Advertisement
  1. Web Design
  2. Freelance

7 Pertanyaan untuk Mengetahui Apa yang Klien Inginkan

by
Length:MediumLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Hasannudin Amin (you can also view the original English article)

Sekitar sepuluh tahun yang lalu, setelah keluar dari pekerjaan saya, saya melangkah ke dunia freelance web desain. Jujur saya tidak tahu apa yang saya lakukan, tapi saya telah melemparkan diri secara langsung ke ujung yang dalam jadi saya harus belajar dengan cepat.

Pada awalnya, bersemangat untuk menyenangkan, saya akan memulai proyek-proyek dengan hanya mengobrol dengan klien tentang apa yang mereka inginkan, dan menawarkan tarif dengan jumlah yang revisi tak terbatas sehingga saya bisa memastikan bahwa saya menyampaikan sesuatu yang mereka cintai.

Namun saya segera menemukan bahwa revisi tak terbatas hampir selalu mengarah ke proyek-proyek yang menyeret waktu terlalu lama, serta tekanan untuk bebas bekerja: "Oh Bisakah Anda hanya menambahkan hal ini sesuatu, kumohon?"

Sudah jelas saya harus terus menekan permintaan revisi yang tidak pernah berakhir jika saya ingin mendapat kompensasi yang memadai untuk waktu saya. Saya harus mencari tahu apa yang orang inginkan kedepan. Saya mulai mencoba untuk menyelidiki lebih sebelum memulai sebuah proyek, tapi sangat sering saya akhirnya mendapatkan respon:

"Saya tidak tahu apa yang saya inginkan. Anda desainer, hanya melakukan apa pun yang Anda pikir benar".

Saya akan memberitahu Anda satu hal sekarang: jika seorang nasabah mengatakan bahwa Anda tidak pernah percaya mereka. Mereka mungkin benar-benar berpikir mereka tidak tahu apa yang mereka inginkan, tapi itu tidak benar.

Leah Gaviota font on Envato Elements
Leah Gaviota font di Envato Elements

Ketika saya pertama kali mendengar tanggapan ini, saya berpikir, "Ok keren, Anda mudah untuk menyenangkan!" Dan mulai bekerja. Tapi saya segera menemukan prospek yang mudah terjadi biasanya berlangsung hanya sampai klien melihat desainnya. Ketika mereka melakukannya, mereka akan tiba-tiba dijiwai dengan kreativitas dan memiliki daftar panjang petunjuk yang biasanya melibatkan Anda mulai lagi dari awal dengan masuknya mereka baru menemukan ide-ide.

Klien Tahu Apa yang Mereka Inginkan, Tapi...

Saya datang untuk menyadari klien benar-benar tahu apa yang mereka inginkan, mereka hanya tidak memiliki bahasa untuk berkomunikasi di depan. Sekali mereka melihat desain, yang membantu memberi mereka kata-kata untuk menggambarkan apa yang mereka inginkan, bahkan jika hanya untuk mengatakan "saya tidak ingin itu".

Kesadaran ini pada gilirannya menyebabkan saya untuk memahami itu adalah pekerjaan saya untuk memberikan klien bahasa yang mereka butuhkan. Ketika mereka mengatakan "Saya tidak tahu, kau yang desainer", apa yang mereka maksud adalah "ini bukan bidang saya jadi saya tidak tahu bagaimana untuk memberitahu Anda apa yang saya inginkan".

Setelah beberapa kali mencoba dan gagal saya mengembangkan kuesioner yang akan saya berikan kepada setiap klien pada awal setiap pekerjaan, dan saya tidak akan mulai sampai itu selesai. Dan pentingnya, saya akan memberikan contoh jawaban untuk beberapa pertanyaan. Kadang-kadang, seseorang tidak tahu bagaimana untuk menjawab pertanyaan sampai mereka melihat contoh, dan kadang-kadang saya akan benar-benar melihat klien hanya memilih jawaban langsung dari daftar yang saya berikan.

Dalam kuesioner ini, saya akan menanyakan beberapa pertanyaan tentang tata letak dan beberapa poin teknis, tapi apa yang merupakan pertanyaan mendasar yang saya tanya pada awal kuesioner ada pada dua hal: tujuan dari situs mereka, dan gaya yang mereka inginkan.

Melalui kuesioner ini saya mencapai titik di mana semua proyek saya berjalan dengan tepat untuk dijadwalkan, dan klien saya telah secara konsisten sangat senang dengan hasilnya. Saya menawarkan hingga tiga revisi setiap Desain, tapi saya biasanya akan hanya memiliki permintaan kecil revisi tunggal, jika memang ada.

