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WeChat hace su lavandería: diseño para la plataforma social más grande de China

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Spanish (Español) translation by Claudia Márquez (you can also view the original English article)

Me resulta difícil lograr que los diseñadores occidentales entiendan por qué sigo hablando de WeChat (chino: Weixin 信) en el contexto del diseño web. En el oeste, las redes sociales y el diseño web se consideran campos separados, aunque relacionados. Pero China es una historia diferente. Podría ser arrastrado por las brasas para esto, pero lo voy a decir de todos modos:

"En la China de hoy, el diseño web * es * WeChat design". Yo

Actualmente considerada como la aplicación más popular en el país, la base total de usuarios de WeChat (incluidos los usuarios internacionales) alcanzó los 500 millones en 2015. Pero a pesar de esos números, no puedo decir cuántas veces he escuchado a los equipos de diseño occidentales echar un vistazo a WeChat y descartarlo.

"Meh, es una aplicación de mensajería con algunas características adicionales".

"No", grito, sacudiéndolos con violencia completamente apropiada. "WeChat no es un mensajero, es un estilo de vida con una función de chat. ¡Te reserva los billetes de tren! ¡Recoge tu tintorería! ¡Es un internet móvil dentro de internet móvil! ”

Y es tan increíblemente ubicuo que los diseñadores web y desarrolladores de aplicaciones más talentosos de China están enfocando su innovación en el diseño de experiencias diseñadas específicamente para la plataforma. Si está creando un producto digital para China, no solo es fundamental para la misión que comprenda lo que sus competidores están haciendo en WeChat, sino también cuáles son las posibilidades en términos de aprovecharlo para proporcionar experiencias superiores para su mercado.

Característica Flipthrough

Para los incrédulos: admitiré que a primera vista, WeChat parece poco más que una plataforma de SMS. Las cuatro pestañas de la interfaz de usuario apenas hablan de una gran profundidad de contenido:

Tu pantalla de chat, mostrando las conversaciones más recientes.
Lista de contactos.
La pantalla "Discover", o como Dan Grover lo pone en su artículo sobre las tendencias de la interfaz de usuario de la aplicación móvil china, "El menú Discover contiene una colección cambiante de diversión, extras no esenciales que aumentan la función principal de la aplicación".
¡KUMITEEEEE! La fuente de "Momentos" (ubicada en "Descubrir"), una función de intercambio social que incluye fotos, álbumes, enlaces y otras actualizaciones de todos tus contactos de WeChat.
Y el menú de usuario.

Impactante, yo sé. Mira, no voy a gastar un montón de tiempo en las características básicas de WeChat. Somos todos los adultos aquí. Todos hemos visto una lista de contactos antes. Pero incluso en algo tan común como el rolodex digital de WeChat, es posible que note algunas cosas nuevas.

WeChat divide las cuentas en dos tipos principales: contactos individuales (amigos, yo mama) y cuentas oficiales (negocios, estilo de vida, medios de comunicación, gobierno). La interacción con contactos individuales ocurre de manera predecible: puede chatear por texto o voz, iniciar llamadas VoIP, ver actualizaciones de texto, imágenes o video ("Momentos") y administrar conversaciones de grupo.

Pero las cuentas oficiales son donde ocurre la verdadera magia. Cuando una empresa se registra para obtener una cuenta oficial, obtiene acceso a una plataforma de publicación que les permite crear mini páginas de aterrizaje de WeChat, sitios animados de uso único para compartir (llamados Light Apps o, 应用) y micro-herramientas habilitadas para HTML5

Así que, si bien las listas de contactos y chat parecen ser benignas, en realidad sirven como puntos de entrada en algunas funcionalidades bastante sólidas.

Algunas cosas más que debes saber sobre WeChat:

WeChat tiene su propio navegador

Si desea mantener a los usuarios contenidos en su experiencia y fomentar un buen caso a la moda del Síndrome de Estocolmo, no puede hacer que salten de su aplicación cada vez que quieran acceder al contenido en línea. El equipo de WeChat se ocupó de eso a través de un navegador web integrado creado para satisfacer las necesidades del entorno de WeChat.

