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Inducción vs Intuición de Usuario: Cómo Dar la Bienvenida a Nuevos Usuarios

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Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

Hasta la fecha ha habido dos grandes enfoques para introducir a los usuarios: o existe una estrategia, o no la hay. En este artículo exploraremos por qué introducir al usuario puede ser beneficiosos, y si el diseño intuitivo es capaz de evitar la necesidad de este proceso de introducción para el usuario.

Un Poco de Historia

Cuando echamos la vista 10 años atrás, se ha producido una gran evolución en lo que respecta a la tecnología.  Hemos visto aparecer multitud de nuevos productos de hardware y software que han cambiado significativamente nuestras vidas y la forma en la que usamos el software.

Normalmente este tipo de innovación también comporta el surgimiento de nuevos lenguajes en el diseño. Las interfaces son usadas o manipuladas por los usuarios de nuevas formas. Un ejemplo de esto último fue la introducción de los dispositivos táctiles.

Cuando se introduce un nuevo lenguaje de diseño, la gente tiene que aprender cómo se usa el producto. Llamamos introducción de usuario o "user onboarding" a la experiencia de aprendizaje que inicia un producto para integrar a los usuarios.

Peach User Onboard
Captura de pantalla de Useronboard que muestra el proceso de introducción a Peach

Hasta cierto punto, cada nuevo producto que usa una persona, ya sea software o hardware, introduce un nuevo lenguaje de diseño. El nuevo usuario tendrá que comprenderlo y aprender hasta que el nuevo lenguaje de diseño llegue a ser algo estándar. Por ejemplo, en el conjunto ya no tenemos que "aprender" a utilizar un dispositivo táctil, se ha convertido en algo común para casi todo el mundo.

Lo anterior es una introducción de alto nivel a por qué existe la noción de una inducción del usuario. En su origen, todo lenguaje de diseño es nuevo. Hoy en día, el panorama es distinto y el objetivo de contar con una estrategia de introducción tiene otros enfoques y razón de ser como vamos a ver a continuación.

Es interesante que hasta la fecha hayan dado dos principales enfoques a la introducción del usuario: o existe, o no. Echemos un vistazo a un ejemplo concreto: el iPad de Apple no proporciona una introducción para el usuario, confía y se basa en la intuición.

El iPad de Apple es un ejemplo de producto que carece de estrategia introductoria para el usuario. 

¿Por qué es necesaria (en ocasiones) la introducción de usuario? Quizá la gran pregunta sea: ¿Puedes evitarla? Sin más preámbulos, entremos en materia.

El Caso del Diseño Intuitivo

La idea de diseñar un producto intuitivo significa que diseñas un producto de tal manera que la introducción a cómo se usa se vea muy reducida. Está diseñado de forma que la persona entiende de inmediato cómo funciona el producto.

Generalmente creemos que los productos menos complejos requieren menos introducción para el usuario.

Lista de Comprobación para un Diseño Intuitivo

Lo siguientes consejos te pueden ayudar a que sea más fácil de entender e interactuar con tu producto.

  • Las llamadas a la acción (CTAs) deberían destacar con respecto al conjunto de la interfaz.  Esto se puede conseguir mediante el uso de colores que crean contraste, por ejemplo.
  • Asegúrate de que el diseño de tu sistema de navegación y la arquitectura de la información de tu producto sea consistente.
  • Piensa en la regla 80/20. ¿Qué funciones son las más empleadas por los usuarios? Asegúrate de que estás estén bien visibles en el producto.
  • Invierte tiempo y reflexión al elegir la tipografía. Esto te asegurará la legibilidad de tu producto en este punto, y te ayudará a crear una adecuada jerarquía visual.
  • Los textos de tu interfaz deberían ser claros y concisos. Por ejemplo, observa cómo la instrucción "Realizar pedido" es más directa que "Continuar" en la pantalla final de un proceso de pago. La redacción de los textos, el "copy", es muy importante porque crea expectativas en el usuario.
  • Si estás trabajando en una app móvil, aprende más sobre los estándares de diseño para iOS y para Android. Si eres usuario de iOS y vas a empezar a diseñar para Android por primera vez, presta especial atención a las diferencias del diseño entre ambas plataformas.
  • Usa una retícula (grid) Te ayudará a mantener una consistencia y a reusar elementos de interfaz a través de las distintas plataformas y productos.

