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Por qué un alto coeficiente de rebote no necesariamente es algo malo

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This post is part of a series called Demystifying Google Analytics.
When a Bounce is Not a Bounce

Spanish (Español) translation by Marina Cardone (you can also view the original English article)

En este post introductorio a "Desmitificando Google Analytics" vamos a ver qué es en realidad un "rebote", luego veremos por qué, en muchas situaciones, esta quizás es una métrica que deberíamos esperar que sea alta!

Primero, veamos que es un "Rebote"

Un rebote es lo que llamamos a una visita que:

  1. llega a una página en tu sitio, y
  2. deja esa página sin mirar otra página de tu sitio.

En otras palabras, una visita se denomina rebote si el usuario solo mira una página de tu sitio en esa sesión.

El "coeficiente de rebote" es el porcentaje de visitas que fueron rebotes durante un marco de tiempo dado. Podemos ver el coeficiente de rebotes de cualquiera página, o del sitio como un todo.

Bounce rate over time
Coeficiente de rebotes a traves del tiempo

He notado que mucha gente realmente se cuelga de su coeficiente de rebotes -no solo en los sitios con los que he trabajado personalmente, sino en la web como un todo. Hay muchos posts de blogs bien intencionados que te advertirán en que rango "debe" caer tu coeficiente de rebote. En general, los bloggers parecen ver el alto coeficiente de rebotes como algo para evitar.

Igualmente, Hay más que eso

Pero como todo con las métricas y estadísticas, no es tan simple. Considera estos ejemplos:

  • Fred es un gran fan de Envato Tuts+ Web Design. Él leyó todos los posts en el archivo, y sigue el sitio en Facebook y Twitter. Hoy, se publicó un nuevo post: Fred lo vio en Facebook, hizo click en el link, leyó todo el tutorial, y cerró la pestaña. Esto cuenta como un rebote.
  • Monika agregó a favoritos un post particularmente útil de Envato Tuts+ Design & Illustration al que se encuentra volviendo como referencia todos los meses. Cada vez que ella lo carga, es para ver algo, entonces no tiene necesidad de links de navegación o chequear posts relacionados. Cada vez que lo carga, cuenta como rebote.
  • Juan está teniendo un problema con su Mac; él googlea el problema y encuentra un thread de un foro que apunta a un tutorial de Envato Tuts+ Computer Skills. Él carga el tutorial y sigue las instrucciones... y arregla su problema! Ya puede volver a trabajar, entonces cierra la pestaña. Esto cuenta como un rebote.
  • Mary visita diferentes sitios de tutoriales y hace click en el primer post de la página inicial. No es lo que ella está buscando, entonces cierra la pestaña sin siquiera hacer scroll. Esto no cuenta como un rebote ni para la página inicial ni para el post en si mismo.

Los rebotes no tienen nada que ver con el tiempo que un usuario pasa en el sitio, cuanto hayan hecho scroll en la página, o cuantas veces lo visitaron antes. Un rebote es simplemente una visita que duró solo una pagina.

Como se aplica esto a Envato Tuts+?

Nuestros posts generalmente no están intentando capturar usuarios y llevarlos hasta una página de compra (a menos que cuentes los banners de Envato Tuts+ Courses -e incluso ahí, haciendo click en uno de ellos cuenta como abandonar el sitio de todas maneras!), entonces el coeficiente de rebote no es una estadística tan crítica para nosotros como es para un sitio de e-commerce. Eso no significa que es inútil: solo tenemos que considerarlo en contexto.

Por ejemplo, si la primera parte de una serie de tutoriales tiene un tráfico decente de búsquedas pero un alto coeficiente de rebotes, eso significa que la gente está encontrando bien este post, pero no está haciendo click para la segunda parte de la serie una vez que llegaron a ese. Esto puede implicar que no encontraron la primera parte lo suficientemente interesante como para seguir leyendo, o que el link a la segunda parte no es suficientemente obvio, o que el título del post no refleja su contenido lo suficientemente bien (entonces la gente que viene de Google descubre rápidamente que no es lo que estaban esperando y abandonan el sitio).

Línea final:

El coeficiente de rebote de tu sitio puede ser informativo (particularmente cuando se mira un post específico), pero no te cuelgues a si está o no en el rango "ideal".

La próxima vez...

En mi siguiente post, voy a hablar de casos en los que el coeficiente de rebotes se utiliza para algo más que medir el coeficiente de rebotes.

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