El navegador de WeChat no tiene una barra de URL, y no puede ingresar manualmente las direcciones web en WeChat. Las ventanas del navegador de WeChat no se agrupan a través de pestañas, no puede tener más de una abierta al mismo tiempo. El navegador WeChat solo se abre si hace clic en un enlace cuando ya está en WeChat, o si usa el escáner de código QR integrado de WeChat para acceder a una página web.

Eso no significa que WeChat no le permita rebotar fuera de la aplicación si lo necesita, simplemente no es un comportamiento predeterminado.

El menú del navegador WeChat incluye una función "Abrir con navegador", por lo que una página se puede transferir manualmente al navegador del dispositivo.

El escáner de códigos QR en WeChat es un gran negocio

Hablando de eso: sé que el mundo occidental está ahora en todos los códigos QR, pero en gran parte gracias a WeChat, China está enamorada de ellos. WeChat no solo presenta su propio escáner integrado, sino que cada cuenta de usuario recibe un código QR personal que puede imprimirse en tarjetas de visita, difundirse en colateral o escanear de teléfono a teléfono. Es bastante común escuchar "¿Debo escanearte o me escaneas?" Cuando nuevos amigos intercambian información de contacto de WeChat en persona.

¿Escanéame? ¿No me vas a comprar una bebida primero?

El escaneo de códigos QR es vital para las cuentas oficiales también. Aquí hay una foto que me enganché en el GMIC 2015, la conferencia móvil más grande de Asia, donde docenas se reúnen alrededor de una pancarta cubierta en códigos QR, cada una representando una pista de la conferencia en la que los asistentes pueden mantenerse informados a través de WeChat a medida que circulan alrededor del evento. Elige y escanea las pistas que te interesan, obtén notificaciones y alertas en esa pista a medida que avanza el día.

WeChat tiene su propia billetera

En 2014, WeChat se unió a muchos de los gigantes de internet de China en el lanzamiento de su propia billetera digital, una ambiciosa apuesta por saltar al ring con el gigante de pagos de China Alipay. La billetera puede mantener su propio saldo, extraer efectivo directamente de tarjetas de crédito y cuentas bancarias, transferir dinero a otros usuarios de WeChat, recibir dinero a través de códigos QR y gestionar pagos en aplicaciones de terceros que tengan la integración de WeChat Wallet habilitada.

La cartera también incluye un conjunto de funciones subsidiarias. Puede recargar su crédito de teléfono móvil, donar a una buena causa y hacer inversiones. Hay una función de reserva de boletos de avión y una oficina de lotería digital.

Desde la parte superior izquierda: llame a un taxi, compre en Jing Dong, cargue su cuenta QQ, envíe un "sobre rojo" (regalo financiero), coma / beba / juegue con Dianping, tarjetas de crédito, haga donaciones a una causa, compre boletos para mudanzas " ir holandés ", billetes de avión y tren.

Aquí está la ventana de compra del boleto de avión y tren, simplemente seleccione sus fechas de salida y pague con WeChat Wallet, directamente en la aplicación.

Incluso tienen una función de "ir holandés" en la que usted y todos sus amigos pueden liquidar parte de una factura.

Transferencia de dinero a través del chat

Debido a que WeChat Wallet está completamente integrado en la plataforma, facilita la transferencia de dinero con un solo clic directamente dentro de la ventana de chat. Aquí estoy yo enviando a alguien 200 yuanes:

Transferencia de archivos de teléfono a escritorio

Hombre, esta es una de las cosas en las que no te diste cuenta de que te faltaba la vida hasta que la usaste, y luego te preguntas cómo has vivido sin ella. WeChat también ofrece una versión de escritorio emparejada de sí misma, diseñada para permitir que su teléfono y escritorio intercambien rápidamente los medios (también es útil si tiene un mensaje largo y largo para escribirle a un amigo y no desea hacerlo en una micro-teclado). Es un caso de uso único de doble dispositivo, así que veamos este paso a paso:

Primero, visita web.webchat.com en tu navegador de escritorio.

