knibergmvp by Henrik Kniberg
por Henri Kniberg

Henrik describe dos planteamientos diferentes que comparte la misma visión: un auto. Ahora si el problema que estás tratando de resolver es transporte, como cliente ¿irías a cualquier lado con un neumático? Definitivamente no con un neumático, sino seguramente con una patineta.

Henrik defiende la manera ágil e incremental de entregar productos pero señala que cada iteración debería ser un producto utilizable/probable. Obviamente, una patineta está lejos de ser un automóvil, pero al menos tienes a tus clientes probando tu producto mucho más temprano en el proceso y teniendo una respuesta para que puedas comenzar a aprender y pensar sobre la próxima iteración.

Deberías estar pasando mucho tiempo viendo el diseño o haciéndolo técnicamente estupendo-no quieres hacerlo perfecto para comenzar-sino deberías elaborar lo suficiente para validar la hipótesis de tu negocio.

En resumen, un MVP no es..

  • Un producto que no puede ser usado y probado por clientes o los que lo aceptan prematuramente desde el día uno.
  • Un producto que no te permite a tí y a tu equipo aprender y validar hipótesis.
  • Un producto que no está resolviendo (o tratando de resolver) los problemas de los clientes.

En Éste Artículo

En éste artículo, cubriremos los siguientes tópicos-ellos te darán algunas herramientas para comenzar a pensar sobre lo que debería ser tu MVP:

  • Enfocarse en resolver los problemas de los clientes
  • Definir una estrategia para la elaboración de un MVP con el que comenzar
  • La importancia de etiquetar
  • Aprender con datos e ideas
  • Iterar

Enfocarse en Resolución de Problemas

Finalmente, cuando se elaboran productos, tu objetivo principal debería ser siempre resolver los problemas de los clientes. Si no estás resolviendo sus problemas, y no estás llevando algo nuevo que encaja con su rutina diaria, muy probablemente no estarán usando tu producto. Con el surgimiento de técnicas de diseño, equipos de UX están ganando herramientas para conocer clientes y llegar al fondo de lo que quieren más temprano en el proceso.

Hay un número de técnicas que tú y tu equipo pueden usar para conocer a tus clientes, y entender cómo puedes resolver problemas:

  • Grupos Focales. Si estás elaborando un nuevo producto, invita a un grupo de personas que estén usando productos de tus competidores y pregúntales sobre los puntos débiles, además de cosas que realmente les gusten, y trata de entender bien que cambiarían y por qué. Si estás mejorando un producto existente o agregando una nueva característica, ¿por que no invitas a tus propios clientes y les formulas las mismas preguntas? Grupos focales son un estupendo inicio para desarrollar un buen entendimiento de lo que tus clientes podrían querer de tu producto, pero ten en mente que grupos foclaes pueden ser un poco parciales; siempre hay alguien con opiniones realmente de mayor peso que pueden influenciar a otros, así que deberías tratar de leer entre líneas.

  • Taller de Ideas. Reúne a tu equipo (las partes implicadas incluídas) y expon algunos de los puntos débiles encontrados. También deberías intentar imprimir tanto como hayas aprendido hasta ahora de la visión definida y los objetivos del negocio y pegar éstos en las paredes para que todos puedan verlos claramente. En éstas sesiones, pide a todos bosquejar tantas soluciones como puedan pensar de los problemas que estás tratando de resolver. Estás buscando cantidad, no calidad.

  • Prototipar y hacer test de usuario. Idealmente, deberías estar prototipando al menos una vez a la semana. Hoy en día, los equipos de UX son más ágiles y diseñadores UX tienden a pasar más tiempo bosquejando y probando prototipos en papel del usuario o esquemas de baja fidelidad que pasando períodos de tiempo más largos detrás de una computadora tomando decisiones por sí mismos. Haz que tu equipo UX utilice prototipos tan pronto como sea posible en el proceso para obtener una jugosa respuesta de parte de los usuarios. Tests de usuarios de guerrilla es una fabulosa y efectiva manera de probar los diseños primarios y casi no implica ningún esfuerzo.

Definiendo la Estrategia de la Creación de un MVP para Comenzar

Así que, hiciste muchas pruebas mientras tratabas de diseñar la mejor solución. Dirigiste sesiones de pruebas de usuarios de guerrilla semanales, llevaste tus diseños al laboratorio y estás seguro de estar en el camino adecuado.

Aún, si has únicamente probado tu producto con usuarios, ellos son un pequeño porcentaje de tu audiencia y estaban sujetos a un entorno de pruebas (dificilmente neutral). Probar con clientes más temprano en el proceso es invaluable, pero querrás sacar tu producto para que lo pruebe una mayor audiencia.

Definir una estrategia en la creación y lanzamiento de un Producto Mínimo Viable es lo siguiente importante para validar tus hipótesis y continuar sumando lo que hasta ahora has aprendido.

Una buena manera de empezar a pensar sobre tu MVP, es ver la hoja de ruta que has construído en las sesiones previas y enfocarte en las cosas que resuelven los problemas de los clientes.

Una vez que has terminado ésto, formula la pregunta: ¿qué puedo crear con el esfuerzo mínimo que me ayuda a validar éste producto?

