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Las mejores prácticas para transformar los comentarios de los usuarios en información valiosa

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Spanish (Español) translation by Steven (you can also view the original English article)

Los diseñadores y los investigadores de UX se dan cuenta del valor de recibir comentarios de los clientes, pero ese es solo un paso en el proceso general. Aquí hay cuatro consejos para no solo recopilar comentarios de los usuarios, sino también usarlos para impulsar un cambio duradero en el producto final.

1. Conoce a tu cliente

Una vez que hayas escrito tu primer perfil de cliente, sal y conoce a estas personas o empresas. Habla con ellos y obsérvalos en su entorno natural.

Decide qué quieres saber y por qué. Es fácil recopilar datos, pero es menos fácil darle sentido si no tienes una base para lo que estás tratando de hacer y por qué.

2. Alinearse con las partes interesadas en la hipótesis

Está bien comenzar con suposiciones al principio. Después de todo, en un mundo imperfecto no hay un cliente promedio, nadie que tenga todos los datos o recursos. Debes hacer algunas compensaciones e ir con tus instintos sobre cómo resolver el problema del cliente mientras estás abierto a pivotar, iterar y reiniciar el proceso si se demuestra que estás equivocado.

Ten algunas reuniones iniciales con las partes interesadas y los equipos asociados para darles una idea de por qué esta área podría mejorar, así como su beneficio resultante para los clientes.

3. Recopilar datos

Recopila una variedad de datos cualitativos y cuantitativos para evitar la posible trampa del sesgo. Por lo general, los colaboradores expertos en tecnología dependen en gran medida de los números (datos cuantitativos). Pero también tiene valor descubrir el "por qué" y el "cómo" detrás de los números, lo que se hace mejor a través de métodos de investigación cualitativa, como entrevistas a usuarios. Estos tipos de métodos pueden describirse como estrechos pero profundos; entran en los aspectos emocionales del "cómo" y el "por qué" de un tema en particular.

Best Practices for Transforming User Feedback to Insights

Otro método es el codiseño con un grupo más pequeño de clientes, para acelerar este proceso. Tus clientes son la mejor fuente de información, así que asegúrate de interactuar con un público más amplio una vez que esté listo un prototipo más estable después del proceso de convergencia y divergencia de varias alternativas de diseño.

Como regla general, cualquier persona que realice investigaciones debe aspirar a ser neutral (para evitar la recopilación de resultados sesgados), amigable (para facilitar su audiencia) y tener una mentalidad científica (tener curiosidad, dedicación y una mente abierta sobre los datos). Para minimizar el sesgo, usa un lenguaje neutral, preguntas no importantes y evita dirigir la conversación con un cliente. Deben tener la libertad de expresarse de forma libre sin demasiado incentivo para responder en un cierto por qué.

4. Crear un plan para comunicar resultados

Es posible que hayas recopilado información y datos excelentes de investigaciones y conversaciones con clientes, pero se requieren algunas estrategias para que los resultados sean efectivos.

Accionable, centrado en objetivos y priorizado; las ideas nunca deberían ser acerca de pasar información a tus colaboradores/partes interesadas sin alguna recomendación. Como profesional de UX, debes hacer que la información sea comprensible, atractiva y centrarte en por qué es importante solucionar estos problemas. Responde preguntas como:

  • ¿Qué objetivo estás tratando de lograr?
  • ¿Qué intentas mejorar?
  • ¿Por qué eso importa?

Este último paso es crucial para garantizar que todo el trabajo duro en la recopilación y el análisis de la investigación UX no se desperdicie.

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