¿Ves ese código QR en la página de destino? Tome su teléfono, abra WeChat y use el escáner QR incorporado de WeChat para escanear el código QR. Estarás conectado en ambos dispositivos:

Tan pronto como inicies sesión, una cuenta oficial especial llamada "Transferencia de archivos" saltará automáticamente a la vista en tu lista de chat, también en ambos dispositivos:

Todos los mensajes que envíe a este contacto a través de un dispositivo aparecerán en el otro dispositivo. ¿Necesitas sacar fotos de tu teléfono rápidamente, por ejemplo? Use su teléfono para enviar esas fotos a Transferencia de archivos a través del chat. También aparecerán en la ventana de chat en la ventana de WeChat de su escritorio, donde podrá descargar y guardar.

Este es un ecosistema completo, gente

Listas de amigo. Plataformas de comunicación. Intercambio social. Procesamiento de pagos. Navegación por la Web. ¿Sabe usted que hace? Eso hace todo un universo autónomo. Y las empresas emprendedoras se han vuelto bastante creativas en términos de cómo emplean todo ese poder. Echemos un vistazo, ¿de acuerdo?

Estudios de casos

Además de sus funciones de chat, la plataforma de gestión de back-end de WeChat permite a los titulares de cuentas oficiales crear páginas de aterrizaje de WeChat con un máximo de tres elementos del menú principal, cada uno de ellos con un máximo de cinco elementos del submenú. Esas 15 posibles "páginas" de titulares de cuentas oficiales pueden agregarse a su mini-sitio de WeChat. Aquí está la navegación en la cuenta oficial de Dianping (roja), con un menú de navegación secundaria abierto (azul).

Esos elementos del menú pueden hacer cosas simples al hacer clic, como escupir un mensaje predefinido en la ventana de chat, o pueden hacer cosas complejas, como un enlace directamente a una página alojada en uno mismo que se cargará en el navegador WeChat.

Para un ejemplo simple, eche un vistazo a Alina, la cuenta oficial de WeChat de la bloguera de estilo de vida vegetariano con el mismo nombre. El tercer elemento del menú dice "Acerca de nosotros". Al hacer clic en ese elemento del menú, simplemente se escupe un enlace a un artículo que detalla la historia de Alina con el vegetarianismo. Pulsador, obtener contenido predefinido: entrada-salida muy básica.

Este es un ejemplo más interesante: el equipo de diseño de Tencent Games, conocido colectivamente como TGideas, mantiene su propia cuenta inspiradora de WeChat, un pequeño registro de su trabajo favorito y una lista de referencia de buenos juegos móviles. Haga clic en el elemento del menú indicado y obtendrá la lista curada de juegos HTML5 de TGideas, que luego puede jugar directamente en el navegador WeChat.

El primer mensaje automatizado que veo después de seguir la cuenta de TG ideas. Al tocar el tercer elemento de navegación, se abre una lista de juegos en el navegador WeChat.
Una lista de los juegos disponibles, mostrada en el navegador WeChat.
El juego comienza, directamente en el navegador WeChat.

Este juego no vive en WeChat. Está alojado en otro lugar. Pero TGideas usó su backend de WeChat para vincular uno de los elementos del menú de su mini-sitio a esa lista de juegos. Y mientras el usuario nunca elija activamente abandonar WeChat y abrir un enlace en el navegador del dispositivo móvil, la experiencia se mantiene del lado de la aplicación.

Aquí hay algunos ejemplos más innovadores de las aplicaciones WeChat.

Innovación

Servicio al cliente de la industria de viajes: Ctrip

Eres una persona ocupada. No tienes tiempo para quedarte en espera. Pero cuando tienes un problema, realmente te gustaría interactuar con un ser humano real. ¿Qué pasaría si pudiera pedirle ayuda rápidamente a una empresa y le enviarían un chat móvil cuando tuvieran un agente disponible?

Ctrip, uno de los cuatro principales sitios de reservas de viajes de China, hace exactamente eso. Envíe un mensaje a su cuenta oficial de WeChat, y un representante de servicio al cliente le responderá tan pronto como alguien sea gratis.

