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5 Fáciles Consejos para Comunicar los Hallazgos de Experiencia de Usuario a Equipos

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Spanish (Español) translation by Javier Salesi (you can also view the original English article)

Una habilidad importante pero poco valorada en la caja de herramientas de un diseñador es comunicar los hallazgos de la investigación de Experiencia de Usuario a colaboradores y las partes interesadas en una empresa. En cualquier presentación efectiva, el diseñador debe considerar cómo presentar mejor los hallazgos y optimizar su impacto en el producto final. ¡Veamos 5 consejos para ayudarte en tu próxima presentación!

1. Considera Tu Audiencia

Primero que nada, considera quien asistirá a la presentación-¿es el equipo de diseño, los socios de ingeniería o los clientes? Dependiendo de su nivel o conocimiento del tema y la cercanía/autoridad sobre los equipos que trabajan directamente en el producto, debes definir una estrategia sobre cómo obtener información relevante para la persona adecuada. El siguiente paso es definir una estrategia sobre la estructura de tu presentación.

2. Reitera las Metas

En la introducción de tu presentación, reitera las metas del plan estudio/investigación. ¿Cuál fue el objetivo inicial? ¿Por qué son éstos datos algo que necesita ser recabado? Destacando los puntos clave en un resumen al inicio de la presentación fungirá como una visión general para el resto del contenido.

3. Prioriza los Insights

Si anteriormente ya has realizado investigaciones te puede parecer claro cómo interpretar las largas hileras de datos, pero raramente el equipo o las partes interesadas tendrán el conocimiento (o paciencia) para ver gráfico tras gráfico. Por lo tanto, como presentador, tu papel es mostrar la información y enfocarte en por qué importa. Ésto significa no solo mostrar un gráfico particular sino usar visualización de datos, color, porcentajes u otros elementos de diseño para resaltar por qué ésta información importa. Saca los insights clave y ordena su importancia para entender la información y tus recomendaciones sobre cómo enfrentarlos, en lugar de presentar los datos a la audiencia con próximos pasos ambiguos.

4. Cuenta una Historia

Una manera de generar interés entre tu audiencia si has descubierto cualquier profundo insight es mediante un formato de contar una historia. Al usar citas de clientes o pintar una imagen de cómo un cliente describió su problema, puedes ayudar a desarrollar una empatía más profunda entre un equipo que podría estar más desconectado de la información detrás de los datos.

Un estructura común de contar historias es el arco narrativo: donde la acción/tensión aumenta con el tiempo hasta que llega a un momento de asombro. Ésta técnica es especialmente poderosa al inicio de un proceso y ayuda al equipo a entender por qué están haciendo éste particular trabajo y cómo puede potencialmente impactar al cliente.

Conclusión

En general, usando una presentación de información concisa ajustada a tu audiencia los ayuda a obtener el mayor impacto después de que la investigación fue realizada. Tu papel debería enfocares en priorizar la información claramente-mostrando datos y significado, pues asegurar el equipo adecuado lleva a la comprensión de la gravedad de cualquier insight extraído de tus hallazgos.

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