Ini hanya butuh tujuh pertanyaan untuk membuat itu terjadi, tapi jangan biarkan kesederhanaan menipu Anda - pertanyaan-pertanyaan ini, bersama dengan beberapa hal-hal lain, adalah apa yang membuat waktu saya sebagai freelance web desainer yang sukses.

Ini adalah ketujuh pertanyaan itu.

Bagian A: Tanya Tentang Tujuan

Sebagai desainer, kita sudah kadang-kadang tergoda untuk menaruh kuda sebelum keranjang dan memprioritaskan bagaimana situs terlihat di tempat alasan pertama. Kenyataannya adalah jika Anda membuat situs indah yang tidak mencapai tujuannya, Anda akhirnya akan memiliki klien yang tidak bahagia. Tetapi bahkan jika Anda membuat situs yang jelek tapi ini mendapatkan pelanggan baru, pembaca baru dan seterusnya klien akan gembira, datang kembali kepada Anda untuk lebih banyak pekerjaan, dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.

P1: "Silakan secara singkat meringkas tujuan untuk situs"

Ini adalah hal yang mutlak paling penting yang perlu Anda ketahui pada situs. Tidak masalah jika Anda tidak tahu apa tujuan untuk situs. Apakah untuk menyebarkan informasi mengenai topik tertentu? Apa untuk meningkatkan pendapatan iklan? Apakah untuk menghasilkan lead? Apa untuk memberikan hiburan?

Memahami tujuan utama untuk situs  adalah dasar dari segala sesuatu yang Anda lakukan selama proyek.

P2: "Gambarkan target audiens / pasar Anda"

Ini adalah pertanyaan yang kedua paling penting, karena jika Anda memahami tipe orang-orang yang klien ingin capai, Anda dapat intuisi jenis situs yang terbaik yang akan mencapai hal ini. Belanja mewah untuk kapal pesiar akan merespons jenis situs yang sama sekali berbeda dari belanja orang tua untuk persediaan pesta ulang tahun anak-anak.

Q3: "Apa jenis konten akan situs Anda miliki?"

Sebagai contoh:

  • Berita terbaru
  • Artikel ulasan
  • Produk / layanan konten promosi
  • Blog pribadi / personal

Ketika Anda tahu apa jenis konten yang diinginkan klien miliki, Anda dapat struktur desain Anda di sekitarnya, terutama tata letak. Jenis konten juga akan membantu Anda untuk menentukan tampilan dan nuansa untuk desain Anda juga.

P4: "Aksi apa yang Anda inginkan dari pengunjung Anda?"

Sebagai contoh:

  • Pembelian produk / layanan
  • Klik iklan
  • Permintaan penawaran
  • Mengunduh software
  • Berlangganan kabar

Jika Anda ingin membantu klien Anda mencapai tujuan mereka dalam pertanyaan ini, Anda benar-benar harus memahami tindakan-tindakan yang mereka inginkan dari pengunjung situs. Pada dasarnya setiap proyek, pekerjaan nomer satu sevagai web desainer adalah untuk mendapatkan pengunjung untuk mengambil tindakan tertentu. Segala sesuatu yang lain memfasilitasi tujuan ini.

Bagian B: Bertanya Tentang Gaya

Gaya adalah hal penting, setelah semuanya, itu sebabnya kita disebut sebagai web desainer. Namun ini penting hanya sejauh untuk mendukung tujuan situs. Anda harus bertujuan untuk menciptakan gaya yang membantu lebih jauh tujuan situs, dan sementara Anda perlu merancang sesuatu yang menarik bagi klien Anda secara pribadi, apa yang Anda benar-benar harus membuat gaya yang menarik kepada orang-orang mereka coba untuk capai.

P5: "Dalam dua atau tiga kata, gambarkan rasa yang Anda inginkan"

Sebagai contoh:

  • Lembut dan profesional
  • Cerah dan menyenangkan
  • Grunge dan underground

Gaya adalah konsep sangat perlu dipikirkan, jadi kadang-kadang Anda perlu mendorong klien Anda menentukan ke dalam beberapa deskripsi yang sesuai. Ini adalah satu pertanyaan di mana memiliki beberapa contoh jawaban sangat penting, karena jika tidak, seseorang akan sering kekurangan penjelasan apa yang mereka inginkan. Memberi mereka beberapa kemungkinan dan Anda akan menemukan hampir setiap klien dapat memberikan gambaran singkat dari rasa yang lebih mereka disukai.

