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Comment poser de meilleures questions lors de la recherche UX

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Si vous avez déjà sélectionné une méthode de recherche à utiliser lors de votre processus UX, voici un autre obstacle à surmonter. Comment pouvez-vous poser de meilleures questions lorsque vous êtes confronté au temps imparti avec vos utilisateurs ? Et comment identifions-nous et contrôlons les sources qui peuvent nous empêcher de livrer la recherche de la plus haute qualité possible ? Jetons un oeil.

Conseils de niveau élevé

Voici quelques conseils généraux.

  • Recueillir le contexte : plutôt que de demander directement (qui peut inciter les utilisateurs à répondre d’une manière particulière), poser des questions ouvertes pour déterminer les tendances, les montants et les modèles.
  • La mémoire est volage : commencez par une expérience récente ou très mémorable.
  • Commencer généralement : commencez avec des questions ouvertes et ensuite soyez spécifique en clarifiant les questions le cas échéant.
  • Résister à la tentation d’essayer de justifier un point de vue : au lieu de cela, cherchez des moyens de faire réfuter votre hypothèse.
  • Dégager les hypothèses préexistantes : listez vos hypothèses existantes comme hypothèses à valider et à invalider grâce à l'observation du comportement de vos utilisateurs.
  • Évaluer soigneusement les différents ensembles de données : le comportement de l’utilisateur grâce à des outils d’analytique peut différer de ce que les utilisateurs demandent.

Types de partialité

Réduire les partialités ne consiste pas faire répondre ou se faire comporter tout le monde de la même manière, mais à s’assurer que les questions sont envoyées et présentées d’une manière qui permet aux utilisateurs de révéler leurs vrais sentiments. Ceci livre finalement une meilleure recherche et davantage axée sur l’utilisateur.

  • Sélection/échantillonnage : Les partialités d’échantillonnage/sélection se produisent lorsque les participants recrutés sont choisis de telle sorte que certains membres de la population visée sont moins susceptibles d’être inclus que les autres.
  • Questions suggestives : bien que les questions suggestives et le choix des mots ne soient pas des types de partialité en soi, ils conduisent à la partialité ou sont le résultat de partialité. Les chercheurs peuvent mettre parfois sans le savoir les réponses dans la bouche de leurs participants pour les aider à avancer.
  • Confirmation : Cela prend place sur le vif comme les chercheurs jugent et analysent les réponses qui confirment leurs hypothèses pertinentes et fiables, tout en rejetant les éléments de preuve qui ne soutiennent pas une hypothèse. Les chercheurs peuvent ne se souvenir peut-être que des points qui supportent leur hypothèse et réfutent les autres hypothèses.
  • Ordre de question : les répondants sont amorcés par les mots et les idées présentés dans les questions qui touchent leurs pensées, leurs sentiments et leurs attitudes sur les questions subséquentes. Rendez aléatoire l’ordre des questions afin d’éviter cette partialité.

Pour conclure

Les humains peuvent naturellement chercher des modèles et des tendances ou chercher et confirmer leurs hypothèses existantes. Seulement lorsque nous devenons conscients des partialités, comme celles dont nous avons parlé ici, pouvons nous prendre de meilleures décisions. N’oubliez pas que bien que les partialités ne puissent être évitées, nous pouvons toujours être au courant de leur présence et mener des recherches UX de manière réfléchie.

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