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Consejo Rápido: Cuándo Usar Encuestas a Cliente 

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Spanish (Español) translation by Jean Perez (you can also view the original English article)

Encuestas son una buena manera para recoger opiniones, pero raramente una buena metodología para entender comportamiento. Encuestas son útiles cuando se necesita una respuesta numérica a una pregunta específica, bien investigada de un grupo claramente definido de personas. No utilice una encuesta si necesita respuestas largas y detalladas. Utilice un método de investigación cualitativa.

¿Por qué la investigación?

Al realizar su investigación de usuario que usted debe apuntar en el diseño de algo que funcione, no es algo que prefieren. Si estás diseñando un producto su principal preocupación es asegurarnos que la gente sepa lo hay que hacer y puede hacer tan fácilmente como sea posible. Estás buscando una experiencia de producto que es eficiente, eficaz y que satisface al usuario.

Por lo tanto, investigación como la base del diseño de producto es fundamental para todo lo que usted está diseñando cumple la marca. Además, el tipo de investigación es fundamental para obtener un resultado eficaz.

Investigación Contextual

Investigación contextual es obtener la contexto. Entrar en entorno de los usuarios destino, tomar fotos y ser un "aprendiz". Haciéndoles preguntas. "Cómo haces tu trabajo" etc. o cualquier problema de diseño que intenta resolver.

Entrevistando

Entrevista es una buena para recoger información cualitativa. Usted puede pedir a su usuario clave sobre sus motivaciones, puntos de dolor y recopilar información demográfica. Necesita obtener un tamaño de muestra de alrededor de cuatro personas para obtener mejor información sobre problemas comunes u otros patrones que se producen.

survey
Un usuario real, realmente ser encuestado. Posiblemente.

Inconvenientes de la Investigación Contextual

Mientras que investigación contextual es el método preferido de investigación con usuarios, no es a prueba de tonto. Los estudios de Hawthorne muestran que cuando se observan personas pueden comportarse diferentemente de ellos tendría de otra manera. Por ejemplo, un grupo de investigadores quería ver si las luces se atenuaron teniendo algún impacto en la productividad. Los resultados variaban. Al principio, creían que los resultados estuvieron relacionados directamente con las luces, pero en realidad era el cambio de comportamiento después de ser observado.

La mejor manera de lidiar con el efecto del observador es la siguiente:

  • Pasar tiempo con su participante. Es posible que transcurran 30 minutos, 2 horas o un día entero, pero eventualmente su participante se comportará auténticamente.
  • Distintos participantes de la muestra. Usted puede conseguir a uno o dos participantes que se ven afectados por su presencia pero no es probable que afectarán toda su muestra.
  • Que a participantes realizando tareas reales. Cuando la gente hace las cosas que hacen todos los días, no puede ayudar pero hacerlo auténticamente. Por ejemplo, trate de ponerse una camisa o vestirse de una manera diferente a la manera que lo haces normalmente. ¡Es difícil!

¿Debo Usar Encuestas de Clientes en Todo?

En mi experiencia, encuestas pueden ser una buena manera de aumentar su investigación. Por ejemplo, utilizar la encuesta de Sistema de Escala de Usabilidad para medir la satisfacción del cliente una vez que han interactuado con el sistema que estoy probando. Es una serie de preguntas basadas en opiniones subjetivas, pero debido a que usted está midiendo satisfacción (una medida subjetiva) es buena aquí.

Conclusión

Desde el principio en el proceso de diseño, cuando estás pensando "¿Qué debo construir?" no es una buena idea para obtener datos de actitudes a través de encuestas. Ellos no le ayudará a entrar en cuáles son las necesidades fundamentales de los usuarios.

Métodos de investigación de usuario ofrecen penetraciones más profundas. Observación de un usuario en contexto es la mejor manera de conseguir ricos conocimientos sobre lo que necesita el usuario.

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