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Cómo realizar un taller para la clasificación de tarjetas UX

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Difficulty:BeginnerLength:MediumLanguages:

Spanish (Español) translation by Steven (you can also view the original English article)

El acto de ordenar tarjetas es una forma práctica y rápida de crear un árbol de categorías (arquitectura de información) basado en la comprensión de los usuarios de los temas de un producto. La idea simple del taller es pedirles a los usuarios que organicen tarjetas que ya contengan contenido escrito en grupos.

En este tutorial aprenderás a planificar, ejecutar, registrar y analizar la clasificación de tarjetas como si lo estuvieras haciendo tú mismo. También discutiremos por qué la clasificación de tarjetas es una buena herramienta de experiencia de usuario y cómo puede beneficiarte y a tu organización.

1. Planifica la clasificación de tu tarjeta

¿Qué es la clasificación de tarjetas?

El primer paso es decidir qué tipo de clasificación de tarjeta va a ser más beneficiosa, ya que hay varios tipos diferentes. Los más comunes son abiertos, cerrados y un híbrido de los dos. Luego se pueden manejar como remotos, en persona o por grupo.

Clasificación abierta de tarjetas

Una clasificación abierta de tarjetas permite a los usuarios crear sus propios nombres de grupo en función del tipo de tarjetas que han agrupado. Esto es beneficioso cuando se quiere entender cómo los usuarios estructurarían el contenido si no conocieran los temas principales del sitio web o producto. Te permite pensar en nuevas formas de acercarte a la jerarquía del producto y puede proporcionar información creativa a la estructura que tiene más sentido para los usuarios de lo que la organización hubiera pensado anteriormente.

En este tipo de tarjeta, los participantes clasifican las tarjetas con contenido escrito, temas, etiquetas o páginas en el orden que tenga sentido para ellos. Pueden elegir eliminar ciertas tarjetas que no encajan y también agregar nuevas tarjetas que coincidan mejor con el contexto. Por ejemplo, si hay una tarjeta con la frase "formulario de contacto" escrita en ella y otra con la palabra "dirección", tendría sentido que el participante agregue una nueva tarjeta en la que escriba "mapa de Google".

Después de que están contentos con el tipo de tarjeta, escriben un nombre para cada grupo que se ha creado en una tarjeta y lo colocan sobre el grupo correspondiente.

Clasificación cerrada de tarjetas

Una clasificación cerrada de tarjeta funciona de la misma manera que una abierta, excepto que los nombres de los grupos se definen de antemano y el participante no puede cambiarlos. Tampoco se les permite agregar sus propias cartas a la clasificación.

Esto funciona mejor si tienes un sitio web o un producto que ya tiene temas principales que funcionan bien. Por ejemplo, un producto que ya realizó investigaciones de usuarios sobre sus temas principales y recibió resultados beneficiosos, o un sitio web donde la organización no tiene un presupuesto para cambiar sus temas centrales, pero puede cambiar la clasificación del contenido.

Clasificación de tarjetas - Híbridas

Si tienes tiempo, recomendaría mezclar los dos y comenzar con un taller abierto para descubrir todos los grupos potenciales a los que los usuarios conectan el contenido. Luego, realiza un taller cerrado con las categorías predefinidas que la organización ha elegido para este taller para ver si la audiencia puede entender las ideas.

Una clasificación de tarjeta híbrida tiene algunos nombres de grupo definidos, pero aún permite que el participante agregue el suyo.

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Sesión de lluvia de ideas sobre una mesa con notas adhesivas. Mira más en Envato Elements

Clasificación de tarjetas - En persona

Una vez que hayas decidido qué tipo de clasificación de tarjetas podría funcionar mejor, es hora de ver la ubicación y los participantes del taller. Los tipos de tarjetas en persona funcionan mejor si tienes fácil acceso a un grupo de usuarios en la misma área. Prefiero realizar talleres de clasificación de tarjetas en persona, ya que permiten a los participantes explicar sus decisiones a medida que las toman, dando una idea más profunda de cómo los usuarios utilizarán el producto.

