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Herramientas Para Comprobar La Usabilidad y Obtener Feedback de Forma Rápida

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Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

Este eres tú: un defensor del usuario intentando proporcionar la mejor Experiencia de Usuario a través de tu trabajo. 

Sabes que la forma de hacerlo es realizando pruebas con el usuario final de tu producto, pero te enfrentas a algunos obstáculos: ¿es posible que solo tengas unos pocos días para entregar el proyecto? ¿O tu compañía no dispone del presupuesto que necesitas para ejecutar algunas sesiones de laboratorio de pruebas de usabilidad? Quizá tengan otros planes para su presupuesto o no conozcan suficientemente los beneficios de las pruebas de usabilidad–o peor aún, que no les importe.

Si te imaginas dentro de una de estás situaciones anteriores, créeme, todavía es posible obtener retroalimentación para validar tus hipótesis.

Es este artículo voy a explicarte como puedes realizar sesiones de pruebas de usabilidad de forma remota, o de forma interna, para validar tus diseños y ofrecer la mejor Experiencia de Usuario posible.

Comparativa Entre Investigadores o DIY

Existe todo un mundo de herramientas online para obtener feedback en primeras fases y de forma rápida. El empleo de estas herramientas te ahorrará tiempo si lo comparas con el proceso de contratación de un consultor para que realice el trabajo.

Contratar a un consultor implica que tienes que dedicar al menos una semana para preparar las sesiones de pruebas: tendrán que comprender quienes son tus usuarios finales para poder contratar al personal adecuado, además tendrás que ponerlos al día sobre el proyecto y los prototipos que quieres que usen para validar tus hipótesis. Después, ellos necesitarán redactar la guía de investigación y validarla contigo. Al final, habrás empleado como mínimo dos semanas antes de obtener unos informes definitivos.

"Oh, esto está durando siglos"

Haciéndolo tu mismo, empleando pruebas remotas con herramientas de usabilidad, significa que podrás disponer de feedback al día siguiente, dependiendo de lo que quieras probar y con cuantos participantes.  Estas herramientas te permiten seleccionar tu tipo de usuario (de manera que sabes que te diriges a la gente adecuada) y algunas te permitirán incluso restringir las pruebas a determinados ámbitos geográficos.

Nota: Desde luego no es mi intención menospreciar el papel fundamental que juegan los consultores, o el que podrían tener en tus proyectos. Pero si tienes un presupuesto restringido, definitivamente da una oportunidad a estas herramientas.

Antes de Que Empieces

Prepara tu prototipo para las pruebas y piensa sobre lo que quieres aprender. Reúne juntas algunas tareas (te sugeriría un máximo de cuatro o cinco) que los participantes sean capaces de completar en no más de media hora.

Es muy importante que realices las pruebas con usuarios que se ajusten a tu público objetivo. Así que si estás usando una herramienta online o realizando pruebas de guerrilla, asegúrate de estar entrevistando a la gente correcta; no querrás comprobar tus diseños con que no va a usar tu producto en la realidad.

Más aún, no olvides que cualquier material sensible debería ser revisado y eliminado de tus prototipos.

Herramientas de Pruebas de Usuario

Voy a repasar varias herramientas y a enumerar las ventajas y desventajas de cada una. Cuando haya terminado, ¡me encantaría conocer tus propias experiencias!

Las investigaciones automatizadas son estupendas si quieres retroalimentación en las primeras fases y rápida. ¿Te acuerdas de los tiempos en los que tenías los diseños preparados el viernes y necesitabas respuestas frescas sobre los mismos el lunes?  Estas herramientas recopilarán todo el feedback por ti y lo único que necesitarás hacer es subir un enlace a tu prototipo y configurar un cierto número de tareas y preguntas.

Tras cada sesión asegúrate de consultar lo siguiente. Preguntas como

  • "¿Cómo fue la tarea?"
  • "¿Te resultó fácil?"
  • "¿Harías algo de forma diferente?"

De aquí conseguirás información cualitativa sobre tus diseños, ya que no serás capaz de ver su lenguaje corporal mientras realizas las pruebas.

Lo Que los Usuarios Hacen

El servicio básico en What users do es realmente sencillo de usar y te proporcionará información de inmediato. Configura las tareas, selecciona tu audiencia y voilá–tendrás vídeos de usuarios probando tus prototipos.

httpwhatusersdocom
whatusersdo.com

El servicio básico no te permitirá elegir tu audiencia de forma granular, pero te permitirá definir ámbitos demográficos y hacerles una pregunta online a través del monitor. Esto te debería proporcionar algunas buenas pistas para poder seguir avanzando.

Tienen varios planes entre los que puedes elegir, pero si estás trabajando con un presupuesto muy justo, considera combinar el plan Bronze (5 vídeos/mes) con pruebas de Guerrilla cara a cara alrededor del edificio o en la calle.

