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Consejos de experiencia de usuario (UX): Tres cosas que debes saber para la incorporación exitosa de usuarios

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Spanish (Español) translation by steven (you can also view the original English article)

El proceso de incorporación suele ser la primera impresión que un usuario tendrá de tu nuevo producto o servicio. Una incorporación exitosa es en realidad la menor cantidad de incorporación necesaria que tiene que hacer el usuario en sus configuraciones para que pueda encontrar el valor del producto lo antes posible.

Hay tres objetivos de alto nivel de incorporación a tener en cuenta:

  1. Agrega emoción en torno a la propuesta de valor principal de la aplicación.
  2. Ayuda al usuario a comprender qué hace la aplicación y qué debe hacer a continuación.
  3. Agrega personalización para contenido relevante.
Solid onboarding makes for happy users

Aquí hay algunos consejos para aprovechar al máximo este proceso:

1. Ayuda al usuario a entender el "por qué"

En los últimos años, ha habido un retroceso en el patrón de carrusel común de mostrar accesorios de valor antes de mostrar la pantalla de registro. La investigación encontró que la mayoría de los usuarios se saltaron esas pantallas, pero eliminarlas por completo también elimina la oportunidad de mostrar los diferenciadores clave.

"Descubrimos que la mayoría de los usuarios simplemente pasaban el [carrusel] sin leer nada de la copia". - Vevo

Esta combinación de un carrusel de valor y acciones de inicio de sesión resalta los beneficios y al mismo tiempo hace que la opción de saltar e iniciar sesión sea fácil para aquellos que lo deseen. No limites al usuario a una forma de usar tu producto, en lugar de eso, haz que la exclusión voluntaria de pantallas no esenciales sea fácil.

Los beneficios que se muestran de esta manera deberían entusiasmar al usuario y ayudarte a llevarlo a su primera acción en el producto, como Pocket’s:

pocket

2. La educación debe ser perfecta

A veces, una experiencia de incorporación puede volverse hinchada e ineficiente porque el equipo intenta hacer demasiado por su audiencia al mismo tiempo.

Piensa en el aspecto educativo de la incorporación como un proceso de por vida; algo que continuará sucediendo a lo largo de la experiencia de tu producto.

Duolingo

Duolingo lo hace muy bien al integrar la educación en la introducción. Cada paso segmenta a los usuarios en grupos, ya sean completamente nuevos en un idioma o tengan experiencia previa. La interfaz de usuario utiliza mensajes amigables para llevarte paso a paso a través de un proceso, de modo que siempre quede claro qué hacer a continuación.

Entonces, en lugar de exprimir todas las cosas posibles para aprender al comienzo de la experiencia (lo que puede agregar fricción al registro inicial), la educación debe ser oportuna, relevante y solo entregada según sea necesario.

The UberPOOL feature

La función UberPOOL es un concepto que aparece después de que el usuario ya ha configurado la aplicación y ha entendido la premisa principal y el sistema de pago. En lugar de imponer un nuevo concepto al comienzo del proceso, esta pieza informativa muestra varias pantallas más tarde para evitar la sobrecarga cognitiva.

3. Mantén la personalización relevante

Por último, una excelente incorporación ayuda a personalizar el producto con contenido relevante.

Turbo Tax hace que un proceso típicamente doloroso y confuso de presentación de impuestos sea simple, con un lenguaje claro y una interfaz de usuario adaptable fácil de usar que se adapta a las elecciones específicas que tú haces.

No te dejes engañar pensando que los impuestos significan largas franjas de jerga legal. La brevedad y la claridad son tus amigos con cualquier experiencia de incorporación, y el objetivo es asegurarte de que el usuario entienda lo que estás haciendo, dándoles una sensación de control en el proceso (al tiempo que les ofreces un búfer si no entienden algo).

Turbo Tax

Conclusión

¡La incorporación no tiene que ser aburrida! Asegúrate de utilizar imágenes o animaciones de apoyo simples para respaldar la historia general o la marca de tu producto.

"En última instancia, el uso de un carrusel se reduce a la intención".

Envato Blog

Un flujo de incorporación bien diseñado proporciona un atractivo emocional al producto, dándole una experiencia más profesional o agradable, además de los objetivos básicos de ayudar a la comprensión y la inscripción inicial.

Obtén más información sobre la incorporación

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