Clasificación de tarjetas - Remotamente

Una clasificación de tarjetas remotamente funciona bien si el producto es utilizado por una amplia audiencia con diferentes ubicaciones geográficas. En este caso, se necesita una herramienta de clasificación de tarjetas en línea. Mediante herramientas como OptimalSort o UserZoom, el participante puede ordenar las tarjetas mientras está sentado en su propia computadora. Proporciona excelentes datos cualitativos, pero no explica por qué un usuario podría haber elegido ordenar las cosas de una manera particular.

Clasificación de tarjetas - En grupo

Esto es cuando un grupo recibe las instrucciones y trabaja en conjunto para agrupar los temas. Los participantes pueden influir en las respuestas de los demás, pero esta puede ser una buena forma de recibir una visión general.

Llevar a cabo un taller grupal puede ser un poco complicado con muchas personalidades diferentes involucradas y muchas notas para seguir. Por lo tanto, es mejor ejecutar una clasificación de tarjetas para una sola persona como tu primera experiencia de clasificación de tarjetas y luego pasar a grupos, una vez que te sientas más cómodo.

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Una idea publicada en un muro de notas adhesivas en Envato Elements

Participantes

Una vez que hayas decidido qué tipo de clasificación de tarjetas es mejor para la situación, es hora de contactar a los participantes.

Si la organización tiene una base de usuarios ya establecida en la que realizan pruebas, eso es genial. Si no, podría valer la pena verificar si tienen una lista de suscriptores de correo electrónico o algo similar con las personas que coinciden con su grupo objetivo. Luego puedes enviarles un correo electrónico y preguntarles si están dispuestos a formar parte de un estudio que beneficie la evolución del producto. Es recomendable ofrecer alguna forma de compensación por esto.

Si la organización no tiene dicha lista, es mejor optar por la opción de clasificación remota de tarjetas, ya que las herramientas de clasificación de tarjetas en línea a menudo proporcionan una base de datos de usuarios para probar dónde puedes elegir el grupo demográfico preferido.

NN group recomienda ejecutar la clasificación de tarjetas en 15 participantes para recibir resultados que te brinden datos suficientes para crear una arquitectura de información basada en la comprensión de los usuarios de los temas del producto.

Preparar el espacio

  1. Si la clasificación de la tarjeta es en persona, el espacio debe estar preparado. Comienza comprando bolígrafos, tarjetas, notas adhesivas o papel en diferentes colores. Se utilizarán los diferentes colores de papel para cada grupo y nombre de grupo diferentes, de modo que sea más fácil diferenciarlos. Asegúrate de que el espacio tenga una gran mesa o pared vacía para que las tarjetas se puedan extender.
  2. Escribe los temas (categorías de productos, categorías de artículos, páginas en un mapa del sitio, etiquetas o elementos de menú) con un número correlacionado en tu computadora y luego haz lo mismo en cada tarjeta. Asegúrate de poner el número en el reverso de la tarjeta para que no distraigas al participante. Esto ayudará con el análisis de los resultados. Mantén la tarjeta a un máximo de 40, ya que los investigadores han descubierto que más que eso hace que el participante esté menos comprometido. Deja algunas tarjetas vacías sin un tema si es una clasificación abierta.
  3. Coloca las cartas sobre la mesa y revuélvelas para que no estén en el orden numerado.
  4. Algo que realmente me ayuda en estas sesiones es grabarlas para poder verlas luego para refrescar mi memoria y ayudar con el análisis. También ayuda escribir exactamente lo que voy a decir en caso de que me pierda algo. Te sorprendería lo fácil que es olvidar explicar el proceso correctamente si ya lo has hecho diez veces, lo que puede confundir o poner nerviosos a los participantes.
  5. Y, por supuesto, ¡no olvides preparar bocadillos y bebidas!
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Empresaria concentrada que busca publicar en la pared de la oficina en Envato Elements

2. Ejecutar

Ahora has preparado todo y ha llegado el día del taller real.

