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अपने ग्राहक से सही क्रिएटिव आवश्यकताएं कैसे प्राप्त करें

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Hindi (हिंदी) translation by Taruni Rampal (you can also view the original English article)

अपने ग्राहक से सही क्रिएटिव आवश्यकताओं को प्राप्त करना अक्सर किसी भी क्रिएटिव प्रोजेक्ट में सबसे बड़ी बाधाओं में से एक हो सकता है ... लेकिन यह वेब डिज़ाइन के क्षेत्र में एक विशेष रूप से कठिन कार्य प्रतीत होता है, जहां ग्राहक अक्सर अपनी वास्तविक ज़रूरतों के बारे में बहुत कम जानते हैं एक वेबसाइट के लिए हम उन्हें श्रेय देते हैं। आज का लेख जांचता है कि अपने ग्राहकों से सटीक, सार्थक और क्रियाशील क्रिएटिव आवश्यकताओं को कैसे प्राप्त किया जाए।


एक लोकप्रिय कॉमिक बताते हुए कि प्रोजेक्ट आवश्यकताओं को इकट्ठा करने के लिए यह कितना भ्रमित हो सकता है। एट्रिब्यूशन अज्ञात है, इसलिए यदि आप जानते हैं कि मूल कलाकार कौन है तो एक टिप्पणी पोस्ट करें!

यहां लिफ्ट इतने धीमे क्यों हैं?

एक क्लासिक केस है जिसमें बड़े कार्यालय भवन के किरायेदारों ने तेजी से खराब लिफ्ट सेवा के बारे में शिकायत की है। लिफ्ट से संबंधित समस्याओं में विशेषज्ञता रखने वाली परामर्श फर्म को स्थिति से निपटने के लिए नियोजित किया गया था। इसने पहली बार स्थापित किया कि लिफ्ट्स के लिए औसत प्रतीक्षा समय बहुत लंबा था। इसके बाद लिफ्ट जोड़ने की संभावनाओं का मूल्यांकन किया गया, मौजूदा लिफ्ट्स को तेजी से बदल दिया गया, और लिफ्ट्स के उपयोग में सुधार के लिए कंप्यूटर नियंत्रण शुरू किया गया। विभिन्न कारणों से, इनमें से कोई भी संतोषजनक साबित हुआ। इंजीनियरों ने समस्या असफल होने की घोषणा की।

समस्या के संपर्क में आने पर, इमारत के कर्मियों विभाग में कार्यरत एक युवा मनोवैज्ञानिक ने एक साधारण सुझाव दिया जिसने समस्या को भंग कर दिया। इंजीनियरों के विपरीत, जिन्होंने सेवा को बहुत धीमी गति से देखा, उन्होंने समस्या को देखा जो एक लिफ्ट की प्रतीक्षा करने वालों के ऊबड़ से निकलने वाला था। तो उन्होंने फैसला किया कि उन्हें कुछ करने के लिए दिया जाना चाहिए। उन्होंने लिफ्ट लॉबी में लगाने का सुझाव दिया ताकि वे ऐसा करने के लिए खुद को और दूसरों को देखने के लिए सक्षम कर सकें। दर्पण लगाया गया और शिकायतें रुक गईं। वास्तव में, पहले शिकायत करने वाले किरायेदारों में से कुछ ने लिफ्ट सेवा के सुधार पर प्रबंधन को बधाई दी।

अक्सर ग्राहक को क्या चाहिए, वे क्या अनुरोध करते हैं, और क्या समझा जाता है और डिज़ाइन किया गया है के बीच महत्वपूर्ण अंतर हैं।

दस में से नौ मामलों में, ग्राहक हमारे पास केवल आंशिक रूप से गठित विचारों के साथ आते हैं, जो वे चाहते हैं, और अनजाने में अपनी आवश्यकताओं के भीतर एक समाधान का सुझाव देते हैं, वास्तव में उन मूल समस्या को जानने के बिना जो वे उपरोक्त लिफ्ट मामले में हल करने की कोशिश कर रहे हैं, ग्राहक ने सोचा कि समस्या धीमी लिफ्ट की थी (अनावश्यक रूप से समाधान के रूप में तेजी से लिफ्ट्स की आवश्यकता का सुझाव देते है) जबकि वास्तविक समस्या लिफ्ट की प्रतीक्षा करने वालों की थी।