Proporcionar un servicio al cliente en vivo a través de WeChat SMS se está convirtiendo en una norma esperada, por lo que no voy a andar por ahí: si planea hacer algún tipo de negocio en China y no ha considerado a WeChat como un punto de contacto principal, Usted no tiene un control sobre su mercado. Mejor ponerse a trabajar.

Fitness social: WeChat Sport (微信运动)

¿Por qué descargar una aplicación de podómetro? ¿Por qué descargar algo en absoluto? Simplemente siga la cuenta oficial de WeChat Sport y, cada 24 horas, recibirá automáticamente un mensaje con los pasos que dio ese día. Puedes consultar tu clasificación en cualquier momento en todos tus contactos de WeChat que también están siguiendo la cuenta de Sport.

El número de la izquierda es su rango frente a sus amigos, el número de la derecha es el número de pasos que ha tomado hoy.

Consigue un viaje con WeChat: Dididache

Dididache es uno de los principales contendientes en el Great Uber-off de China, la lucha por arrinconar el automóvil privado y el mercado de taxis.

“La aplicación muestra las ubicaciones de los taxis en tiempo real en un mapa con tecnología GPS y permite a los usuarios encontrar un taxi en sus teléfonos inteligentes. "La solicitud de los usuarios se enviará a los taxistas que decidan si aceptan el pedido o no". – Crunchbase

Hay una aplicación descargable de Dididache, pero, y esto es fundamental si está entrando al mercado de China, gente: Dididache también ofrece funciones básicas a través de su cuenta oficial de WeChat, y puede tomar un taxi sin salir de su cuenta de WeChat. sitio. Aún mejor, puede pagar sus viajes en taxi a través de WeChat Wallet.

Los usuarios pueden ingresar a la cuenta de wechat Dididache y hacer clic en el primer elemento de navegación, "Quiero parar un taxi".
Eso los lleva a una página web optimizada para dispositivos móviles donde pueden ingresar la ubicación actual, el destino y la propina.

Los aspirantes del mercado de China toman nota: este enfoque de doble oferta para la cobertura del usuario, una aplicación descargable que los usuarios pueden obtener a través de las tiendas de aplicaciones chinas, más una aplicación HTML5 emparejada que los usuarios pueden acceder a través de WeChat, se está convirtiendo rápidamente en una expectativa del usuario.

WeChat 020: Lavandería

Este es otro ejemplo de un enfoque similar: el servicio de limpieza en seco O2O muy publicitado eDaiXi también ofrece una aplicación descargable, pero su servicio se puede usar directamente a través de su cuenta de WeChat, sin necesidad de descarga. Siga su cuenta oficial, haga clic en "realizar un pedido", vincule su número de teléfono móvil a su sistema, complete algunos detalles y eDaiXi enviará a alguien a su casa para que recoja su tintorería. Lo devolverán cuando termine.

Encuentra y sigue la cuenta oficial de eDaiXi.
Enlace su número de teléfono a su tienda.
Haga un pedido (botón circular azul grande).
Ingrese su tiempo de servicio preferido y dirección. Eso es todo.

Una vez más, tan pronto como haya hecho clic en "hacer un pedido" en el mini sitio de WeChat, será enviado a un sitio móvil alojado en eDaiXi que se carga en el navegador de WeChat.

WeChat eCommerce: JingDong

Naturalmente, con todo ese dinero flotando alrededor, alguien iba a anidar. Al seguir al minorista de energía Jingdong en WeChat, puede acceder a su página de inicio de la tienda WeChat.

Si estás interesado en explorar más sobre el comercio electrónico directo a WeChat, consulta la publicación de WalktheChat en Cinco formas de abrir una tienda de WeChat de forma gratuita. En él, hablan de los servicios de publicación de comercio electrónico de WeChat más importantes, incluidos los principales pros y contras.

Pensamiento de clausura

Me detendré allí mismo, pero la lista de posibles aplicaciones realmente continúa por mucho tiempo: listas de espera de restaurantes que le envían mensajes cuando la mesa está lista, tarjetas de membresía de gimnasio digitales con base en WeChat, reservas de hoteles, radio diaria curada, si puede compílalo para móviles, puedes hacerlo para WeChat. Y si su marca está llegando a China, debería hacerlo.

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