P6: "Buat daftar dua atau tiga warna yang Anda inginkan"

Sebagai contoh:

  • Biru angaktan laut dan putih
  • Biru sedang dan oranye
  • Hijau, kuning dan hitam

Pertanyaan ini sangat berguna jika Anda bisa mendapatkan jawaban termasuk dua atau lebih warna, karena itu adalah semua yang Anda butuhkan untuk desain. Lebih bermanfaat adalah jika klien melihat perbedaan antara "biru" dan "biru sedang" dalam contoh jawaban, kemudian mencoba untuk mengikutinya dan ekstra deskriptif dengan warna mereka.

Kadang-kadang Anda akan mendapatkan seseorang yang hanya mengatakan, "Biru", dan tidak ada yang lain. Dalam hal ini Anda dapat menarik dari pertanyaan-pertanyaan lain yang Anda telah diminta untuk membuat keputusan yang lebih rinci tentang skema warna.

Q7. "Apa contoh beberapa situs yang Anda sukai?"

Ini adalah hebat "jika semuanya gagal" pertanyaan untuk ditanyakan, karena jika klien berjuang untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan lain pada gaya itu dapat menjadi jauh lebih mudah bagi mereka untuk mengakui sesuatu yang mereka suka dan menunjukkan kepada Anda.

Kemungkinan klien tidak akan mengetahui situs yang mereka sukai dari atas kepala mereka, jadi saya sarankan menyarankan beberapa tempat yang bisa mereka kunjungi untuk menjelajahi desain, seperti ThemeForest misalnya. Ini tentu saja tidak demikian, Anda bisa menduplikasi desain yang mereka katakan, tapi Anda bisa merasakan apa yang sangat sesuai dengan klien.

Wrapping Up dan Tips Umum

Jika Anda mengajukan tujuh pertanyaan ini di awal setiap proyek, Anda akan memberikan bantuan hebat kepada klien Anda dalam mengkomunikasikan kepada Anda apa yang mereka inginkan. Hal ini pada gilirannya akan membantu Anda mempertahankan proyek Anda menuju perputaran yang tepat waktu, dan memberikan hasil yang membuat klien Anda bahagia.

Saya akan meninggalkan Anda dengan beberapa tips umum tambahan.

Merek yang ada?

Selalu tanyakan pada klien apakah mereka punya, atau rencanakan untuk mendapatkan sebuah logo. Jika ya, pastikan mereka mengirimkan logo itu sebelum Anda mulai bekerja. Pasalnya logo ini sudah akan memiliki gaya dan palet warna tertentu, dan Anda sering bisa mendesain keseluruhan situs disekitarnya. Sebaliknya, sebuah situs yang dirancang dengan logo yang ditambahkan kemudian mungkin bentrok di akhir.

Dapatkan Jawaban Tersebut

Dan ketika menjawab pertanyaan Anda, Anda mungkin kadang-kadang menemukan Anda memiliki klien yang sangat sibuk, atau sama sekali tidak ingin memikirkan proyek mereka sejak awal, dan mengirimkan kuesioner kembali ke belakang dengan beberapa kotak jawaban kosong. Selalu ingat bahwa kemungkinannya sangat tinggi mereka akan memiliki jawaban atas pertanyaan setelah Anda menyelesaikan pekerjaan jika Anda tidak mengatakan apapun dan melanjutkan.

Jika ini terjadi, hormatilah tekanan klien untuk menjawab semua pertanyaan dan cobalah membantu mereka sedikit jika mereka mengalami masalah. Jika Anda memiliki seseorang yang benar-benar tidak akan menjawab pertanyaan, yang sangat jarang terjadi dalam pengalaman saya, itu terserah mereka dan baik baik saja. Namun Anda kemudian harus sangat jelas dengan klien bahwa Anda malah akan mengambil keputusan sendiri, dan mengubahnya nanti akan dihitung sebagai revisi.

# Revisi

Yang membawa saya ke tip akhir saya untuk membuat klien menyampaikan apa yang mereka inginkan: memiliki batasan revisi yang adil namun ketat dan pastikan klien mengetahui hal itu sejak awal. Ketika seseorang mengetahui bahwa mereka memiliki maksimum tiga revisi sebelum mereka harus membayar ekstra, mereka akan berpikir dengan hati-hati tentang apa yang mereka inginkan alih-alih hanya berimprovisasi tanpa memperhatikan waktu Anda. Pendekatan ini adalah bagian dari mengapa saya biasanya hanya memiliki satu permintaan revisi per pekerjaan, meskipun klien bisa menggunakan tiga jika mereka menginginkannya.

Saya harap Anda bisa menggunakan metode-metode yang biasa saya gunakan untuk berjuang dan bekerja dengan keras untuk menjadi freelancer yang bahagia dan mandiri, dan menggunakannya untuk efek yang sama dalam bisnis desain web Anda sendiri. Semoga berhasil!

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.