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Recherche UX : Comment construire un guide d’entrevue

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

« La recherche qualitative » est utilisée pour explorer les raisons, les opinions, et les motivations des utilisateurs – bâtir un guide d’entrevue est une étape cruciale dans ce processus. Dans ce tutoriel, nous nous assurerons que vous êtes préparé en ce qui concerne la construction d'un tel guide.

Vos objectifs

Avant d’effectuer un entretien, vous devriez viser à planifier ce que vous allez dire et comment vous allez poser vos questions. Votre but est de construire une relation avec la personne avec laquelle vous parlez, l'amener à se sentir à l’aise, tout en étant conscient qu’il manque de temps. Les détails seront où vous aurez les idées principales et ceux-ci sont généralement encadrés autour de frustrations, de motivations et d'interactions.

Vos guides d’entrevue seront également contextuels à qui vous interviewez ; Il est bon de puiser dans un mélange d'experts du domaine ou de l’industrie, mais aussi vos utilisateurs cibles.

Identifiez vos répondants

Groupe d’utilisateurs cibles

Comme tous les professionnels de l'UX vont le diront : vous n’êtes pas votre utilisateur. Vous avez besoin d’apprendre des gens réels pour qui vous allez designer. Il est important de tenir compte de l’utilisateur principal et également des utilisateurs secondaires dans la communauté élargie. D’après mon expérience, il peut aussi être utile de parler avec des utilisateurs qui ont des visions extrêmes du monde.

Experts et parties prenantes du domaine d'activité

Il est important que vous identifiez les experts du domaine d'activité. Ces personnes seront probablement à court de temps, surtout si vous cherchez à obtenir des point de vue de cadres, ou de particuliers qui détiennent de positions élevées. Par conséquent, lorsque vous savez qui vous visez parler, il est important d’être aussi accommodant que possible. Un appel de conférence téléphonique ou Skype peut bien fonctionner quand il faut faire de la recherche avec ce groupe de personnes.

Sachez combien de gens à qui parler

Groupe d’utilisateurs cibles

Si vous commencez à partir de zéro, vous devrez peut-être parler avec jusqu'à huit personnes. Si vous avez une bonne base et des recherches existantes je recommanderais de cibler autour de trois personnes.

Experts et parties prenantes du domaine d'activité

Les experts sont moins facilement disponibles, mais je recommanderais de parler avec au moins une des parties prenantes de l’industrie. Si vous êtes nouveau dans le secteur, visez plus ; peut-être trois personnes.

Consignation des résultats

Il existe de nombreux outils pour aider avec les entrevues auprès d’utilisateurs, mais Screencastify est idéal pour l’enregistrement de votre écran et l'audio. Vous pouvez l’utiliser pour relire les entrevues et les tests, si vous les menez en personne ou à distance. Il capturera également l’audio de votre micro d'ordinateur portable. C’est un outil gratuit avec une version premium à $24 (au moment de la rédaction).

Votre Guide d’entrevue

Dans les premiers stades du processus de design, lors de la création d’un guide d’entrevue, notez rapidement et grossièrement vos idées sur papier grand format.

Structurez les choses en notant les grandes questions et puis soyez plus précis au fur et à mesure que vous avancez. Commencez par diviser vos feuilles de papier en deux grandes colonnes. Maintenant, réfléchissez à quelques questions d’ordre général sur la gauche, en tenant compte de pourquoi et comment les données résultantes pourraient être appliquées à votre projet de design. Cela vous aidera à mettre l’accent sur les principales frustrations, motivations et interactions qui peuvent être synthétisées dans des post-it.

Planifiez vos questions générales

Lorsque vous mettez ensemble vos questions générales abstenez-vous de demander quoi que ce soit d'inutile ou de discordant, telles que « quel âge avez-vous ? ». Vous cherchez vraiment à obtenir des informations de haut niveau pour votre artefact de persona, en savoir plus sur les antécédents de la personne et établir un rapport.