इस समस्या को जोड़ने के लिए आम तौर पर ग्राहकों के पास कल्पना और क्रिएटिव बैकग्राउंड नहीं है जो कि उनके मन में सफलतापूर्वक व्याख्या करने में सक्षम होने के लिए आवश्यक है, इसलिए यह वास्तविक आवश्यकताओं की पूरी समझ प्राप्त करने में डिजाइनर पर निर्भर है और पूरी तरह भरोसा नहीं करता है ग्राहक आपको क्या देता है क्योंकि वे सीधे प्रश्नों का सही उत्तर देने में सक्षम नहीं होंगे।


प्रतिद्वन्द्वी का विश्लेषण

अपना डिज़ाइन बनाना कभी भी अनचाहे क्षेत्र में नौकायन की तरह नहीं होना चाहिए। अपनी पहली "आवश्यकता एकत्रण" मीटिंग में अपने ग्राहक के पास जाने से पहले, आपको प्रतिस्पर्धी विश्लेषण रिपोर्ट तैयार करके कुछ होमवर्क करना चाहिए।

कभी-कभी सहकर्मी विश्लेषण कहा जाता है, यह मूल रूप से एक तालिका है जो आपके ग्राहक की प्रतिस्पर्धी वेबसाइटों की सभी सुविधाओं और घटकों को सूचीबद्ध करता है और प्रत्येक का एक स्क्रीनशॉट सूचीबद्ध करता है। यह डिज़ाइन से सीधे संबंधित प्रतीत नहीं होता है, लेकिन इस शोध को करने और इस तरह की एक रिपोर्ट के साथ अपने ग्राहक को प्रदान करने से आपके डिजाइन में निचोड़ने की आवश्यकता वाले भूल गए घटकों के कारण बाद में संशोधनों को कम किया जाएगा।

आपको इस पर 50 घंटे खर्च करने की आवश्यकता नहीं है ... हालांकि एक साधारण तुलना चार्ट तैयार करने से आपको अपने ग्राहक को दिखाकर उच्च विश्वसनीयता मिल जाएगी कि आप अपने बाजार को समझते हैं और अपने प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों को जानते हैं। ग्राहक नहीं चाहते हैं कि आप पहिया को फिर से शुरू करें या बहुत शुरुआत से शुरू करें, इसलिए बाजार कहां खड़ा है और उस पर निर्माण करने की कोशिश कर रहा है जिस पर आप अपने क्लाइंट को बेहतर कुछ दे रहे हैं, वह आखिरकार क्या ढूंढ रहे हैं।


पसंद और नापसंद

आपके क्लाइंट से पूछे जाने वाले पहले और सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों में से एक यह है कि वे कौन सी साइटें पसंद करते हैं और वे कौन सी साइट नापसंद करते हैं। यह एक मूर्ख अभ्यास की तरह प्रतीत हो सकता है, यह एक सामान्य छाप पाने के लिए आपका सबसे अच्छा मौका हो सकता है कि क्लाइंट किस स्टाइल्स और लेआउट की तरफ बढ़ता है।

जाहिर है, आपको अपनी यात्रा से पहले थोड़ा सा शोध करना चाहिए ... और अनुरोध है कि वे अपने उत्तरों को उन साइटों तक सीमित रखें जो वास्तव में अपने स्वयं के प्रोजेक्ट में कुछ तरीके से संबंधित हैं (इस बारे में सुनना कि वे homestarrunner.com की तरह कितना मदद नहीं करेंगे अगर वे एक कानून वेबसाइट बना रहे हैं)।

आपको विशेष रूप से यह जानने में दिलचस्पी होनी चाहिए कि वे जो उदाहरण देते हैं उन्हें वे कितने अंक पसंद करते हैं या नापसंद करते हैं; एक मामले में वे सिर्फ रंगों को पसंद करते हैं और दूसरे में एक विशिष्ट घटक, और तीसरे में फोंट, ... आदि। ऐसी सूची का त्वरित विश्लेषण करने से आपको एक सामान्य विचार बनाने में मदद मिलेगी कि किस दिशा में आगे बढ़ना है और किस से बचें।


W5 प्रश्न

लाइन में दूसरा W5 questions हैं। उन्हें W5 कहा जाता है क्योंकि वे सब Who, What, Why, When या Where से शुरू होते हैं। W5 प्रश्न आपके विकल्पों को कम कर देंगे और आपको एक या 2 डिज़ाइन विकल्पों पर अधिकतम ध्यान केंद्रित करने में मदद करेंगे। यहां ऐसे W5 प्रश्नों का एक नमूना है और आप उनसे क्यों पूछेंगे इसका एक संक्षिप्त विवरण। स्थिति की आवश्यकता के रूप में आप उन्हें जोड़ या निकाल सकते हैं, लेकिन ध्यान रखें कि उन्हें सभी को W5 शब्दों में से एक के साथ शुरू करना होगा:


कौन

लक्षित साइट दर्शक कौन है? अपने दर्शकों और उनकी जनसांख्यिकी (आयु समूह, लिंग, शिक्षा स्तर, ... आदि) की पहचान करना आपके डिजाइन निर्णयों को बहुत प्रभावित कर सकता है, उदाहरण के लिए बच्चों के लिए डिज़ाइनिंग वयस्कों के लिए डिज़ाइन से अलग है, भले ही उसके पास समान उद्देश्य या सामग्री कम हो। नीचे दिए गए उदाहरणों पर नज़र डालें: याहू और नेशनल ज्योग्राफिक वेबसाइट्स, वे दोनों बच्चों के संस्करण प्रदान करते हैं; ध्यान दें कि यह डिजाइन में बहुत अलग है।


तुलना करें:  Yahoo Website | Yahoo Kids Website

क्या

साइट का उद्देश्य क्या है? अक्सर एक वेबसाइट को एक स्पष्ट उद्देश्य के फोकस की कमी होती है और विज़िटर्स जल्दी से भ्रमित हो जाते हैं और क्लिक करते हैं। इंटरनेट उपयोगकर्ता आज अधीर हैं। एक वेबसाइट विज़िटर्स यह जानने के लिए अपना मूल्यवान समय नहीं व्यतीत करेगा कि साइट क्या है (या यह उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकती है)। एक अच्छी तरह से परिभाषित उद्देश्य वाली एक वेबसाइट सामने है और एक विज़िटर्स को तुरंत प्रयास किए बिना इसे पहचानना चाहिए। इसकी रचना से पहले आपकी वेबसाइट के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना सुनिश्चित करेगा कि आपकी वेबसाइट को आवश्यक उद्देश्य प्राप्त करने के लिए अनुकूलित किया गया है। आखिरकार, आप केवल अपने लक्ष्यों को पूरा कर सकते हैं जब आप जानते हैं कि वे क्या हैं।


क्यूं करे

आप अपनी वेबसाइट को फिर से डिजाइन क्यों कर रहे हैं? कुछ मामलों में आपका कार्य एक नया निर्माण करने के बजाय वेबसाइट को फिर से डिजाइन करना होगा, और इस मामले में इस रीडिज़ाइन के कारण को समझना बहुत महत्वपूर्ण है, क्या उनमे नई सुविधाएं जोड़ रहे हैं? क्या उन्होंने ब्रांडिंग बदल दी है? कारण जानने से आपको ऐसी किसी भी गलतियों से बचने में मदद मिलेगी, जिससे आप ऐसी सुविधा को हटा सकते हैं जो वास्तव में डिज़ाइन फ़ेसलिफ्ट का कारण हो।


कब

साइट कंटेंट कब तैयार होंगे? हमेशा ध्यान रखें कि असली कंटेंट का उपयोग करके बहुत समय बचाया जा सकता है। कंटेंट की मात्रा और प्रकृति को समझना आपको अपने घटकों की व्यवस्था करने और अपने रंगों का उपयोग करने के बारे में संकेत देगा। यदि कंटेंट अधिकतर समाचार साइटों या ब्लॉगों में गतिशील होता है, तो अधिक तटस्थ रंगों का उपयोग करने का प्रयास करें जो आपकी साइट की इमेजेज या संदर्भ के विपरीत नहीं होंगे। यदि संभव हो तो हमेशा अपने क्लाइंट को सामान्य इमेजेज या Lorem Ipsum टेक्स्ट के बजाय अपने डिज़ाइन में उपयोग करने के लिए कुछ सैंपल  कंटेंट प्रदान करने का प्रयास करें।


कहाँ

साइट सेवाओं की पेशकश कहाँ की जाएगी? (स्थानीय, क्षेत्रीय या अंतरराष्ट्रीय)। आप कल्पना नहीं करेंगे कि यह बिंदु कितना महत्वपूर्ण हो सकता है; विभिन्न संस्कृतियां प्रतीक, आकार और रंगों को अलग-अलग समझती हैं। यह समझना कि साइट का उपयोग कहां किया जाएगा, इस तरह की संस्कृतियों से मेल खाने के लिए आपको अपने डिजाइन को तैयार करने में मदद मिलेगी।