  1. Comienza por darles a los participantes una introducción de por qué estás haciendo la clasificación de la tarjeta y pregúntales si está bien grabar la sesión. Cuéntales que es importante que hablen en voz alta y que expliquen por qué ponen las cosas en ciertas categorías tanto como sea posible. También es importante hacerles saber que no hay respuestas correctas o incorrectas, y si hay algunas tarjetas que no están claras, eso es un error en el sistema y no en el de ellos.
  2. Después de la introducción, puedes pedirles que comiencen a clasificar las tarjetas en grupos. Cuando hayan terminado, pueden agregar el nombre del grupo sobre los temas del grupo.
  3. Toma notas durante la sesión y no intentes interferir a menos que digan algo como "umm, hmm" y no esté claro por qué han ordenado algo de cierta manera. Luego puedes preguntar qué están pensando. No intentes interrumpir el proceso natural porque podrías crear un tipo poco realista.

3. Registro de resultados

Una vez completada la clasificación, puedes plantear preguntas que podrías haber tenido antes. Preguntas como:

  • ¿Fue difícil?
  • ¿En qué partes no estabas seguro?
  • ¿Podríamos cambiarles el nombre a algunos para que sea más fácil?

Agradece al participante, toma una fotografía de la clasificación y anota qué números se agruparon. Asegúrate de etiquetar la foto con el nombre del participante.

¡Vuelve a barajar las cartas para la siguiente persona!

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Búsqueda y análisis de archivos en Envato Elements

4. Analizar

Cuando se hayan completado todas las sesiones, probablemente ya tengas una comprensión general de cómo los usuarios agrupan los temas y sus procesos de pensamiento detrás de hacerlo. El análisis aún debe ejecutarse para poder presentar los resultados.

Si se utilizó una herramienta de clasificación en línea, lo más probable es que haya un análisis de los datos dentro de la herramienta que puedas utilizar. Pero si no, sigue los pasos a continuación.

  1. Como tomaste una foto de la clasificación y registraste qué números estaban en cada orden para cada participante, comienza clasificándolos digitalmente de acuerdo con los resultados del taller.
  2. Agrega todos los grupos a un programa de hoja de cálculo y comienza a contar cuántos denominadores comunes hay. Por ejemplo, cuenta cuántos participantes eligieron poner "banana" en el grupo "fruta", cuántos participantes agregaron el nombre del grupo "contacto" o cuántos participantes agregaron el tema "buscar" como el primer tema en la "página de inicio" del grupo ". De esta manera, encontrarás patrones comunes para los datos cuantitativos.
  3. Lee sus comentarios para ver si hay algo que valga la pena agregar al análisis. Alternativamente, puedes agregar todos los comentarios a una herramienta de análisis de texto en línea como Voyant. A través de una herramienta como esta, puedes ver las oraciones y palabras más comunes (es posible excluir palabras cortas como "y, tener, no, sí, una", etc.) y especificar pensamientos comunes entre los participantes.
  4. Una vez que se hayan preparado los datos cuantitativos y cualitativos, combina todo en un informe o presentación para el comprador de la clasificación de la tarjeta.

Conclusión

En un mundo donde es muy fácil para la HIPPO (opinión de la persona mejor pagada) decidir cómo se debe construir una estructura de un sitio web sin tener ningún conocimiento de las preferencias del usuario, la clasificación de tarjetas puede ser una herramienta rápida, rentable y fácil para mostrar datos sobre lo que quieren los usuarios y, por lo tanto, lo que es más beneficioso para la organización.

Proporciona un buen punto de partida para el sitio web o la estructura del producto, pero también da una idea de si los usuarios entienden el camino de la organización. Basado en esto, puedes embarcarte en el siguiente paso en el proceso de UX; la arquitectura de la información.

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