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La Psicología del Diseño de Contenido

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This post is part of a series called UX Foundations.
Applying Fitts’ Law To Mobile Interface Design
Harnessing Social Media for Rapid Usability Testing

Spanish (Español) translation by RRGG (you can also view the original English article)

Como diseñadores web, nos enfrentamos a tareas difíciles todo el tiempo que nos sentamos a producir contenido para el web. No existe duda de que entendemos que el Contenido es Rey; este término fue famosamente acuñado por Bill Gates en 1996, y (así ames u odies a Microsoft) estuvo en lo correcto sobre el futuro de la computación.

La manera en que atravesamos el internet ha cambiado drásticamente desde que nació. En el comienzo, la manera principal de acceder a los recursos en línea fue al directamente acceder un URL. Las versiones recientes de la búsqueda emergente (Yahoo en particular), y finalmente el actual gigante, Google, llegaron a la escena. Los resultados del motor de búsqueda dominaron el mercado del descubrimiento de contenido como un monopolio por años a seguir; mientras que sigue siendo la primera fuente de recopilación de información, existen en incremento nuevas maneras (y, en particular, nuevas plataformas) en las cuales descubrimos contenido en la web.

Por un momento, considera el actual estado del acceso ubicuo de Internet.

Imagen: PhotoDune

El acceso a internet es mucho más ubicuo, tanto desde una perspectiva de radio de acceso y población y desde una perspectiva de escenario diario. Más personas tienen acceso a más junturas a través de sus días. Esto ha ocurrido naturalmente a través de la progresión de la tecnología, y solo ha sido acelerado por la innovación en el mercado de los dispositivos móviles. Hay muchos navegadores, con varios navegadores que poseen más del 10% de la cuota de mercado. Existen cientos de aplicaciones para todo tipo de dispositivos móviles. Existen cientos de diferentes dispositivos móviles. Todos estos dispositivos móviles, semi-móviles y estacionarios tienen acceso a la misma red.

La forma en que damos forma al contenido es absolutamente primordial para el éxito de nuestros emprendimientos en la web

Esto es altamente importante. No profundizaremos en la discusión del diseño sensible en este artículo; Más bien, hablaremos de una estrategia para crear contenido que gira en torno a su portabilidad a múltiples escenarios, dispositivos y marcos de acceso.

La manera en que damos forma al contenido es absolutamente primordial para el éxito de nuestros emprendimientos en la web. Más allá de esto, la forma en que diseñamos y elaboramos experiencias de usuario siempre debe considerarse no sólo importante, sino una parte integrada de nuestro contenido. Dicho esto, este artículo no es un intento de contenido de pozo contra el diseño. En su lugar, simplemente haré la afirmación de que el buen diseño es una parte integrada del contenido.

Más allá de esto, debemos entender que el contenido, como la experiencia del usuario, tiene sus diferentes niveles de accesibilidad. De la misma manera que se puede diseñar para una mejora progresiva basada en capacidades de navegadores o dispositivos, también se debe crear una estrategia para que el contenido funcione como texto o imágenes independientes según sea necesario, pero se incrementará a medida que cambie el marco de acceso del usuario de, por ejemplo, un Simple lector de RSS móvil y todo el camino hasta una pantalla de 20 " para acceder a la interfaz web a través de un navegador compatible con los estándares modernos.

Pero hoy hablaremos menos acerca de cómo hacer que su contenido se vea y se sienta igual en varios dispositivos. En su lugar, hablaremos sobre la creación de contenido que aprovecha múltiples motivaciones de los consumidores fuertes, y por lo tanto ricamente valioso para los consumidores.

Entonces, ¿cómo llegamos a un lugar donde nuestra estrategia de contenido es tan ampliamente accesible desde el punto de vista de la motivación mientras permanecemos lo más profundamente posible? Vamos a abordar esto desde una perspectiva psicológicamente informada.