Comprendre l’environnement d’un persona, par exemple, va donner vie à l’histoire. Dans cette optique, vous pourriez demander quelque chose comme : « Décrivez votre dernier repas en famille. Qui était là ? Où eut-il lieu ? »

Planifiez vos questions spécifiques

Pensez aux questions qui peuvent vous aider à comprendre les motivations de cet individu, ses frustrations et ses interactions :

Motivations

De quoi se soucient vos utilisateurs ? Qu'est-ce qui les motive ? Attention au ton. Ce n’est pas seulement ce qu’ils disent, mais comment ils le disent. Il est possible d’indiquer les différents niveaux de passion et d’émotion derrière chaque déclaration. Lisez leur langage corporel ; leurs bras sont-ils pliés quand ils répondent, sourient-ils? Ceci vous donnera des indices sur l’endroit où il faut sonder plus.

body language
Observez le langage corporel

Il est important de faire la différence entre les buts et les motivations. Un objectif de l’utilisateur sera le point final d’un état désiré, ce que facilite l’entreprise, mais qu'est-ce qui les pousse à en arriver là ? Est-ce de la culpabilité ? Des facteurs financiers peut-être ? Un besoin d’impressionner ? Pensez à ces facteurs et formulez vos questions de cette façon vous aidera à identifier les motivations.

Frustrations

Qu'est-ce qui frustre vos utilisateurs ? Quels besoins ont-ils qui n'ont pas été satisfaits ? Vos questions doivent être encadrées par la meilleure façon d’aborder chaque point de contact le long du parcours client.

Pensez à ce qui les frustre pas seulement du point de vue digital, mais aussi non digital. L’expérience utilisateur est tout. Par exemple, dès lors que le client se promène dans un magasin et parle au personnel, au moment de l’emballage du produit, ce que c’est comme quand ils l'emportent à la maison et l’ouvre pour la première fois. Tous les détails.

Concentrez-vous sur chacun des points du parcours pour les sonder et y répondre plus précisément. Vous devez éviter de les mettre en « mode solution ». Certaines personnes interviewées sont bonnes à cet égard, d’autres sont des « solveurs de problèmes », et il peut être difficile de les amener à répondre de la manière qui vous aide réellement. Le meilleur moyen est de faire attention à ce qu’ils disent, d'exprimer vos attentes dès le départ, puis de filtrer les solutions et de conserver des points de douleur spécifiques.

Interactions

Qu'est-ce qui est intéressant sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec leur environnement ? C’est probablement le domaine le plus important de votre recherche.

  1. Pensez au problème commercial et à une interaction typique entre l'entreprise et l'utilisateur. Vous pouvez décrire les différents points de contact le long du parcours tout d’abord et ensuite affiner vers les points de contact spécifiques.
  2. Apprenez comment ils font leur travail, ou exécutent une tâche quelconque. Avoir une perspective holistique vous donnera une meilleure idée du contexte de pourquoi ils prennent certains chemins.
  3. Créer un flux de travail ; une série d’étapes et points de décision le long du parcours. Vous n’avez pas à vraiment réfléchir pour savoir si ceux-ci sont parfaitement exacts, vous souhaitez apprendre efficacement tout le domaine.

Partagez avec les parties prenantes

Une fois que vous avez terminé le premier passage de votre guide d’entrevue, programmez une réunion avec votre équipe et d’autres intervenants clés. Partagez vos questions. Vous pouvez même décider de les envoyer à votre client.

Récupérez des feedbacks ; Voyez ce qui fait sens et ce qui doit être fait. Ils peuvent aussi avoir des idées pour d’autres questions à poser.

Conclusion

Votre guide d’entrevue est en réalité un plan d’attaque. Votre démarche sera une combinaison d’équilibre des extrants escomptés, mais aussi pensez à vos compétences et construisez une relation avec votre interlocuteur, afin qu’ils se sente à l'aise de s'ouvrir à vous.

La partie suivante visera à entrer dans les détails — comme règle générale, c'est bien de se concentrer sur :

  • les motivations
  • les frustrations
  • les interactions

Cela fournira les données qualitatives que vous pouvez synthétiser dans un diagramme d’affinité dans la prochaine étape de votre recherche UX.

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