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Comment aider vos utilisateurs à traiter les modifications de design

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Traiter de changement n’est pas facile, surtout si les utilisateurs se sont ajustés à une façon particulière de faire les choses. Introduire le changement par le biais des mises à jour de l'interface utilisateur ou même une large refonte de design peut être délicat. Voici quelques éléments auxquels s'attendre lors de l’introduction des changements à votre base d’utilisateurs.

👎 Aversion du changement

Définition : la réaction à court terme négative aux changements dans un produit ou un service.

Les designers UX doivent faire preuve d’empathie avec leur base d’utilisateurs qui peut ne pas être accueillante envers un changement. Après tout, apprendre un nouveau système, ou un nouveau processus est désagréable et ça demande quelque effort pour monter à bord et être ajusté. La cohérence et la familiarité avec ce qui fonctionne ne devrait pas être négligées. Donc s’il y a des parties essentielles de votre interface utilisateur qui peuvent rester inchangées, qu’il s’agisse de traçage ou de terminologie, mettez un point d'honneur à conserver les éléments actifs du design et à réduire une transition discordante.

Afin de réduire les réactions négatives à court terme ou autres réactions indésirables, les équipes devraient essayer de :

  1. Communiquer des changements majeurs à l'avance.
  2. Donner aux utilisateurs la liberté de se retirer ou de revenir à une version précédente de l’interface.
  3. Offrir un canal de rétroaction (les choses que les utilisateurs  aiment ou détestent).
  4. Expliquer les avantages : Quelles sont les améliorations qui viennent avec cette mise à jour ? Aider votre base d’utilisateurs à comprendre pourquoi ce changement est une bonne chose à long terme.

📈 Effet de nouveauté

Définition : la tendance des performances à s'améliorer au départ lorsque la nouvelle technologie est instituée, non pas à cause de toute amélioration réelle dans l’éducation ou la réalisation, mais en réponse à un intérêt accru dans les nouvelles technologies.

La recherche peut suggérer un coup de pouce/plongeon plus extrême juste après le lancement, qui se normalise au fil du temps. La façon de combattre l’effet de nouveauté est de prendre les avis des premiers utilisateurs avec un grain de sel et analyser les données, une semaine ou deux après lancement – essentiellement après que l’impact de tout effet de nouveauté s’est stabilisée.

Conclusion

Lorsque le changement se produit, les designers UX doivent comprendre que les utilisateurs peuvent se sentir hésitants de l’incertain. Mais en mettant l’accent sur les avantages qui viennent avec le changement, étant prêts à écouter les commentaires et modifications de manière itérative, vous pouvez rendre ce processus plus agréable et même passionnant pour vos utilisateurs.

Pour en savoir plus

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