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Meilleures pratiques pour transformer les avis des utilisateurs en insights

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Les designers et chercheurs UX réalisent la valeur de recevoir un avis de la clientèle, mais ce n’est qu’une étape dans le processus global. Voici quatre conseils pour recueillir les avis des utilisateurs, mais l’utiliser pour conduire des changements durables dans le produit final.

1. Apprenez à connaître votre client

Une fois que vous avez votre premier profil client noté, sortez et rencontrez ces personnes ou des entreprises. Parlez avec eux et observez-les dans leur milieu naturel.

Décidez ce que vous voulez savoir et pourquoi. Il est facile de recueillir des données, mais il est moins facile d'en donner le sens si vous n’avez pas une fondation pour ce pour quoi vous essayez de le faire et pourquoi.

2. Alignez-vous avec les parties prenantes sur l’hypothèse

C’est OK pour commencer avec des hypothèses dans un premier temps. Après tout, dans un monde imparfait il n’y a aucun client moyen, pas celui qui a toutes les données ou les ressources. Vous devez échanger quelques pertes et profits et y aller avec votre instinct quant à la façon de résoudre le problème du client tout en étant ouvert au pivotement, à l'itération et à relancer le processus, si vous vous rendez compte que vous avez tort.

Avoir quelques premières rencontres avec les parties prenantes et associez les équipes pour leur donner une avance sur pourquoi ce domaine pourrait utiliser amélioration, ainsi que le profit qui en résulte pour les clients.

3. Recueillez des données

Recueillez une variété de données qualitatives et quantitatives afin d’éviter l’écueil potentiel de partialité. Généralement les collaborateurs technophiles se reposent fortement sur les chiffres (données quantitatives). Mais il y a aussi de la valeur à comprendre le « pourquoi » et le « comment » derrière ces chiffres, ce qui est mieux fait par le biais de méthodes de recherche qualitatives telles que des entrevues auprès d’utilisateurs. Ces types de méthodes peuvent être décrites comme étroites mais approfondies ; Ils vont dans les aspects émotionnels du « comment » et du « pourquoi » d’une question particulière.

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Une autre méthode est de co-designer avec un petit groupe de clients, afin d’accélérer ce processus. Vos clients sont la meilleure source d’idées, alors n’oubliez pas de vous engager avec un public plus large, une fois qu’un prototype plus stable est prêt après le processus de convergence et de divergence de plusieurs alternatives de design.

En règle générale, toute personne qui effectue des recherches devrait viser à être neutre (pour éviter la collecte des résultats biaisés), amical (afin de faciliter son audience), et avoir un esprit scientifique (pour avoir de la curiosité, du dévouement et d’un esprit ouvert sur les données). Pour minimiser le préjugé, utilisez un langage neutre, et non des questions suggestives et évitez de diriger la conversation avec un client. Ils devraient avoir la liberté de s’exprimer sous forme libre sans trop d’incitation à répondre à un certain pourquoi.

4. Créez un plan pour communiquer des résultats

Vous pourriez avoir collecté de grands insights et données de recherche et parler aux clients, mais il faut une stratégie pour rendre les résultats efficaces.

Les idées exploitables, axées sur l’objectif et hiérarchisées ; ne doivent jamais être transmises à vos collaborateurs et intervenants sans une recommandation. En tant que professionnel UX, vous devez rendre l’information compréhensible, engageante et vous concentrer sur le pourquoi il est important résoudre ces problèmes. Répondez à des questions comme :

  • Quel but souhaitez-vous atteindre ?
  • Qu'est-ce que vous essayez d’améliorer ?
  • Pourquoi cela est-il important ?

Cette dernière étape est cruciale pour s’assurer que tout le dur travail consistant à recueillir et à analyser la recherche UX ne va pas se perdre.

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