Es decir, si diseñas un producto intuitivo y lo estarás haciendo bien. ¿O no?

La Necesidad de Introducir al Usuario

El status quo actual proporciona a los usuarios primerizos algún tipo de introducción a los productos digitales. Es bastante común, tanto en dispositivos móviles como en la web.

El objetivo es conseguir lo siguiente:

  • Proporcionar información sobre la funcionalidad del producto.
  • Explicar qué hace cierta característica, o todas ellas.
  • Guiar al usuario a través del uso eficaz del producto.
  • Propiciar la interacción con el producto.

Una introducción de usuario pretende ayudar al usuario a encontrar la ruta adecuada dentro del producto. Además existen múltiples formas de diseñar este proceso:

  • Proporciona "tooltips" o ayuda contextual mientras se usa el producto.
  • Proporcionar una guía interactiva cuando el usuario está empleando el producto por primera vez, mostrarles cómo usar ciertas funcionalidades, como se hace en un tutorial.
  • Proporciona vídeos o gráficos explicativos.
  • …¡y mucho más!
Pantalla de inicio de Dribbble creada por Ionut Zamfir

Normalmente, los productos con una buena experiencia introductoria tiene aspectos en común que explican al mismo tiempo por qué la necesitas.

  • La arquitectura de la información del producto es complicada: existen cientos de características y no siempre es fácil acceder a ellas.
  • El producto es revolucionario: contiene nuevas interacciones que es necesario ejecutar o la gente tiene que acostumbrarse a un nuevo lenguaje de diseño. Por ejemplo: la interacción de Snapchat pulsa y mantén para ver una foto, o la navegación de papel de Facebook a través de la aplicación.
  • Profundidad del producto: el producto contiene muchos atajos cuya intención es empoderar a los usuarios. Aquí el objetivo de la introducción es transformar al usuario medio en un usuario empoderado.

Estos motivos son buenos argumentos del por qué necesitarías introducir al usuario cuando tu diseño es menos convencional.

¿Es Mala Señal Necesitar una Introducción para los Usuarios?

Para empezar, ciertamente existen productos complejos y menos convencionales en los que es necesario disponer de una estrategia para introducir al usuario. Uno podría suponer que la necesidad de una introducción del usuario depende de lo siguiente:

1. La naturaleza del producto

Ciertos productos son complejos sencillamente por la naturaleza de lo que hacen, su funcionalidad, piensa por ejemplo en el software de contabilidad.

2. La arquitectura de la información y la interfaz del usuario

Algunas interfaces están diseñadas para ser más complejas que otras (el Apple Watch es un excelente ejemplo de esto).

Sin embargo, pensar que la introducción del usuario sólo es relevante para los productos complicados sería una conclusión errónea. Cuando identificamos la necesidad de introducir al usuario basándonos en la naturaleza del diseño del producto y asumimos que el diseño intuitivo mitiga esta necesidad, podríamos estar equivocados.

Los beneficios de introducir al usuario van más allá de enseñar a la gente cómo usar un producto.

Piensa Más Allá de la Intuición

Aunque los diseñadores deseen crear productos intuitivos y evitar la necesidad de una experiencia de introducción, está demostrado que añadir técnicas de introducción incrementa la retención y las interacciones de los usuarios ya que mejora la primera impresión que produce el producto.

Hasta los productos que han sido diseñados de la mejor forma posible pueden implementar alguna asistencia para introducir a los usuarios a bordo y ayudarles a sentirse cómodos mientras los usan. Piensa por ejemplo en el chatbot de Slack, Slackbot.

Slack tiene una breve introducción para ayudar a los usuarios en el manejo de sus cuentas de perfil.

Resumiendo

Al diseñar una experiencia introductoria de calidad, tu producto siempre se verá beneficiado. Depender o confiar únicamente en la intuición significa que perderás el potencial de incrementar las interacciones y la adherencia de los usuarios con respecto al producto. Para ayudarte a empezar con el diseño de una introducción eficaz, echa un vistazo al artículo How to Design an Engaging Onboarding Experience (Cómo Diseñar una Atractiva Experiencia Introductoria).

¿Tú qué piensas? ¡Comparte libremente tu opinión a través de un comentario, o envíame un saludo en Twitter!

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