Quatre défis de design web content-first

Quand on parle d’une « approche content-first » en ce qui concerne un projet de refonte de site Web, nous ne parlons pas d'avoir tout le contenu final en notre possession avant de commencer tout design ou développement. Pouvez-vous imaginer cela ? Ce serait le Saint Graal des projets de site Web.

Ce que nous entendons par là, cependant, c'est prendre en compte le contenu et y penser à chaque étape d’un projet. Cela oriente les équipes pour des décisions de design appropriées, et fait livrer de meilleurs sites Web.

Comme le dit Liam King dans son guide Content Strategy for Website Projects,

« Lorsque nous traitons le contenu comme un élément après coup, nous limitons notre capacité à prendre les bonnes décisions de design et nos sites ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs. C’est un défi constant auquel nous faisons face depuis des années, comme nous essayons de pousser le contenu au cœur du processus de design et de l’expérience utilisateur. » – Liam King

Ne pas tenir compte du contenu en tant qu'équipe entière, dès le début, se traduira par l'un de ces trois scénarios indésirables :

• La design doit changer pour s’adapter au contenu
• Le contenu est coupé et oblitéré pour s’intégrer dans le design
• L’ensemble du projet se bloque dans les limbes alors que vous êtes en attente du contenu.

Aucune de ces situations n'est bonne pour le moral de l’équipe, les relations avec les clients et pour obtenir des projets livrés et facturés.

Tenir compte du contenu dès le départ est un bon moyen pour apaiser et éviter ces douleurs, mais ne vient pas sans ses défis.

Dans cet article je vais présenter certains des principaux défis d’une approche du content-first à la planification, à la production et à la publication de contenu de site Web. Je vais également proposer quelques solutions à ces défis afin que vous puissiez commencer à penser contenu en premier pour votre prochain projet.

Défi #1 : Personne ne s'en soucie

La vérité blesse ! Une approche content-first ne fonctionnera que si tous ceux qui doivent être impliqués sont à bord. Cela peut nécessiter une révision complète des processus, beaucoup de planification préalable et de la persévérance.

Tout le monde ne sera pas aussi impliqué dans le processus du contenu comme vous pourrez l'être, ou ils peuvent tout simplement ne pas s'en soucier autant que vous aimeriez qu'ils le fassent. La manière de les amener à s'en soucier est de vous concentrer sur pourquoi considérer le content-first fera une différence pour leur rôle ou pour l’entreprise dans son ensemble. Des raisons incluent :

• Gain de temps et d'argent, car il y aura moins d’amendements et moins de va et vient dans la modification et l'approbation du contenu.
• Le calendrier du projet va être respecté, ce qui signifie que le site sera lancé dans les délais.
• Toutes les décisions de design et de développement seront guidées par le contenu réel. Le contexte est inestimable.

Ceci peut sembler idéaliste mais ce sont des résultats réels d’adopter une approche content-first à votre projet de site Web. Ce sont des résultats dont bénéficie l’équipe, que ce soit en interne ou une agence travaillant avec des clients. Et n’oublions pas que les autres utilisateurs en bénéficieront aussi, parce que les décisions axées sur le contenu qui ont été prises par l’ensemble de l’équipe du projet se traduiront par une meilleure expérience utilisateur.

Défi #2 : Manque de ressources

Même si toute l’équipe est d'accord avec l’approche content-first, vous pourriez entendre des choses comme :

• « Nous n’avons pas le temps de modifier le processus et d’ajouter des étapes. »
• « Nous n’avons pas l’argent pour introduire la ressource supplémentaire dont nous avons besoin. »
• « Nous n’avons pas assez de personnel pour travailler de cette manière. »

Si tout ou partie de ceci sonne vrai, la meilleure façon de les surmonter est de commencer petit. Certaines de ces déclarations sont peut-être liées aux parties prenantes n'ayant pas encore compris pourquoi le content-first est une meilleure façon de travailler.

Les raisons énumérées dans le défi numéro un peuvent avoir résonné avec eux, mais ils ont vraiment besoin de voir des résultats et sans la bonne ressource, cela peut être difficile. Si c’est dans ce cas que vous vous retrouvez, il suffit de faire. Auditez une petite section de site et présentez vos conclusions. J’espère que les idées que vous glanez révéleront que vous avez du contenu sur le site qui n’est pas nécessaire. Les ressources dépensées à maintenir ce contenu non pertinent peut maintenant être affectée à quelque chose de plus utile, tel qu’auditer le reste du site.

Avoir en sa possession des résultats et des données pour soutenir votre cause sur le pourquoi une approche content-first est nécessaire, et pourquoi investir dans les ressources pour atteindre cet objectif est raisonnable, rendra cela difficile à ignorer.

Défi #3 : Nous travaillons dans des silos

Tout le monde veut donner au contenu l’attention qu’il mérite, et vous avez les bonnes personnes et les ressources pour le faire. C’est une excellente position dans laquelle se retrouver, mais elle ne garantit en aucun cas qu'il n’y aura plus d'obstacles à surmonter ou des conversations difficiles à avoir.

