Unlimited Wordpress themes, plugins, graphics & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. UX

Merancang untuk Kebiasaan dan Rutinitas Pengguna

by
Length:LongLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Suci Rohini (you can also view the original English article)

Selama beberapa tahun terakhir saya memperhatikan kebiasaan saya sendiri, mencari rutinitas saya untuk mencari tahu apa yang membuat saya lebih produktif dan lebih bahagia. Setelah dengan sengaja mengadopsi satu kebiasaan, saya akan pindah ke kebiasaan berikutnya. Bermain dengan rutinitas saya sendiri, saya memutuskan untuk mengalokasikan waktu dan menulis buku.

Setelah melakukan penelitian, saya menjadi sangat ingin tahu bagaimana teori membangun kebiasaan diterapkan dalam mendesain antarmuka digital. Di era media sosial dan perangkat pintar yang terjangkau, orang cenderung menderita kecanduan digital.

Menurut SocialTimes, 18% pengguna media sosial tidak dapat terputus selama beberapa jam.

"18% pengguna media sosial tidak dapat pergi selama beberapa jam tanpa memeriksa Facebook." - SocialTimes (30 Desember 2014)

Dalam artikel ini, saya ingin menggali lebih dalam tentang proses pembuatan kebiasaan dan bagaimana hal itu dapat diterapkan saat membuat antarmuka yang melibatkan dan mengubah perilaku orang.

Apa Itu Kebiasaan?

Ilustrasi dari artikel Catriona Cornett Bagaimana Kebiasaan Dapat Merusak Perilaku Pengguna

Dalam Kekuatan Kebiasaan: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Bisnis, Charles Duhigg menjelaskan proses penciptaan kebiasaan. Inti dari setiap kebiasaan adalah lingkaran saraf sederhana yang mencakup tiga bagian:

  • Isyarat: Isyarat adalah "pemicu yang memberi tahu otak Anda untuk beralih ke mode otomatis dan kebiasaan mana yang digunakan." Pemicu dapat mencakup tempat, waktu, emosi, dan banyak lagi.
  • Rutin: Menanggapi isyarat, Anda melakukan tindakan. Ini bisa menjadi tindakan fisik seperti minum kopi, atau yang cerebral seperti Googling pertanyaan.
  • Reward: Ini adalah manfaat yang Anda dapatkan dari menyelesaikan rutinitas. Ini adalah bagian yang memberitahu otak Anda bahwa tindakan itu perlu diulangi lagi. Hadiahnya bisa berupa apa saja, perasaan gembira, dorongan energi, sebuah pertanyaan yang dijawab.

Model HOOK Nir Eyal

Kebiasaan adalah rutinitas perilaku yang diulang secara teratur dan cenderung terjadi secara tidak sadar. Menurut Nir Eyal, penulis Hooked: Cara Membangun Produk Pembentukan Kebiasaan:

"Kebiasaan adalah dorongan untuk melakukan perilaku dengan sedikit atau tanpa pikiran sadar."

Model HOOK, di bawah ini, adalah grafik sederhana oleh Nir Eyal yang menjelaskan empat bagian: Trigger, Action, Reward, dan Investasi. Setelah meneliti kebiasaan dan perubahan perilaku, Nir menganalisis banyak perusahaan besar seperti Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram (hanya beberapa nama) yang telah mengubah kebiasaan jutaan orang di seluruh dunia.

A Trigger atau seperti Charles Duhigg menyebutnya, sebuah tanda, Pemicu bisa bersifat internal atau eksternal. Pikirkan emosi yang kuat seperti kesepian, kebosanan, stres, ketidakpastian, yang memicu internal dan iklan, rekomendasi teman, pesan, cuaca yang adalah pemicu eksternal.

Suatu Tindakan atau rutinitas adalah pemicu yang menyebabkan seseorang melakukan sesudahnya. Tindakan di web dapat bergulir, menyegarkan, mengetuk, memutar, mendengarkan, menyukai, dan sebagainya.

Hadiah adalah sesuatu yang diinginkan seseorang. Ini dapat berupa penghargaan, penerimaan, sukacita, kompetisi, materi dan hadiah.

Investasi adalah apa yang pengguna siap lakukan untuk mendapatkan lebih banyak penghargaan, Nir Eyal, memperkenalkan penambahan loop kebiasaan ini setelah melihat bagaimana imbalan berulang ditambahkan, seperti koneksi LinkedIn, yang membuat Anda dengan mudah menginvestasikan lebih banyak waktu dalam menggunakan platform. Investasi adalah untuk manfaat masa depan, seperti uang, data pribadi, usaha, waktu, modal sosial.

