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Comment se servir des systems thinking pour améliorer le design UX

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Les « systems thinking » sont une façon de voir les connexions et l’interdépendance des individus dans un environnement. Les systems thinking prennent une approche de degré plus élevé de design, par rapport à une approche centrée sur l’utilisateur.

Une approche systems thinking observe et s'adresse à l’équipe autour de l’utilisateur individuel, y compris des normes et de la structure organisationnelle de la façon dont l’utilisateur accomplit ses objectifs. Regardons un peu plus loin.

Pourquoi est-ce que les systems thinking sont pertinents pour le design ?

Les systems thinking sont particulièrement pertinents dans le design en ceci que les utilisateurs individuels ont une dépendance naturelle par rapport aux autres personnes comme ils naviguent dans leur organisation sous une structure d’équipe. Par la compréhension de l’interdépendance du système collectif, les designers peuvent mieux concevoir pour un flux efficace du comportement de l’utilisateur par le biais de leur écosystème entier.

« Aucun homme n’est une île » — John Donne

Autrement dit, plus il y a des designers qui comprennent l’industrie de leurs utilisateurs et son modèle d’affaires, meilleure l’expérience produit sera.

Comprendre les systèmes qu'opèrent les utilisateurs nécessite à la fois que les données observées et documentées, et un regard attentif sur les règles et les processus formels et informels au sujet du comportement de l’utilisateur au sein de son équipe.

Identifier les problèmes

Une manière d'utiliser des systems thinking consiste à définir les problèmes en morceaux d’information et de connexions et de relations entre ces morceaux. Cela tire parti du modèle mental invisible qu’ont les utilisateurs – un modèle qui rend leur point de vue sur le monde plus intuitif et utilisable. En suivant le cadre du modèle mental, vous pouvez concevoir des produits et des expériences qui s’intègrent dans le contexte quotidien de vos utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez découvrir qu’il existe un décideur principal sur l’équipe qui assume la responsabilité pour l’achat de logiciels de l’équipe, ou la chaîne de communication qui se produit lorsqu’une équipe doit résoudre un problème. En notant le parcours d’une équipe dans l’expérience globale, plutôt que d’avoir une vision étroite d’un utilisateur, vous pouvez mieux améliorer le design de produits permettant le renforcement de l’esprit d’équipe, contrôlant ce qui motive les différentes responsabilités que les personnes sont susceptibles d’avoir au sein de leur équipe.

Conclusion

Les systems thinking répondent à la question « Pour qui créons-nous ? » pour suggérer que les utilisateurs s’appuient souvent sur le travail d’équipe et la collaboration pour naviguer dans leur travail quotidien et que les produits doivent répondre aux besoins spécifiques du contexte d’une équipe, plutôt que des besoins d'une personne en particulier.

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