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Comment être un champion de design d’utilisabilité

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Voici quelques conseils utiles sur la façon de mesurer et de présenter l’utilisabilité et (surtout) améliorer votre processus UX !

Utilisabilité

Que vous soyez dans les premiers stades d’enquête sur les problèmes à résoudre, ou que vous testiez les prototypes haute fidélité, « l'utilisabilité » est un aspect important à considérer à chaque étape du processus de design.

Selon le Nielsen Norman Group, l'utilisabilité est un attribut qui évalue à quel point les interfaces utilisateur sont faciles à utiliser. Le mot « utilisabilité » fait également référence à des méthodes pour améliorer la facilité d’utilisation au cours du processus de design.

« L’accessibilité » est un terme qui s’inscrit dans le cadre de l’utilisabilité ; Il fait référence à un attribut à travers lequel les « personnes handicapées peuvent percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec et contribuer au web ».

5 qualités de l'utilisabilité

L'utilisabilité est définie par cinq composants de qualité :

  • Apprenabilité : Comment est-il facile pour les utilisateurs d’accomplir des tâches de base la première fois qu’ils rencontrent le design ?
  • Efficience : Une fois que les utilisateurs ont appris le design, comment peuvent ils effectuer rapidement les tâches ?
  • Mémorabilité : Lorsque les utilisateurs retournent au design après une période de non-utilisation, quelle est la facilité avec laquelle peuvent ils rétablir la compétence ?
  • Erreurs : Combien d'erreurs commettent les utilisateurs, à quel point sont sévères ces erreurs et la facilité avec laquelle peuvent-ils récupérer de ces erreurs ?
  • Satisfaction : À quel point est agréable l’utilisation du design ?

Comment mesurer l’utilisabilité

ISO/IEC 9126-4 Metrics recommande que l'indicateur d’utilisabilité devrait inclure :

  • Efficacité (ex. achèvement) L'acuité et la complétion avec lesquelles les utilisateurs atteignent des objectifs spécifiés.
  • Efficience (ex. temps passé sur la tâche) Les ressources dépensées en ce qui concerne l’exactitude et l’exhaustivité avec laquelle les utilisateurs atteignent les objectifs.
  • Satisfaction (ex. Questionnaire) le confort et l’acceptabilité de l’utilisation.

Le System Usability System (SUS) est un standard de l'industrie, simple ensemble de questions présentées aux participants à la fin d’un ensemble de tâches, utile pour mesurer l'utilisabiilité.

Les participants sont priés de marquer les dix éléments suivants avec l’une des cinq réponses (de « Fortement d’accord » à « Fortement en désaccord ») :

  1. Je voudrais utiliser ce système fréquemment.
  2. J’ai trouvé le système inutilement complexe.
  3. J’ai pensé que le système était facile à utiliser.
  4. J’aurais besoin de l’assistance d’un technicien pour pouvoir utiliser ce système.
  5. J’ai trouvé que les différentes fonctions de ce système étaient bien intégrées.
  6. J’ai pensé qu’il y avait trop d’incohérence dans ce système.
  7. J’imagine que la plupart des gens apprendraient à utiliser ce système très rapidement.
  8. J’ai trouvé le système très lourd à utiliser.
  9. Je me sentais très confiant à l’utilisation du système.
  10. J’avais besoin d’apprendre beaucoup de choses avant que je puisse utiliser ce système.

Remarque : consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur les tests d’utilisabilité et le System Usability System :

Comment présenter les résultats d’utilisabilité

Ces trois conseils vous aideront à présenter et à communiquer le résultat de votre utilisabilité aux membres de l’équipe, aux parties prenantes et aux clients.

1. Procurer un contexte

Donner un résumé de fond pour rapidement informer votre audience sur le sujet. Montrer des visuels pertinents pour accompagner les résultats qualitatifs ou quantitatifs donne plus d’impact à la conclusion et rappelle les idées clés de vos résultats à votre audience et les rend plus crédibles et plus influents.

2. Apporter des modifications exploitables

Souvent le changement qui est clair pour le chercheur peut passer par plusieurs canaux de communication. Éviter toute possibilité de confusion et de préciser les modifications recommandées. Les gens ne lisent pas souvent de longs rapports, ce qui rend un résumé des changements actionnables par rubrique à analyser plus facile.

3. Prioriser

Déclarer la gravité des problèmes trouvés est un excellent moyen pour aider votre équipe de produit à prioriser les changements. Comme tout changement nécessite un compromis de temps et de ressources, il est utile de donner à votre audience une vue de haut niveau de ce qui doit être changé par rapport à ce que sont des problèmes mineurs.

Conclusion

Comprendre comment mesurer et bien présenter les résultats de recherche utilisateur est essentiel à la conduite de changement dans votre produit. Suivre ces pratiques recommandées est un bon moyen de faciliter la communication entre les utilisateurs et les équipes de projet.

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