Investasi mengarah pada pemicu lain dan siklus berulang, membuat pengguna terpikat. Pikirkan semua jaringan sosial: mereka memiliki "mengikuti", mengomentari dan menyukai fungsi karena suatu alasan.

HOOK adalah pengalaman yang dirancang untuk menghubungkan masalah pengguna ke solusi Anda. Gambar oleh Nir Eyal.
Rincian HOOK LinkedIn. Gambar oleh Nir Eyal.

Alasan mengapa LinkedIn memiliki lebih dari 340 juta pengguna adalah bahwa LinkedIn hebat dalam menjalankan hook yang membuat koneksi dengan profesional lain lebih bermanfaat setelah setiap koneksi. Semua orang ingin membangun jaringan yang berpengaruh agar orang tetap terhubung.

Membangun dan Mengubah Kebiasaan

Mengapa Anda ingin membangun atau mengubah kebiasaan pengguna Anda? Nir menekankan beberapa alasan utama mengapa Anda harus berpikir untuk melakukannya:

  • Kebiasaan meningkatkan nilai umur pelanggan
  • Kebiasaan memberikan fleksibilitas harga yang lebih besar
  • Kebiasaan mengungguli pertumbuhan. Pengguna yang "ketagihan" jangan bergelora
  • Kebiasaan meningkatkan pembelaan bisnis. Sulit untuk membuat seseorang berhenti menggunakan produk yang mereka gunakan tanpa berpikir.

Bagaimana Kebiasaan Digital Dibentuk?

Kebiasaan dibentuk oleh tekanan sosial, tekanan teman sebaya dan budaya. Saya tumbuh dengan teknologi digital dan bagi saya Twitter adalah sederhana dan normal seperti TV atau microwave untuk ibu saya.

Budaya dan lingkungan juga sangat penting. Ada kecenderungan tidak dapat hidup saat ini, Anda merasa perlu mengirim, memotret, merekam, merekam, dan membagikan setiap hal. Ini menjadi masalah besar, terutama bagi generasi muda, Fear Of Missing Out atau FOMO adalah faktor besar yang mempercepat pembentukan kebiasaan digital.

Penelitian yang dipublikasikan di Wikipedia, menyatakan bahwa pembentukan kebiasaan adalah proses di mana perilaku, melalui pengulangan teratur, menjadi otomatis atau kebiasaan. Proses pembentukan kebiasaan ini bisa lambat. Pada tahun 2010, Phillippa Lally menemukan waktu rata-rata bagi peserta untuk mencapai asymptote of automaticity adalah 66 hari dengan kisaran 18–254 hari.

Instagram Itu Dia

Ketika pengguna menggunakan situs web, aplikasi, atau perangkat lunak mereka akan mulai mengembangkan kebiasaan secara otomatis. Jika lingkaran kebiasaan cukup sederhana, mereka akan berulang kali menginginkan hadiah yang ditawarkan produk Anda. Pikirkan seberapa cepat Instagram mengaitkan orang dan menjadi kebiasaan "Instagram hal itu".

Pengguna, setelah menggunakan produk Anda berkali-kali, biasanya mempelajari jalur ke tujuan yang ingin mereka capai. Baik itu untuk memesan buku, mengunggah foto atau memposting pesan, mereka akan melakukannya lebih cepat daripada di awal ketika mereka hanya membiasakan diri dengan lingkungan. Ambil SMS sebagai contoh; orang mengetuk dengan satu jari di ponsel cerdas mereka untuk pertama kalinya, tetapi mengingat waktu kecepatan SMS mereka meningkat secara eksponensial, bahkan tidak mengharuskan mereka melihat layar. Itulah kekuatan kebiasaan.

Menyederhanakan isyarat

Pastikan untuk bekerja menyederhanakan dan menjaga isyarat atau pemicu yang konsisten untuk mengaktifkan dorongan untuk hadiah. Banyak situs web menempatkan formulir login mereka di tempat yang menonjol. Hal-hal seperti kredensial masuk yang disimpan membantu pengguna untuk mendapatkan rutinitas dan akhirnya mendapatkan hadiah lebih cepat.

Cara Mengidentifikasi Kebiasaan Pengguna Anda

Proses identifikasi dimulai dengan mengamati budaya, mendefinisikan audiens target Anda, memecahnya menjadi beberapa segmen dan mencari kebiasaan yang dapat direplikasi atau diganti.

Pikirkan tentang internet. Dr. David Greenfield, pelopor dalam bidang kecanduan virtual dan pendiri Pusat Kecanduan Internet dan Teknologi di Connecticut, percaya bahwa SMS hanyalah bagian dari gangguan kecanduan Internet yang lebih besar.

