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Cómo Hacer Tus Diseños Más Tolerantes: Manejando el Error del Usuario

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Spanish (Español) translation by Javier Salesi (you can also view the original English article)

Las personas cometen errores. Y parte de  diseñar un sistema de buen funcionamiento es asegurar que tu sistema sea más tolerante de errores comunes. ¿Qué significa ésto en términos de experiencia de usuario?

1. Permitir Corrección

Las acciones reversibles proporcionan espacio para la corrección, y son una manera simple e intuitiva de hacer tu sistema más tolerante.

La accion "Deshacer" es un ejemplo bien conocido de permitir la corrección. Sin una acción de deshacer, los usuarios podrían ver el botón "Atrás", o una miga de pan que los lleva al lugar previo. Tener una acción de deshacer representa un flujo de trabajo libre de estrés así que si un usuario falla en un paso durante el proceso de completar una tarea, puede corregirse él mismo sin consecuencias desagradables.

2. Prevenir Errores

Considera usar un diálogo de confirmación antes de una acción irreversible (como una compra online). Asegúrate de que tus estados y mensajes de advertencia estén claramente visibles y con colores. También considera tener un sumario de acciones antes de un paso irreversible.

Un lugar común para errores es un campo de formulario, o un formulario de entrada larga. No únicamente pueden ser desalentadores sino pueden estar plagados de pequeños obstáculos para un usuario descuidado.¿Cómo puedes guiar a tus usuarios en éstas circunstancias?

Limitaciones Prácticas

Campos de formularios que sugieren el tipo de información que se requiere son una manera perfecta de limitar los movimientos de un usuario. Limitar los caracteres para un número telefónico ayudarán a asegurar una mayor exactitud cuando un usuario está escribiendo su información.

Buena Información Predeterminada

Un campo de formulario que tiene un ejemplo del tipo de información que se requiere ayudará a recordarle al usuario lo que tiene que escribir.

Escribir Claramente

Una última cosa a notar es realizar de manera concisa y comprensible la redacción en tu experiencia digital en primer lugar-ésto tendrá un enorme impacto en evitar errores.

3. Ofrecer Sugerencias Inteligentes

Piensa en el error del usuario como un reflejo de la falla de un sistema en lugar de una falla por parte del usuario. ¿Buscó el  usuario algo en un lenguaje poco común? ¿Hay una manera de vaticinar lo que quería buscar?

Un ejemplo de sugerencias inteligentes podría ser un motor de búsqueda que corrija errores tipográficos o sugiera otros ejemplos de lo  que podría ser relevante para el usuario.

Conclusión

Al hacer tus diseños más tolerantes, desarrollas sistemas que son más empáticos con las necesidades de las personas reales, que inevitablemente pueden cometer errores.

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