Aquí es donde todavía libro una batalla; mi corazón UX (cuerpo y alma) siempre me dice que intente y obtenga tanto como sea posible, quiero crear una experiencia impecable desde el primer día, para cada usuario.

Como propietario de un producto, con una fecha de vencimiento y un presupuesto ajustado en mis manos, quiero crear lo suficiente para asegurarme que estamos creando lo correcto, y verdaderamente creo que ésta es una buena decisión de producto.

La Importancia de Etiquetar

Nada. Puede salir. Sin etiquetar.

Bueno, lo hemos dicho antes, ¿no? El objetivo de crear un MVP es aprender e iterar. No hay manera de aprender (quiero decir realmente aprender) con tus clientes a menos que tengas un sistema instalado que te permita dar seguimiento a lo que hacen los clientes con tu producto. Necesitas esos datos preciosos para tomar decisiones informadas. Puedes hacer investigación cualitativa y preguntar a tus clientes cómo se sienten sobre tu producto, pero sabemos que ésto podría no ser suficiente.

Necesitarás asegurarte de que elabores etiquetas en tu MVP que te ayudarán a entender cómo se desempeña tu producto contra tus KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) y medir tus hipótesis.

Etiquetas analíticas (o de seguimiento) son a menudo proporcionadas por proveedores de terceros como Google Analytics para ayudarnos a integrar nuestro producto (sitio web, aplicación móvil) con sus herramientas de seguimiento. Etiquetas de seguimiento no son más que una pieza de código que tendrás que incrustar en el código fuente de tus producto para enviar la acciones de los clientes que tu quieres dar seguimiento y facilitarte la visualización de datos.

Digamos que quieres dar seguimiento al número de veces que es clickeado un cierto botón; el proveedor te pedirá agregar una etiqueta de evento al código fuente del botón para asegurar que una etiqueta es disparada a su herramienta cada vez que un cliente hace click en ese botón. Su herramienta entonces registrará ésta acción junto con otras acciones que definas para darte una vista detallada de lo que están haciendo los clientes con tu producto.

Hay un rango de herramientas que puedes usar para dar seguimiento a tus clientes online. Comienza por elegir la correcta para tí y las necesidades de tu negocio, e interactúa con su equipo de servicio al cliente para obtener alguna ayuda en la creación de etiquetas en tu producto.

Aprendiendo Con Datos e Ideas

Una vez que el seguimiento está instalado y tu MVP está afuera, puedes empezar a ver lo que tus clientes están haciendo con tu producto.

Si eres nuevo en analíticas, hay unas cuantas cosas que puedes hacer para interpretar los datos y lo que deberías mirar. Google tiene unos cuantos videos introductorios para comenzar, y también puedes leer el libro Lean Analytics. Éstos te ayudarán a entender las métricas accionables y qué hacer con los datos que estás obteniendo.

Si por casualidad tienes la suerte necesaria para tener un equipo dedicado a analizar las percepciones en tu compañía, ¡podrán ayudar a comprender lo datos o incluso mejor! Más probablemente podrán elaborar reportes con las métricas clave que quieres seguir para facilitarte la vida.

Cualesquiera que sean los significados para la obtención de éstos datos, el equipo completo debería tener acceso a ellos. Deberían estar discutiendo los resultados y lo que sigue para tu producto. ¿Cómo está la satifacción del cliente?¿Está impulsando los objetivos que has definido?

Si la respuesta es sí, entonces ¡magníficas noticias! Tus hipótesis previas estuvieron correctas e hiciste un estupendo trabajo. Si por otro lado tu MVP no está impulsando las métricas que esperabas, entiende por qué y ponte de acuerdo sobre lo que debería hacerse a continuación (también, da gracias que decidiste lanzar un MVP antes de asignar toneladas de recursos y dinero a un producto que no habría sido tan exitoso como lo habrías prensado en un principio.

Test Multivariante

Si tu base de clientes es lo suficientemente buena, deberías alentar el test A/B o Multivariante. Ésto te permitirá, a través de todo el ciclo de vida de tu producto, probar diferentes variaciones y asegurarte de seguir impulsando esas métricas.

Puedes realizar cambios a tu interfaz y ver lo que mejor funciona para tus clientes - prueba pequeños cambios como cambiar la copia en un título, o el color de un botóon, y ten dos versiones de tu producto ejecutándose lado a lado para analizar lo resultados. También podrías cambiar completamente una interfaz; Optimizely es solo un ejemplo de una herramienta que puede ayudarte a realizar éstos experimentos. Establece los parámetros que quieres probar y el porcentaje de clientes a los que quieres mostrar la nueva versión de tu página o producto, y da seguimiento a los resultados.

¡Avanza e Itera!

Es momento de empezar a iterar y crear sobre lo que ya tienes. Idealmente, tu hoja de ruta está priorizada por ahora y de una manera que puedes continuamente lanzar incrementos de producto. Ahora es el momento adecuado para comenzar a movilizar a tu equipo para pensar sobre el siguiente paso.

Recuerda, cada iteración de tu producto debería ser utilizable (lo "viable" en MVP). Debería buscar validar o desafiar tus suposiciones, y de una manera que te proporcione datos medibles. ¡Buena suerte en el uso de MVPs en el flujo de desarrollo de tu producto!

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