"Semua orang merasa seperti mereka kehilangan jejak waktu dan ruang ketika mereka menggunakan Internet,"

Greenfield mengatakan.

"Itu berarti bahwa itu psikoaktif — dengan kata lain, itu adalah narkoba digital."

Itulah pengalaman yang ingin Anda capai dengan produk atau layanan Anda.

Setelah Anda mengidentifikasi kebiasaan pengguna potensial Anda, hancurkan mereka dengan menggunakan model HOOK yang disebutkan sebelumnya dan lihat apa yang dapat Anda terapkan pada produk atau layanan Anda sendiri. Notifikasi dan waktu tunggu dari suka atau komentar baru membangkitkan orang; menganalisis mengapa dan bagaimana Anda dapat mereplikasi itu.

Namun, jangan coba-coba menebak apa yang dilakukan pengguna Anda di situs web Anda. Lakukan tes kegunaan dan bekerja dengan pengguna yang ada untuk mencari tahu bagaimana mereka berinteraksi dengan produk atau layanan Anda. Buatlah beberapa hipotesis dan gunakan pelacakan klik, alat perekam layar untuk menuliskan apa yang dilakukan pengguna Anda dan setelah Anda mulai melihat pola dalam perilaku mereka, validasikan hipotesis Anda atau cari yang baru.

Ada alat yang dapat membantu Anda melakukan kegunaan, aksesibilitas dan hasil penelitian pengamatan kontekstual.

Crazy Egg

Visualisasikan tempat pengunjung mengeklik heat map Crazy Egg dan gulir laporan peta. Dapatkan pemahaman tentang bagaimana pengunjung Anda terlibat dengan situs web Anda.

Hotjar

Hotjar adalah cara baru dan mudah untuk benar-benar memahami pengunjung situs web dan seluler Anda. Identifikasi peluang terpanas Anda untuk peningkatan menggunakan alat analisis dan umpan balik all-in-one ini.

Heat Maps untuk SumoMe

Heat Maps menunjukkan dengan tepat di mana orang-orang mengklik situs Anda. Dengan informasi ini, Anda kemudian dapat meningkatkan halaman Anda untuk menunjukkan pengunjung Anda apa yang ingin mereka lihat.

UserTesting

UserTesting adalah platform penelitian pengguna yang memberi Anda akses ke panel besar pengguna. Dapatkan video pengguna saat mereka melakukan tugas tertentu di situs web atau aplikasi Anda, sehingga Anda dapat melihat dan mendengar di mana mereka menjadi bingung dan frustrasi.

Analytics

Cara hebat lain untuk memvalidasi spekulasi Anda adalah dengan menggunakan data dan analitik. Banyak penyedia perangkat lunak analitik akan memungkinkan Anda memecah jalur penjelajahan dan cara paling umum pengguna menggunakan situs web Anda. Pastikan Anda memperhatikan pengguna yang kembali dan orang-orang yang menghabiskan waktu paling konsisten: mereka mungkin yang paling terpikat, Anda ingin menganalisis pengguna ini dan meniru mereka.

Google Analytics

Google Analytics adalah salah satu alat gratis terbaik yang dapat digunakan pemilik situs web apa pun untuk melacak dan menganalisis data tentang lalu lintas web.

Woopra

Woopra menawarkan pelacakan analisis waktu nyata, sedangkan Google Analytics dapat membutuhkan waktu berjam-jam untuk diperbarui. Ini menunjukkan kepada Anda statistik pengunjung langsung, termasuk di mana mereka tinggal, halaman apa mereka sekarang, di mana mereka berada di situs Anda dan browser web mereka.

Kissmetrics

Kissmetrics memungkinkan Anda untuk melacak gerakan setiap pengunjung seluruh situs web Anda. Anda dapat melihat bagaimana perilaku berubah seiring waktu, mengidentifikasi pola dan melihat perujuk paling umum dan terbaru, di antara statistik lainnya.

Mixpanel

Mixpanel adalah platform analitik untuk seluler dan web, mendukung bisnis untuk mempelajari perilaku konsumen.

Bagaimana Redesain dapat Merusak Produk Anda

Orang cenderung menggunakan produk atau layanan Anda berdasarkan kebiasaan, bahkan sedikit perubahan dapat berdampak besar pada pengguna yang akan membuat mereka tersesat dan frustrasi tanpa alasan logis (karena kebiasaan bersifat tidak sadar).

Jika konten dipindahkan, dihapus, atau dimodifikasi dengan cara apa pun, konten dapat membingungkan dan membuat frustrasi bagi pengguna yang berharap menemukan konten (hadiah) berdasarkan perilaku mereka sebelumnya.

