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Investigación UX: Cómo Construir una Guía de Entrevista

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Difficulty:BeginnerLength:ShortLanguages:

Spanish (Español) translation by Rafael Chavarría (you can also view the original English article)

"Investigación cualitativa" es usada para explorar razones, opiniones y motivaciones de usuarios--construir una guía de entrevista es un paso crucial en este proceso. En este tutorial nos aseguraremos de que estás preparado viendo cómo construír tal guía.

Tus Metas

Antes de conducir una entrevista deberías apuntar a planear tanto qué vas a decir y cómo preguntarás tus preguntas. Tu meta es construir un a compenetración con la persona con la que estás hablando, haciéndolo sentir cómodo, mientras que eres consciente de que probablemente tienen poco tiempo. Lo específico será en donde tienes las visiones principales y esas son generalmente encuadradas alrededor de frustraciones, motivaciones e interacciones.

Tus guías de entrevista también serán contextuales para quienes entrevistes; es bueno tocar una mezcla de expertos de dominio o industria, pero también tus usuarios meta.

Identificando a Tus Entrevistados

Grupo de Usuario Meta

Como todos los profesionales UX te dirán: tu no eres tu usuario. Necesitas aprender de la gente para la que estarás diseñando. Es importanate considerar al usuario primario y también cualquier usuario secundario en la comunidad extendida. En mi experiencia, también puede ser valioso hablar con usuarios que tienen percepciones extremas del mundo.

Expertos e Interesados de la Industria

Es importante que identifiques a los expertos de dominio en el campo. Estos individuos probablemente tendrán poco tiempo, especialmente si buscas obtener ideas de ejecutivos o gente que tiene posiciones altas. Por lo tanto, una vez que sepas a con quién buscas hablar, es importante tener tanta disponibilidad como sea posible. Una llamada en conferencia o de Skype puede funcionar bien cuando se hace investigación con este grupo de gente.

Saber Con Cuánta Gente Hablar

Grupo de Usuario Meta

Si estás comenzando desde cero podrías necesitar hablar con hasta ocho individuos. Si tienes buenas bases e investigación existente yo recomendaría considerar alrededor de tres personas.

Expertos de la Industria e Interesados

Los expertos están menos disponibles, pero recomendaría hablar con al menos un interesado de la industria. Si eres nuevo en el sector, busca más; tal vez tres personas.

Registrando Resultados

Hay muchas herramientas para ayudar con entrevistas de usuarios, pero Screencastify es grandioso para registrar tu pantalla y audio. Puedes usar esto para reproducir entrevistas y pruebas, ya sea que las conduzcas en persona o remotamente. También capturará el audio del micrófono de tu laptop. Es una herramienta gratuita con una versión premium por $24 (al momento de la redacción).

Tu Guía de Entrevista

En las etapas tempranas del proceso de diseño, cuando creas una guía de entrevista, aterriza tus ideas rápida y crudamente en papel de formato grande.

Estructura las cosas anotando preguntas amplias y después más específicas según avanzas. Comienza dividiendo tus hojas de papel en dos columnas grandes. Ahora, has una lluvia de ideas para preguntas generales en la izquierda, considerando por qué y cómo los datos resultantes podrían ser aplicados en tu proyecto de diseño. Esto te ayudará a enfocarte en frustraciones, motivaciones e interacciones clave que pueden ser sintetizadas en notas post-it.

Planeando tus Preguntas Amplias

Cuando juntas tus preguntas amplias se sensible acerca de preguntar cualquier cosa que sea inecesaria o discorde, tales como "¿cuántos años tienes?". Estas buscando obtener realmente alguna información de alto nivel para tu artefacto persona, aprender más sobre el antecedente de la persona y construír un poco de compenetración.

Entender el ambiente de una persona, por ejemplo, traerá vida a la historia. Con esto en mente, podrías preguntar algo como: "describe tu última cena familiar". ¿Quién estaba ahí? ¿En dónde tuvo lugar?

Planeando Tus Preguntas Específicas

Piensa acerca de preguntas que puedan ayudarte a entender las motivaciones, frustaciones e interacciones de la persona:

Motivaciones

¿Qué les importa a tus usuarios? ¿Qué los motiva? Presta atención al tono. No es solo lo que dicen, sino cómo lo dicen. Es posible distinguir los diferentes niveles de pasión y emoción detrás de cada declaración. Lee su lenguaje corporal; ¿sus brazos están retraídos cuando te responden, están sonriendo? Esto te dará pautas sobre como sondear más adelante.

body language
Observa el lenguaje corporal

Es importante diferenciar entre metas y motivaciones. La meta de un usuario será el punto final de un estado deseado, lo que el negocio facilita, ¿pero qué los motiva a alcanzar ese punto? ¿Es culpa? ¿Motivadores financieros quizá? ¿Una necesidad de impresionar? Pensando sobre estos motivadores y encuadrando tus preguntas de esta manera te ayudará a identificar motivaciones.

Frustraciones

¿Qué frustra a tus usuarios? ¿Qué necesidades tienen que no están siendo satisfechas? Tus preguntas deberían ser encuadradas en la mejor manera para abordar cada punto de contacto a lo largo del viaje del cliente.

Piensa sobre lo que los frustra no solo desde una perspectiva digital, sino también no digital. La experiencia de usuario es todo. Por ejemplo, desde el momento en que el cliente entra a una tienda y habla con el personal, hasta el empaquetado del producto, cómo es cuando llevan el producto a cada y lo abren por primera vez. Todos los detalles.

Concentrate en cada punto del viaje y cénsalos para responder más específicamente. Necesitas evitar ponerlos en "modo solución". Algunos entrevistadores son buenos en este respecto, otros son "solucionadores de problemas" y puede ser difícil hacerlos responder de una manera que de hecho te ayude. La mejor manera es reconocer lo que dicen, expresar tus expectativas por adelantado, después filtrar soluciones y retener puntos de dolor específicos.

Interacciones

¿Qué es interesante acerca de la manera en que tus usuarios interactuan con su ambiente? Esta es probablemente el área más importante de tu investigación.

  1. Piensa sobre el problema del negocio y una interacción típica entre negocio y usuario. Podrías querer delinear los diferentes puntos de contacto a lo largo del viaje primero y después afinar algún punto en específico.
  2. Aprende como hacen su trabajo, o cualquier tarea que pueda ser. Tener una perspectiva holística te dará una mejor idea del contexto de por qué toman ciertos caminos.
  3. Crea un flujo de tarea, una serie de pasos y puntos de decisión a lo largo del camino. No tienes realmente que pensar sobre si estos son perfectamente precisos, solo estás aprendiendo efectivamente el dominio.

Comparte Con Interesados

Una vez que has terminado el primer paso de tu guía de entrevista, agenda una reunión con tu equipo y otros interesados clave. Comparte tus preguntas. Podrías incluso decidir mandarlas a tu cliente.

Obtén retroalimentación; ve qué tiene sentido y necesita hacerse. Ellos podrían tener algunas ideas para preguntas adicionales que hacer.

Conclusión

Tu guía de entrevista es efectivamente un plan de ataque. Tu aproximación será una combinación de balancear los resultados deseados, pero también pensar tus habilidades suaves y construir una compenetración con tu entrevistado, de manera que pueden sentirse cómodos y abrirse a tí.

La siguiente parte estará dirigida a cosas específicas--como una regla general es bueno enfocarse en:

  • motivaciones
  • frustraciones
  • interacciones

Esto te proporcionará la información cualitativa la cuál puedes sintetizar en un diagráma de afinidad en la siguiente fase de tu Investigación UX.

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