"Qué hacen los usuarios" está recomendado por compañías de todo el mundo y disponen de una prueba gratuita para enrolarte a sus servicios. Venga, ¡dale una oportunidad y haznos saber qué te ha parecido 

Pruebas de Usuario

Las pruebas realizadas por ti mismo en User Testing pueden darte resultados en el transcurso de una hora, dependiendo de tu público objetivo.

httpswwwusertestingcom
www.usertesting.com

El proceso es muy parecido al que se realiza con What users do; selecciona tu audiencia basándote en la demografía y configura las tareas. User Testing tiene acceso a alrededor de un millón de personas así que podrás filtrar con facilidad tu público. Y algo excepcional sobre estas herramientas es que los participantes estarán usando sus propios dispositivos en su entorno.

Skype / GoToMeeting...

Prepara una sesión usando Skype, o cualquier otra plataforma de chat que te permita compartir la pantalla.

Empieza preguntando a tus amigos y familiares (a aquellos que aproximadamente coinciden con tu público) si quieren formar parte en tu estudio. Además, pregúntales si conocen a alguien a quien le gustaría ayudar.

httpswwwskypecom
www.Skype.com

Tras colocar juntos a los participantes en una lista, prepara sesiones según su disponibilidad y envíales una invitación (puedes usar Doodle para ayudarte a programar las sesiones). No olvides solicitarles que instalen previamente a la llamada la plataforma que pienses que es más adecuada.

El día de la prueba, comparte el enlace de tu prototipo e indícales que compartan su pantalla contigo. Vamos, ¡empieza la sesión de prueba, sal a preguntar!

Nota: algo que estaría bien tener (yo diría que esencial) para estás sesiones es una app de grabación. El reproductor QuickTime es un buen ejemplo de software que podrías usar para grabar las sesiones para poderlas visionar de nuevo más tarde. Si puedes hacer esto, toma notas durante la sesión.

No olvides agradecerles su colaboración, ¡e invítales a un café la próxima vez que los veas! 

Pruebas de "Guerrilla" f2f

Ya he hablado sobre sesiones de guerrilla en un artículo anterior–se trata de un enfoque que uso frecuentemente durante el proceso de mis proyectos. Las pruebas de guerrilla son una buena opción para ayudarte a obtener información para los diseños futuros.

Puedes hacerlo cuando quieras y donde quieras, pero sería una buena idea empezar con tus compañeros de trabajo. Si tienes un experto en UX en la oficina, pídele ayuda–podría tener una lista de emails de gente con la que puedes realizar pruebas, o podría saber con quién deberías hablar antes.

Elige un lugar tranquilo en la oficina y dile a todo el mundo dónde vas a estar. Piensa en cuanto tiempo podrías necesitar para cada sesión y envía una agenda con horarios disponibles–te resultará más fácil si lo organizas de antemano de forma que no acabes recibiendo a dos participantes al mismo tiempo.

Si lo prefieres, pasea alrededor del edificio y pregunta a la gente si tienen un momento libre para ayudarte. No olvides llevar tu guía para las entrevistas con espacio para observaciones y toma notas durante la sesión.

Otras Herramientas Que Puedes Probar

Investigación Etnográfica

Podrías necesitar realizar un poco de investigación etnográfica al inicio de un proyecto para descubrir el comportamiento y necesidades de tu usuario y las limitaciones que podrían tener al usar tu producto.

Erika Hall, en su artículo Mínimo Viable Ethnography explica como puedes usar ethnio para realizar investigaciones Etnográficas.

httpsethnio
ethn.io

MVT y Pruebas A/B

Optimizely es genial para pruebas Multivariadas (MVT) y A/B Es super fácil de usar y tendrás acceso en tiempo real a la información. Crea diferentes versiones de tus páginas, selecciona el porcentaje de usuarios que verán los cambios y realiza decisiones argumentadas para seguir avanzar.

httpswwwoptimizelycom
www.optimizely.com

Heatmaps

Mouseflow genera mapas de calor de forma que puedas descubrir en qué áreas de tu sitio web interactúan los usuarios.  ¿Lo genial? Serás capaz de integrarlo con tu plataforma actual. 

httpsmouseflowcom
mouseflow.com

Cuestionarios

Survey Monkey es una potente plataforma para crear encuestas. Puedes personalizarlas al completo y elegir tu audiencia. Tendrás acceso a resultados en tiempo real.

Typeform. Me he encontrado con Typeform hace poco. La forma en la que nos guían a través de sus servicios es fantástica y se puede decir que la herramienta tiene un potencial inmenso.

httpswwwtypeformcom
www.typeform.com

Si necesitas saber más sobre los usuarios de tu producto, sobre un producto específico o característica, o quieres feedback sobre un evento que estás promocionando, dale una oportunidad a esta herramienta.

Conclusión

Siempre existen posibilidades de realizar tests con tu público objetivo, incluso aunque tengas un bajo presupuesto. 

Consulta con tu equipo lo que estás intentando aprender y el cómo lo harías. Después de las sesiones, comparte el material de los resultados (vídeos, datos) que tengas con las partes interesadas y las personas encargadas de tomar decisiones en tu compañía–haciéndolo así conseguirás entusiasmarlos para que inviertan en estudios más exhaustivos.

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