उदाहरण के लिए अधिकांश संस्कृतियां दुल्हन के लिए विवाह में उपयोग किए जाने वाले शुद्ध और खुश रंग के रूप में सफेद लगती हैं, लेकिन भारत में सफेद रंग की अनुपस्थिति का प्रतीक है, और केवल इस रंग को  विधवा को पहनने की अनुमति है। यह अंतिम संस्कार में स्वीकार्य रंग है। यह सिद्धांत रूप में रंग की मूल गुणवत्ता को दर्शाता है; सफेद, एक रंग के रूप में, सभी प्रकाश और रंगों को पीछे छोड़ देता है और इसलिए, जब एक विधवा सफेद पहनती है, तो वह अपने आप को समाज और उसके आस-पास के जीवन में सक्रिय और सामान्य भागीदारी के सुख और विलासिता से अलग कर देती है।

एक और उदाहरण यह है कि यदि आप RTL (राइट-टू-बाएं रीडिंग) भाषाओं के लिए डिज़ाइन कर रहे हैं, तो आपको शायद पश्चिमी दर्शकों के लिए लक्षित अधिकांश साइटों के लिए सामान्य शीर्ष बाईं ओर लोगो को शीर्ष दाएं स्थान पर रखना चाहिए।

लेकिन आपको हमेशा ध्यान रखना चाहिए कि आप स्वयं को बॉक्स में न रखें और विकल्पों में से खुद को निचोड़ें। हमेशा अपने आप को क्रिएटिव होने के लिए जगह दें, इसलिए आपके द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों को हमेशा एक विशिष्ट दिशा में आपको एक निश्चित उत्तर देने के बिना मार्गदर्शन करना चाहिए कि आप आसपास काम नहीं कर सकते। दूसरे शब्दों में क्लाइंट को यह बताने के लिए कि वे कौन सा स्टाइल पसंद करते हैं, वह अच्छा है, हालांकि क्लाइंट ने आपको यह बताते हुए बहुत अधिक विवरण नहीं दिया है कि मैं यह सटीक घटक चाहता हूं।


व्यक्तिगत रूप से मिलना

जब तक आपका ग्राहक भौगोलिक दृष्टि से किसी भिन्न स्थान पर न हो, तब तक व्यक्तिगत रूप से उनसे मिलने का प्रयास करें -विशेषतः उनके स्थान (कार्यालय या घर) पर। संवाद करने के लिए अकेले ईमेल या फोन कॉल पर भरोसा न करें। व्यक्ति में बैठक आपको अपने व्यक्तित्व में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करती है जिसे बदले में डिजाइन वरीयताओं में अनुवादित किया जा सकता है।

व्यक्तिगत रूप से बैठक आपको वेबसाइट के बारे में बात करते समय, और अधिक महत्वपूर्ण रूप से, उनके व्यवसाय के दौरान अपनी शारीरिक भाषा और आचरण देखने की अनुमति देती है। अक्सर, इन सूक्ष्मताओं के माध्यम से बहुत अधिक जानकारी दी जा सकती है जो अन्यथा अनजान होंगी यदि आप फोन या ईमेल पर 100% का भरोसा कर रहे हैं। जब आप सख्ती से कुशल होने की तलाश में हैं तो फोन कॉल और ईमेल सेव करे - क्रिएटिव आवश्यकताओं पर निर्णय लेना और अपने और क्लाइंट के बीच प्रारंभिक संचार प्रभावशीलता से ऊपर दक्षता रखने का समय नहीं है।


मलाकाइट, फूशिया या अज़ूर?

रंगों पर चर्चा करते समय, फैंसी रंग के नामों का उपयोग न करें जो कोई और समझ नहीं पाएगा। या तो स्क्रीन पर प्रत्येक रंग के अपने क्लाइंट नमूने दिखाएं या सादे नामों का उपयोग करें जो हर कोई मलाकाइट, फूशिया या अज़ूर की बजाय ग्रीन, पिंक या ब्लू जैसे समझता है। इस तरह के नाम का ज्ञान पहले आपके ग्राहक को प्रभावित कर सकता है, लेकिन जब आवश्यकताओं की चर्चा करने की बात आती है, तो प्रत्येक भाषा को समझने और व्याख्या को कम करने के लिए एक भाषा का उपयोग करें