Imagen: PhotoDune

Una Jerarquía de Necesidades

Los psicólogos han estudiado durante años la motivación humana. Hay muchas teorías de estructura para la motivación humana; Quizás la más famosa de estas es la Jerarquía de Necesidades de Maslow. Maslow fue un profesor de psicología que escribió sobre la jerarquía de necesidades en 1943. La jerarquía consiste en cinco partes básicas. Las primeras cuatro son llamadas necesidades de deficiencias:

  1. Fisiológicos (alimentos, agua, funciones básicas)
  2. seguridad (financiera, salud, y seguridad familiar)
  3. Amor / pertenencia (amigos, familia, romance)
  4. estima (confianza, respeto)

Cada uno de estos movimientos se acerca más a la quinta necesidad, que es la autorrealización. La quinta necesidad es diferente de las otras, ya que va más allá de la necesidad y se esfuerza por la constante mejora de sí mismo. Esto es a lo que Maslow llamó Metamotivación. Bajo la auto-actualización, vemos cosas como la rectitud moral, la creatividad, la espontaneidad, la aceptación de los hechos, la conciencia social y muchas otras cosas que se integran por elección en la vida y la identidad de uno.

Maslow discutió que cada una de estas necesidades excludía a la siguiente. Esencialmente, uno tendría que tener todas las cuatro de las necesidades de deficiencias reunidas antes de que siguieran a la auto actualización.

Entonces, ¿cómo puede esto aplicarse a la forma en que creamos contenido en la web?

Si usted se sentara y hablara con Maslow sobre su teoría, es probable que él admitiera el hecho de que todo el mundo responde y se comporta de manera diferente, y su teoría es un marco, no una prueba científica. Con esa suposición, debemos basarnos en el conocimiento de alguna estructura de la necesidad sólo como una construcción teóricamente sólida, y continuaremos respondiendo a nuestra base de usuarios.

Con eso en mente, consideremos cómo podríamos empezar a permitir que nuestro contenido se extienda por toda la jerarquía.

Primero, Define Tu Sujeto

Comience por definir claramente su tema (o temas). Este es un requisito previo para comprender cómo funcionará su contenido. Esto puede significar la creación de separaciones categóricas claras para su contenido (por ejemplo, la red Tuts no sólo hace un gran sitio de tutoriales). También puede significar cortar una gran cantidad de contenido por completo (la red Tuts probablemente no haría historias políticas opuestas). Al definir estas categorías, ayudas a crear un lugar de aterrizaje específico para las personas que buscan exactamente lo que estás produciendo.

Fisiológico

Si bien este no tiene mucho que ver con su contenido, sigue siendo absolutamente importante pensar en la fisicalidad de nuestros usuarios. Esto a menudo significa crear sitios accesibles. También significa ser consciente de esto en los artículos o la copia que está en su sitio. Si produces material de instrucción, el exceso de exigencia del tiempo o las habilidades físicas de la gente los apagará inmediatamente.

Seguridad

La seguridad es absolutamente una preocupación con contenido web. La definición de seguridad de Maslow podría haber sido aumentada para incluir "seguridad de identidad contra el fraude" y "seguridad contra intrusiones digitales". Estas ideas pueden ayudarnos a conformar nuestro contenido de una manera sutil u obvia. Proporcionar a los usuarios una política de privacidad y renuncias legales genuinas o "no te preocupes, no te enviaremos por correo electrónico gigabytes de mensajes de spam" es invaluable para obtener la confianza de los lectores que regresan.

Amor y Pertenencia

Aquí es donde vamos un poco más profundo. ¿Cómo podemos, como productores objetivos y distantes de contenidos, hacer que nuestros usuarios se sientan amados? ¿Cómo podemos hacer que se sientan como si pertenecieran? Al igual que hay una gran cantidad de investigaciones legítimas registradas en la motivación humana, hay investigaciones exponencialmente más en el concepto de amor.

¿Qué significa sentirse amado o aceptado? Tal vez sea parte de una "Tribu", como diría Seth Godin. Dale Carnegie le diría en su increíblemente popular libro How to Win Friends and Influence People que para que la gente se sienta amada (y más específicamente, para que la gente te guste), tienes que hacer que se sientan importantes y escuchados. También le diría que la única manera de hacer esto es realmente permitirles un lugar de importancia y una etapa en la que hablar.

