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Comment rendre vos designs plus indulgents : Gérer l'erreur utilisateur

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Les gens font des erreurs. Et une partie du design d’un système qui fonctionne bien est de s’assurer que votre système est plus indulgent vis-à-vis des erreurs courantes. Qu'est-ce que cela signifie en termes d’expérience utilisateur ?

1. Autorisez la correction

Les actions réversibles donnent le champ à la correction et sont une manière simple et intuitive de rendre votre système plus indulgent.

L’action « Annuler » est un exemple bien connu qui permet la correction. Sans une action d’annulation, les utilisateurs peuvent chercher la touche « Arrière », ou un fil d’ariane qui les mènera à leur position antérieure. Avoir une action d’annulation est idéal pour un flux de travail sans stress si bien que si un utilisateur fait un faux pas pendant le processus d’exécution d’une tâche, il peut bien sûr se corriger lui-même sans conséquences désagréables.

2. Prévenez les erreurs

Envisagez d’utiliser une boîte de dialogue de confirmation avant une action plus ou moins irréversible (comme un achat en ligne). Assurez-vous que vos messages d’avertissement et les états sont clairement visibles et colorés. Également envisagez d’avoir un résumé des actions avant une étape irréversible.

Un lieu commun pour trouver des erreurs est un champ de formulaire ou la saisie d'un long formulaire. Non seulement peuvent il être intimidants, mais ils peuvent être le lieu de minuscules pièges pour l’utilisateur négligent. Comment pouvez-vous guider les utilisateurs dans ces circonstances ?

Contraintes pratiques

Les champs de formulaire qui répondent au type d’informations requises sont un moyen idéal de contraindre les mouvements de l’utilisateur. Limiter les caractères pour un numéro de téléphone vous aidera à assurer plus de précision quand un utilisateur rentre ses informations.

Bonnes valeurs par défaut

Un champ de formulaire qui contient un exemple du type d’informations requises contribuera à rappeler à l’utilisateur ce qu’il à à taper.

Écrivez clairement

Une dernière chose à noter est de rentre le message de votre expérience digital concis et compréhensible en premier lieu – cela aura ont un impact énorme sur la prévention des erreurs.

3. Offrez des suggestions intelligentes

Pensez à une erreur d’utilisateur comme un reflet de l’échec d’un système plutôt qu’un échec de l’utilisateur. L’utilisateur recherche-t-il quelque chose dans une langue non standard ? Y a-t-il un moyen de prédire ce qu’il recherche vraiment ?

Un exemple de suggestions intelligentes pourrait être un moteur de recherche qui corrige les fautes d’orthographe ou suggère d’autres exemples de ce qui pourrait être pertinent pour l’utilisateur.

Conclusion

En rendant vos designs plus indulgents, vous développez des systèmes qui sont plus empathiques aux besoins réels de personnes réelles, qui inévitablement peuvent faire des erreurs.

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