Dalam kasus saya, saya mendesain ulang Despreneur beberapa bulan yang lalu, menjaga hanya struktur utama dan mengubah setiap detail di situs web. Sayangnya, setelah bounce rate redesign (yang mewakili persentase pengunjung yang masuk ke situs dan kemudian meninggalkan "bounce" daripada melanjutkan untuk melihat halaman lain dalam situs yang sama) mengangkat hampir sepuluh kali. Jika saya baru tahu tentang model HOOK dan kebiasaan di web, saya akan melakukannya secara berbeda!

Rasio pentalan Despreneur melonjak hampir 10 kali.

Mencegah Redesign merusak produk Anda

Ini sangat sederhana: lakukan perubahan kecil dan berulang yang tidak membuat takut pengguna Anda. Jalankan tes A/B kecil untuk mencari tahu apa yang paling cocok untuk bagian tertentu dari desain Anda, sementara pada saat yang sama melatih pengguna Anda ke rutinitas baru tetapi tidak terlalu melampauinya.

Beberapa alat berikut akan membantu Anda mendesain ulang situs web Anda secara perlahan dan membuat pengguna Anda senang dan paling terpikat.

WP percobaan

WP Experiments adalah plugin WordPress yang kuat untuk membuat tes tanpa batas dengan konten Anda. Mudah mengubah teks tombol, paragraf, judul, atau apa pun di situs web Anda dan lihat bagaimana reaksi pemirsa Anda.

Visual Website Optimizer

Pengoptimal Situs Web Visual memungkinkan Anda menjalankan pengujian A/B, multivariasi, dan split menggunakan editor visual sederhana dan menyediakan analisis mendalam.

Judul percobaan gratis

Plugin WordPress gratis ini memungkinkan Anda menjalankan tes terpisah (A/B) dari beberapa judul untuk sebuah posting dan menemukan yang mendapat lebih banyak tampilan halaman.

Pengujian Nelio AB

Plugin WordPress gratis untuk menjalankan eksperimen A / B di situs web Anda. Ini membantu Anda menentukan, mengelola, dan melacak percobaan A / B-testing.

Bermain dengan warna

Hal penting lainnya yang ingin Anda dapatkan adalah warna. Bermainlah dengan kontras untuk memicu tindakan Anda dan meningkatkan tingkat konversi. Tanpa pengguna mengambil langkah pertama Anda kehilangan kesempatan untuk membentuk kebiasaan dalam pelanggan potensial Anda.

Sebuah studi oleh Piotr Koczorowski dari UsabilityTools.com membuktikan bahwa menggunakan kontras alih-alih beralih warna akan meningkatkan tingkat konversi Anda jauh lebih banyak. Anda tentu saja dapat menggunakan kontras warna dalam desain web Anda untuk memengaruhi pilihan orang dan membentuk kebiasaan tertentu karena secara tidak sadar mereka memiliki prioritas untuk mengklik satu hal di atas yang lain berdasarkan hierarki visual, sebagai kontras akan membuatnya terlihat lebih penting.

Sebagian besar klik (hampir 75%) diarahkan pada CTA oranye kontras.

Pastikan bahwa warna latar belakangnya natural dan netral. Johs Byers dari Studiopress berbicara tentang metode untuk membuat hierarki 3 warna di situs web Anda: latar belakang, dasar, dan warna aksen. Latar belakang dan dasar dimaksudkan untuk mendukung warna aksen, yang kontras dengan yang lain.

Jika nanti Anda menelusuri galeri situs, cari latar belakang, basis, dan warna aksen.
  • Warna Latar: Warna ini paling sering digunakan dan menetapkan nada dan nuansa umum dari situs.
  • Warna Dasar: Warna ini digunakan untuk memecah latar belakang dan biasanya bariton, anak tengah, tidak membosankan atau mencolok tetapi lem yang menyatukannya.
  • Warna Aksen: Warna ini paling sedikit digunakan tetapi memberikan situs kepribadiannya. Kecuali Anda menggunakan skema warna monokromatik, warna aksen Anda akan sangat kontras dengan latar belakang dan warna dasar Anda.

Penyelesaian 

Merancang produk dan layanan yang lebih baik tidak semudah itu, terutama ketika Anda membutuhkan pengguna untuk membangun kebiasaan baru dan membuat mereka datang kembali untuk lebih banyak lagi. Dalam artikel ini, saya telah menyentuh banyak topik, dari kebiasaan hingga interaksi sosial, psikologi, perilaku manusia, pengujian, dan teori warna.

Saya harap artikel ini akan membantu Anda untuk lebih memahami bagaimana merancang perubahan perilaku. Saya selalu siap menerima ide dan percakapan baru, tweet saya di @tomaslau.

Sumber dan Bacaan Lebih Lanjut:

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.