Estima

Cuando se trata de contenido web y la creación de una plataforma más atractiva, esta necesidad es una extensión del amor y la pertenencia. La estima viene del sentimiento de pertenencia de una persona y de la posición relativa. Al ofrecer a las personas el poder de afirmar su opinión o deseo, y al dar una respuesta sincera a esa persona, los productores de contenido pueden construir en las vidas de las personas. La estima está estrechamente ligada a la identidad; El santo grial de la marca y el compromiso de los usuarios es integrar su marca e identidad en su identidad personal.

Auto-Actualización

La mayoría del contenido web ya tiende a caer en esta categoría. La autorrealización es un proceso que va más allá de lo que la mayoría consideraría las necesidades "dadas" de la vida. Para realmente permitir la auto-actualización a través del contenido, debemos ofrecer a los usuarios una forma de aprender y responder a nuestro contenido. Esto no significa necesariamente ofrecer concretamente una plataforma de respuesta, sino más bien alentar y afirmar una respuesta. La auto-realización es una respuesta a la vida; Es activo y voluntario. Debido a que los usuarios están buscando contenido de forma activa, este es un campo privilegiado para apuntar en la web.

Competición, Comedia, e Hiper-Actualización

Si bien estas normas de la Jerarquía de Maslow pueden ser un gran punto de partida, debemos entender que los humanos, aunque científicamente observables, no son completamente científicamente predecibles. Hay otras motivaciones que podemos considerar como productores de contenidos que aparentemente están separados de las ideas de Maslow.

Competencia

Imagen: PhotoDune

Un concepto tal es la competencia. Somos competitivos por naturaleza, posiblemente derivado del orgullo. Así, podemos crear sistemas que modelen nuestra naturaleza competitiva. Esto no significa simplemente gamificación. Considera los foros, por ejemplo; etiquetas y rangos son dados a los miembros del foro. Las razones de esto son tanto para ofrecer más información sobre la validez del contenido que el miembro publicado, como para ofrecer un incentivo de competencia para que los usuarios de menor rango publiquen y aumenten su estatus. Esto puede ser comparado con la necesidad de Maslow de Estima; Sin embargo, la estima por sí misma no significa necesariamente de un conjunto específico de personas. La competencia crea un acuerdo no hablado entre los participantes que el victorioso ganará respeto e influencia.

Comedia

Imagen: PhotoDune

La Jerarquía de Maslow también falla en mencionar la necesidad humana por "entretenimiento". En este caso específico, lo discutiremos a la luz de la comedia. La propia comedia no satisface una necesidad personal; No hace que uno se sienta amado o respetado, ni instruya o incita mejoramiento. Simplemente ofrece entretenimiento y placer al consumidor. Este tipo de contenido es valioso de una manera diferente a la de satisfacer la jerarquía tradicional de necesidades.

Híper-Actualización

Imagen: PhotoDune

Es importante entender que la auto-actualización no es una simple necesidad. Está separado como su propia categoría porque es subjetivo y voluntario, en contraste con las necesidades de deficiencia involuntariamente experimentadas. Comprender la propia identidad no es una tarea con un fin, o un vacío mensurable. Más bien, es una tarea que la gente constantemente desafía. La hiper-actualización puede ayudar a definir la redefinición de la autorrealización. Uno puede cambiar su perspectiva moral, redefinir o rechazar su aceptación de los hechos, o desafiar su propia identidad y reconstruir desde el principio. Este es un proceso completamente diferente al de la primera experiencia con estos conceptos, y se utiliza a menudo para ayudar a crear contenido muy específico en la web.

Juntándolo

Por lo tanto, todas estas motivaciones que los seres humanos experimentan son dignas de comprensión con el fin de crear contenido profundamente atractivo y ampliamente accesible. Es importante recordar que, al final del día, los usuarios son únicos; Es muy importante que entiendas a la persona para la que estás creando. Considera estas motivaciones psicológicas como un punto de partida para acercarse a su base de usuarios y recuerda que el contenido y el diseño se integran completamente entre sí; Ninguno debe estar en el camino del otro.

Conclusión

Entonces, ¿qué motivaciones ha recuperado de sus usuarios? Consideras el impacto psicológico de tu contenido, ¿o crees en un contenido expresivo absoluto vacío de influencia externa? ¡Dínoslo en los comentarios!

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