Unlimited Wordpress themes, plugins, graphics & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. Industry

Mit is jelent az, hogy "digitális"?

by
Read Time:6 minsLanguages:

Hungarian (Magyar) translation by Szabó Péter (you can also view the original English article)

Mi az, hogy digitális? De most komolyan, szánj rá időt, és adj egy kétmondatos leírást róla. Sokkal nehezebb megtenni, mint azt gondolod. Sokszor halljuk a kifejezést, mégse tudjuk egyértelműen megfogalmazni. Digitális stratégiáról, digitális forradalomról, digitális átalakulásról és digitális dizájnról beszélünk. Mégsincs tiszta fogalmunk arról, hogy mit értünk "digitális" alatt.

Nem is csoda, hogy sok ügyfélnek és főnöknek gondot okoz megérteni. Emiatt is találkozhatunk ellenállással a munkánk során. Mert nem fektetnek be abba, amibe kellene. Ha azt szeretnénk, hogy az emberek komolyan vegyék a digitálist, akkor jobban meg kell fogalmaznunk, hogy mi az, és hogy milyen hatással van az üzleti életre.

Ezért most pontosan ezt tesszük. Csak hogy az alapokkal kezdjük, a digitális egy sor technológiát jelent.

A digitális egy sor technológiát jelent

A digitális egy olyan kifejezés, ami magába foglal egy sor mostanában megjelent technológiát. Olyan technológiákat, mint például:

  • Email
  • A web
  • Közösségi hálózatok
  • Valós idejű csevegés
  • Mobil

De ahogy telik az idő, ez a lista folyamatosan bővül. Például most már hozzáadhatnánk ezeket is:

  • Összekapcsolt eszközök
  • Bővített valóság
  • Virtuális valóság

Valójában teljesen biztos vagyok benne, hogy tudsz mondani olyan technológiákat, amiket kihagytam.

The list of technologies that make up digital is expanding all the time It now includes things like devices with senors and connectivityThe list of technologies that make up digital is expanding all the time It now includes things like devices with senors and connectivityThe list of technologies that make up digital is expanding all the time It now includes things like devices with senors and connectivity
A digitálisnak számító technológiák listája folyamatosan bővül. Most már beletartoznak olyan dolgok is, mint a szenzorokkal és kapcsolódási képességekkel rendelkező eszközök.

Ami még érdekesebb, hogy ezek a technológiák gyors egymásutánban jelentek meg. Egymásra épülnek és egymás lehetőségeit bővítik. Összesített hatásuk hozta el azt a forradalmat, aminek most a szemtanúi vagyunk.

A digitális egy forradalom

Ha a digitálist csak egy sor technológiaként fogalmazzuk meg, az semmit sem közöl arról, hogy milyen mély hatással van a világunkra. Sok ügyfelet és főnököt nem érdekel a technológia.

Ami érdekli őket, az az, hogy milyen hatással bír a technológia. Amikor a nyomtatott sajtó megjelent, vele együtt megnőtt a műveltség, és aláásta a katolikus egyház tanításait. Az iparosodással együtt járt a beáramlás vidékről a városokba. Amikor az automobilok népszerűvé váltak, az emberek visszaköltöztek a külvárosokba.

Technology has always changed society Take for example the printing press that undermined the rule of the Catholic ChurchTechnology has always changed society Take for example the printing press that undermined the rule of the Catholic ChurchTechnology has always changed society Take for example the printing press that undermined the rule of the Catholic Church
A technológia mindig megváltoztatta a társadalmat.

Ugyanezt látjuk a digitális technológiák esetében. A Twitter aláássa a kormányok hatalmát. A web demokratizálta a publikálás jelentését, és a mobillal teljes hozzáférést kaptunk az emberiség által felhalmozott tudáshoz, közvetlenül a zsebünkben.

Most egy olyan világban élünk, ahol kiadó nélkül is íróvá, zenésszé válhatunk, vagy újságíróvá újság nélkül.

Röviden szólva a digitális hatalmat adott az emberek kezébe. Ez megváltoztatja a viselkedési szokásainkat.

A digitális megváltoztatja a viselkedési szokásainkat

Amikor digitálisról beszélünk, akkor az emberre kell koncentrálnunk, és nem a technológiára. Végső soron a digitális világ hatása rajtunk, emberi lényeken érződik, mi vagyunk a lelke.

Az emberiségnek érdekes a technológiával való kapcsolata. Mi hoztuk létre, de a technológia megváltoztat minket. A digitális ennek egy nagyszerű példája.

Egész nap untathatnálak ilyenekkel. A digitális újrahuzalozza az agyunkat és mélységeiben, finoman megváltoztatja a viselkedési szokásainkat. De a kollégáidat, ügyfeleidet és a menedzsmentet ez nem fogja érdekelni.

Ami érdekelni fogja őket, az az, hogy milyen hatással van a viselkedési szokások megváltozása rájuk.

A legfontosabb, hogy a digitális elhozta nekünk a hatalmi erőviszonyok átalakulását. A digitális előtt a hatalom a cégek kezében volt. A korlátozott választási és panaszlehetőség révén a vásárló nem sokat szólhatott. A vállalatnak volt költségvetése a termékeik reklámozására. Ők döntötték el, hogy mit vásárolhatunk.

