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Les designers UX ne travaillent pas seuls ; ils ont besoin du soutien de leurs homologues de l'ingénierie ou du business. Voici quelques conseils sur comment naviguer en douceur la collaboration et obtenir de l'adhésion pour vos idées !
Qu'est-ce que le « buy-in » ?
Si vous googlez « buy-in » très probablement vous trouverez que c’est un terme commercial, se référant à l’achat d’un nombre majoritaire d’actions d'une société.
Mais ce n’est pas de cela que cet article parle. Nous parlons de gens qui « soutiennent » une idée ou un concept. Si un membre de l’équipe ou des parties prenantes ont « acheté », alors ils sont d'accord et acceptent vos suggestions.
Mais comment obtenons-nous des buy-in ?
1. Associez les acteurs assez tôt dans le processus
Inclure les principales parties prenantes dans votre processus de design dès le début définit l’attente qu’ils sont membres de l’équipe à part entière plutôt que des gardiens. Ils peuvent également apporter une perspective unique pour les contraintes et les cas limites dont les designers doivent tenir compte.
Ne négligez pas les partenaires dès le début du parcours de votre produit, car il s’agit d’une excellente occasion de les éduquer sur le processus de design.
2. Parlez d'idées tangibles
L'un des avantages qu'ont les designers est la capacité de faire rapidement des maquettes basse-fidélité. Un adage bien connu, c’est que « une image vaut mille mots ». Cela est vrai pour les conversations où une équipe est en désaccord.
Esquissez vos idées rapidement plutôt que de passer des heures interminables à discuter avec des gestes. Quelque chose de tangible est plus facile de faire avancer des conversations et éventuellement tester que les mots seuls. Ne passer pas trop de temps à polir vos créations tôt dans le processus quand vous devriez plutôt explorer et itérer rapidement.
3. Ayez de l’empathie pour les compromis
En engageant vos ingénieurs, examinez quelles répercussions vos options de design ont sur leur investissement de temps et de ressources. Si ce que vous proposez va au-delà du temps qu'ils ont à leur disposition, ils vont probablement repousser vos créations. Avoir une idée générale de ce qui demande des efforts plus ou moins techniques vous permettra de parler de ce qui est une priorité dans leurs esprits.
Remarque : Ceci ne veut pas dire pour toujours répondre à ce qui est plus facile à construire – plutôt savoir quelles expériences clés valent l’investissement de temps comme il y a des compromis à faire si les ressources sont rares.
4. Convaincre avec des données
Lorsque vous n’êtes pas en mesure de convaincre votre équipe de quelque chose que vous croyez fermement est la bonne direction, récupérez les données avec des preuves client pour appuyer votre point de vue.
Recadrer votre point de vue en termes d'utilisateurs réels ou du succès de l’entreprise est une valeur qui devrait avoir la priorité sur des opinions subjectives.
5. Mettez l’accent sur le problème
Lorsque vous travaillez dans une équipe avec beaucoup de personnalités différentes, il est facile de se laisser emporter par la dynamique de l’équipe et la politique qui détourne l’attention de l’avancement du projet. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le problème sous la main. En tant que designer UX, votre but est d’apporter un point de vue centré sur l’humain à chaque problème que vous rencontrez.
Conclusion
Rendez vos idées plus tangibles et testez-les avec des utilisateurs réels tôt et souvent. Ainsi vous pouvez obtenir vos feedbacks pour itérer encore — équipés avec plus de connaissance, même face à des problèmes complexes, l'information vous dirige vers la prise de meilleures décisions de design sur lesquelles (espérons-le) chacun peut convenir.