Chaque fois que j’assiste à une conférence, j’entends plus d’histoires sur les gens aux prises avec la collaboration de contenu en raison de silos. Nous allons les décomposer ! Ou plutôt, nous allons les connectez afin que nous puissions tous travailler vers un objectif de projet partagé avec le contenu en son cœur.

Cela semble idéal, mais encore une fois, ça peut être difficile à réaliser dans la pratique, parce que les gens ont déjà des méthodes de travail et les équipes peuvent être éparpillées et même ne pas travailler depuis le même espace physique. Les silos peuvent être littéraux.

Tout comme expliquer les avantages de travailler ensemble comme au défi numéro un, vous pouvez également introduire des outils et des tâches à vos processus afin d’aider à la collaboration de contenu et d'orienter tous ceux qui travaillent vers un objectif commun.

La plupart des projets de sites Web auront une phase de découverte ou d’engagement. C’est le moment de réunir toutes les personnes clés du projet. De préférence dans la même pièce, mais certainement au cours de la même réunion, même si cela doit être fait virtuellement.

C’est le moment de poser beaucoup de questions sur le contenu, telles que :

• Savez-vous quelle quantité de contenu vous avez sur votre site actuel ?
• Le contenu actuel a-t-il des propriétaires (experts en la matière) attitrés :
• Auriez-vous des directives de contenu ?

D'autres activités de collaboration que vous pouvez présenter ici incluent l'inventaire de contenu, une analyse du contenu de la concurrence la génération de persona. Avoir des intrants de toutes les équipes au sein de votre organisation (ou de vos clients) révélera des idées exploitables sur le contenu qui autrement n'auraient pu être découvertes.

Défi #4 : Nous ne pouvons pas obtenir le contenu des rédacteurs/clients

Vous avez le processus identifié, la ressourc dont vous avez besoin pour accomplir le processus avec succès et tout le monde est à bord pour travailler en collaboration et en harmonie dans le projet. Cela mérite une petite danse festive. Mais n’utilisez pas toute votre énergie pour célébrer, car vous pouvez maintenant être confronté à un autre défi : obtenir du contenu qu'il soit produit.

L’individu ou l’équipe chargée de fournir le contenu réel peut être :

• De votre équipe en interne
• De l’équipe de votre client
• Une tierce partie

Celui qui est responsable de la production de contenu doit être clair sur la finalité du contenu et sur les personnes pour lesquelles il est rédigé, c'est-à-dire l'audience.

Même s’ils sont armés de tout ce que dont ils ont besoin pour écrire, cela ne garantit pas qu'il n’y aura pas de retards comme autres projets requièrent de l'attention, sans compter les changements de priorités. Si tout va bien, un flux de production bien défini permettra d’atténuer les contraintes liées à ces problèmes que vous pourriez rencontrer.

Mais si vous trouvez qu’il y a un goulot d’étranglement pour la production de contenu et qu'il n’est pas en train d'être livré, vous pouvez garder les choses sur les rails à l’aide de contenus alternatifs à la version finale, approuvée.

Rappelez-vous, le content-first ne signifie pas avoir tous les contenus validés à portée de main avant le début de tout travail de design ou de développement. Il s’agit d’intégrer du contenu à chaque étape du projet de telle sorte qu'il soit pris en compte par l’ensemble de l’équipe du projet. Par conséquent, il est prévu que vous n’aurez pas chaque élément de contenu dont vous avez besoin dès le départ.

Plutôt que des projets suspendus dans les limbes alors que vous attendez pour le contenu, vous pouvez utiliser des proto-contenus. Comme Liam le mentionne dans son guide,

« Nous ne devons pas de contenu parfait pour concevoir et valider nos prototypes imparfaits, mais nous avons besoin de quelque chose de mieux que du charabia. » – Liam King

Je ne l'aurais pas mieux dit moi-même.

Le proto-contenu peut être :

• Contenu du site actuel
• Contenu du concurrent
• Contenu provisoire, que vous pouvez rédiger
• Projet de contenu
• Échantillon de contenu commandité

Tout le contenu de la liste ci-dessus est plus utile que du « lorem ipsum » parce qu’il fournit un certain degré de contexte. Cela signifie que pendant que le contenu est en train d’être finalisé et approuvé, vous pouvez toujours travailler avec les designers et les développeurs pour prendre des décisions plus éclairées.

Mise en pratique

Même avec des solutions examinées pour les quatre défis que nous avons parcouru, il est improbable qu’il y ait un changement que vous pouvez implémenter du jour au lendemain. Passer au content-first nécessite une adhésion organisationnelle, du raffinement ou des processus, un changement de culture et beaucoup de patience.

Soutenez votre cause pour le passage à cette façon de travailler avec des données et des idées qui peuvent vous aider à amener les autres à bord.

Poser les bonnes questions au bon moment et impliquer l'ensemble de l’équipe du projet dans ce processus, garantira que le contenu est au cœur du processus de design, et de l’expérience utilisateur éventuelle.