Unlimited Wordpress themes, plugins, graphics & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. UX

¿Qué Es el Diseño Conversacional?

by
Length:ShortLanguages:

Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

Conforme los chatbots, las interfaces conversacionales y otros asistentes activados por voz se están convirtiendo en algo común, la noción de “diseño conversacional” es un espacio emergente para los diseñadores de experiencias de usuario.

Nos comunicarnos de una forma conversacional con otras personas, pero la comunicación con una máquina tiene sus propios retos y matices.

Una forma de mejorar el diseño de interfaces conversacionales consiste en desarrollar una fuerte identidad y personalidad para la voz.

Brad Abrams, director de desarrollo de producto de la Plataforma Google Assistant, reveló que los bots con la mejor retención también eran poseedores de la personalidad más sólidamente definida.

De la misma forma que la marca de una empresa es más fuerte cuando lo que proporciona se ajusta a sus promesas y lo declarado en su misión, una voz de marca bine diseñada posee una identidad y personalidad consistente en su voz. Cualquier inconsistencia o fallo en las respuestas que crea erosiona su credibilidad y frustra al usuario final.

Desarrollo de una Identidad de Persona para las Conversaciones

Aquí tienes algunos consejos para desarrollar una persona para tu interfaz conversacional:

  • Ten en cuenta el contexto: Adapta tu voz al objetivo o rol de la interfaz, usa escenarios hipotéticas clave para determinar qué nivel de complejidad o tono serán los apropiados.
  • Haz que la ruta para la reparación o respuesta al cliente insatisfecho sea impecable: En el caso de que tu usuario responda usando una frase que tu interfaz sea incapaz de responder, optimízala para reintroducirlo en un área en la que el bot pueda resultarle útil.
  • Sé natural: Sigue flujos conversacionales básicos como la bienvenida o la distribución aleatoria de mensajes comunes. La repetición de frases comunes puede dar a la conversación un aire caduco o de automatización al usuario. No trates a los usuarios como máquinas ni esperes que todos los usuarios respondan de la misma manera.
  • Mantén la conversación simple y breve: No uses un lenguaje que no suene natural. Usa un lenguaje claro, fresco y transparente.
  • Emplea sonidos complementarios: Debido a que mucha gente no siente que hablar con una interfaz conversacional sea intuitivo, los diseñadores pueden usar sonidos generados por ordenador, conocidos como “earcons”, para indicar el estado y proseguir/avanzar en la conversación.

Bueno. Adios.

Aunque las interfaces conversacionales puedan parecer una novedad, las anteriores pautas y principio de diseño siguen vigentes. Adoptar una perspectiva de diseño centrada en el usuario es muy importante cuando diseñamos interfaces conversacionales, lo que significa que debemos crear un sistema que tenga en cuenta las presunciones, actitudes y hábitos de los usuarios a los que va dirigido. Por último, asegúrate de hacer pruebas del flujo de la interfaz con usuarios reales para detectar áreas susceptibles de mejora.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.