जब रंग पर विशिष्ट बनने का समय आता है, तो अपने क्लाइंट को दो अलग-अलग स्क्रीन पर नमूना दिखाने के लिए समय दें (रंगीन नामों की पूरी सूची के लिए http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_colors जांचें)। अक्सर, विभिन्न मॉनीटर पर एक रंग अलग दिख सकता है ... इसलिए सुनिश्चित करें कि न केवल उन्हें ईमेल पर एक स्क्रीन-रंग दिखाएं, लेकिन वास्तव में स्क्रीन पर उस रंग को देखने के लिए जो वे इसे देख रहे हैं ताकि सभी एक जैसे पेज हों।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि, रंगीन आवश्यकताओं को निर्धारित करने के विश्वसनीय साधन के रूप में किसी वेबसाइट डिज़ाइन के प्रिंट-आउट पर भरोसा न करें। प्रिंट और स्क्रीन रंग काफी अलग हैं और इन्हें इस तरह माना जाना चाहिए। अधिकांश ब्रांड दिशानिर्देश (नीचे) न केवल प्रिंट रंग (CMYK) को निर्देशित करेंगे, बल्कि स्क्रीन रंगों (हेक्साडेसिमल या RGB) के बारे में सटीक विवरण भी निर्देशित करेंगे।


ब्रांडिंग दिशानिर्देश


Skype Brand Guidelines पुस्तक ब्रांडिंग नियमों के एक स्पष्ट सेट का एक उत्कृष्ट उदाहरण है।

अंत में, हमेशा क्लाइंट के ब्रांडिंग डाक्यूमेंट्स की कॉपी मांगना याद रखें (यदि उनके पास एक है)। इसमें वेक्टर या हाय-रेज प्रारूप, लोगो उपयोग दिशानिर्देशों में उनके लोगो को भी शामिल करना चाहिए और उन्हें उन फ़ॉन्ट्स की कॉपी देने के लिए कहें जिन्हें वे उपयोग करते हैं क्योंकि अगर वे खरीदे गए हैं या उनके लिए इसे अनुकूलित किया गया है तो उन्हें स्वतंत्र रूप से प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है (लेकिन ध्यान दें कि आपको इसे अपने डिजाइन के अलावा किसी अन्य चीज़ के लिए उपयोग नहीं करना चाहिए क्योंकि कई फोंट कॉपीराइट किए गए हैं)


सबसे कठिन ग्राहकों के लिए टिप्स

आपको यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि कुछ ग्राहक इस आलेख में चर्चा किए गए प्रश्नों के उत्तर के साथ तैयार नहीं हो सकते हैं (या इससे भी बदतर, वे बदलते हैं कि उनके उत्तर एक बैठक से अगले में क्या हैं)। इस तरह के ग्राहकों के साथ काम करना अक्सर उनमें से एक स्पष्ट जवाब प्राप्त करने के लिए दांत खींचने की तरह लग रहा है। सबसे अस्पष्ट ग्राहकों से निपटने के दौरान इन आखिरी छोटी युक्तियों को आपकी मदद करनी चाहिए:

  • उन्हें एक साथ अपनी बैठक से पहले अपने उत्तर तैयार करें।
  • उन्हें पहले "व्यावसायिक लक्ष्यों" के संदर्भ में अपने अनुरोधों को बताने के लिए कहें, और व्यापार लक्ष्यों को स्पष्ट करने के बाद ही क्रिएटिव सुझाव दें।
  • यदि कोई समूह निर्णय लेने वाला समूह है, तो आपसे मिलने से पहले उन्हें एक साथ सहमत हो जाएं।
  • यदि कोई समूह निर्णय लेने वाला है, तो पूछें कि एक व्यक्ति मुख्य निर्णय निर्माता और संपर्क व्यक्ति बन गया है।
  • इसे लिखित में प्राप्त करें (अनुबंध का उपयोग करें!) कि यदि वे अपने दिमाग को आधा रास्ते बदलते हैं, तो वे संशोधन के लिए भुगतान कर रहे हैं, न कि आप।

निष्कर्ष

"प्रॉब्लम चाइल्ड" ग्राहकों से निपटने के दौरान होने वाली भयावहताओं को समर्पित पूरी वेबसाइटें हैं ... लेकिन यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि हम, वेब डिज़ाइनर, समस्या में जितनी भूमिका निभाते हैं उतनी भूमिका निभाते हैं। अक्सर, वास्तव में यह पता लगाने के लिए समय नहीं लेना कि ग्राहक को क्या चाहिए (न केवल वे जो चाहते हैं वे नहीं) एक प्रोजेक्ट के पूर्ण आपदा और सफल व्यक्ति के बीच अंतर बना सकते हैं। बेशक, यहां युक्तियाँ आपकी मदद नहीं करेंगे यदि आपके पास वास्तव में एक दुःस्वप्न ग्राहक है (यही अनुबंधों का उल्लंघन है!), लेकिन इन दिशानिर्देशों का पालन करके, आपको किसी भी समय बेहतर ग्राहक संबंधों के अपने रास्ते पर अच्छा होना चाहिए।

शुभकामनाएं और नीचे अपना फीडबैक (और डरावनी कहानियां) पोस्ट करें!

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