With so much choice available instantly in our pockets the power now lies with the consumerWith so much choice available instantly in our pockets the power now lies with the consumerWith so much choice available instantly in our pockets the power now lies with the consumer
A rengeteg választási lehetőséggel a kezünkben a hatalom most a fogyasztó kezében van.

Ma már teljesen másképp működnek a dolgok. Ma minden vásárlónak hozzáférése van egy világméretű piachoz, ahol mindenki értünk verseng. Nem korlátozódunk többé egy maroknyi barát véleményére vagy azokra, akiknek több a marketing költségvetése. Még a földrajzi helyzet sem korlátozza őket. Hozzájuthatnak a legjobb termékhez, nem számít, hogy hol élnek a világban.

De ami még jelentősebb, hogy minden vásárló hallathatja a hangját. A dicséret vagy a panasz hangját. Idáig csak a vállalatoknak volt ilyen hatalma, mert csak nekik volt meg a költségvetésük a nagy tömegek elérésére. Most mindenkinek megvan a Facebook barátaiból vagy Twitter követőiből álló közönsége. Most minden vásárló közzétehet egy értékelést.

Vegyük például Hasan Syed történetét. A British Airways elvesztette Mr. Syed apjának bőröndjét. Miután sikertelenül próbálta megtalálni, Mr. Syed a közösségi médiához fordult. Csinált egy fizetett tweetet, ezzel a szöveggel:

"Ne repülj a @BritishAirways-szel. Az ügyfélszolgálatuk iszonyatos."

Bárki, aki megemlítette a British Airwayst, megkapta válaszként ezt a mérgelődő üzenetet. Ez önmagában is elég rossz lett volna. De a web virális természete csak tovább rontott a dolgokon a British Airways számára. A tech blogok felkapták a sztorik, aztán a mainstream média is követte.

Digital has created a world where one disgruntled customer can seriously damage a brandDigital has created a world where one disgruntled customer can seriously damage a brandDigital has created a world where one disgruntled customer can seriously damage a brand
A digitális egy olyan világot hozott létre, ahol egyetlen elégedett ügyfél is komoly kárt képes okozni egy márkának.

Ami ezt a történetet még megrendítőbbé teszi, az a British Airways reagálási kudarca. Ez azért volt, mert a közösségi médiát csak a normál munkaidőben nézték. A globális, 24/7 digitális világban ez egyszerűen nem elegendő. Ez rávilágít a digitális világ azon végső aspektusára, ami igazán veszélyes az ügyfeleink és főnökeink számára. A digitális megváltoztatja az üzleti életet.

A digitális megváltoztatja azt, ahogyan üzletelünk

Ha a digitális megváltoztatja a világot és a vásárlókat, akkor elkerülhetetlenül meg fogja változtatni az üzleti életet is.

Ennek legszembeötlőbb megtestesülése az ügyfélszolgálat. Most, hogy a hatalom már a fogyasztók kezében van, kiváló szolgáltatás nyújtásával lehet kiemelkedővé válni. Ahol egykor a tulajdonságok voltak az elsődleges értékesítési pontok, ott most a kényelem a meghatározó.

Az iTunes felváltotta az utcai zeneboltokat, mivel kényelmesen letölthetővé tett akár egyetlen zeneszámot is. A vásárlók ezt jobban kedvelik, mint el kellene menniük és meg kellene egy teljes albumot vásárolni. A videotékák bezártak, mert sokkal kényelmesebb, ha megnézheted a Netflixen azt, amit szeretnél. Az Uber megrémíti a taxi vállalatokat, mert annyira könnyű kocsit hívni.

Digital has made convenience the new differentiating factorDigital has made convenience the new differentiating factorDigital has made convenience the new differentiating factor
A digitális a kényelmet új, megkülönböztető tényezővé tette.

Nem csak az ügyfélszolgálatot változtatta meg a digitális bemutatkozása az üzleti világban. Azt is lehetővé tette, hogy kisebb játékosok is labdába rúgjanak a nagyvállalatokkal szemben. Mivel a reklámozás költsége lecsökkent, a nagy nevek sem jelentik már azt, mint egykor.

A digitális teljesen új piacokat is megnyitott, ami korábban nem lett volna lehetséges. Lehetővé tette a piaci rések termékeit, amik idáig nem voltak életképesek, mivel túl bonyolult volt elérni a megfelelő célközönséget. Sőt, olyan alternatív finanszírozási módszereket is biztosított, mint például a crowfunding.

Szóval... mi is az, hogy digitális?

Ne érezd rosszul amiatt, ha a digitális megfogalmazásával küzdesz. Ahogy azt bizonyítottuk, ez elég komplikált. De amire szükségünk van, hogy ezt még jobban kommunikáljuk az ügyfeleinknek, kollégáinknak és a menedzsmentnek.

Teszek egy kísérletet egy kétmondatos megfogalmazásra. Szeretném a tieidet is olvasni a lenti hozzászólások között:

"A digitális egy sor technológiát jelent, ami forradalmasította a társadalmat és megváltoztatta a viselkedési szokásainkat. A változások rákényszerítették az összes szervezeti típust, hogy működésükben ehhez alkalmazkodjanak."

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.