Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. UX
Webdesign

Cara Mendesign Onboarding yang Menarik

by
Length:MediumLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Zadip (you can also view the original English article)

Kalian tak mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama! Pada artikel ini, Saya akan mendefinisikan pengalaman orientasi yang menarik, meninjau contoh hebat dan memberikan beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses orientasi untuk mengembangkan basis pengguna kalian.

Definisi

Istilah "sosialisasi organisasi", berasal dari bidang sumber daya manusia.  Hal ini mengacu pada proses di mana karyawan baru mendapatkan kecepatan, mendapatkan pengetahuan, keterampilan, serta perilaku agar menjadi efektif sebagai anggota dari organisasi yang lebih besar.

Onboarding is a much easier term to grasp
"Orientasi" adalah istilah yang jauh lebih mudah untuk dipahami! 

Dalam desain web dan aplikasi, kita menggunakan sedikit lebih mudah untuk memahami "onboarding" – proses yang berorientasi dan membiasakan pengguna pertama kali Anda dengan produk. Dengan memberikan arahan yang penting, onboarding yang tepat meningkatkan kemungkinan keterlibatan dan konversi menjadi "pengguna kekuatan" yang setia. 

Tujuan proses onboarding ini adalah untuk membuat kesan pertama yang baik, menjelaskan segala sesuatu yang perlu diketahui dan tidak lebih. Melampaui penggunaan pertama kali, kesuksesan onboarding juga akan membantu ke arah mana mempertahankan pengguna dalam jangka panjang; banyak perusahaan besar menghadapinya.

"Perusahaan fokus pada akuisisi lebih dari retensi pelanggan, meskipun dapat menghabiskan biaya 7x lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru."  - Get Satisfaction, Studi Sosial Perusahaan

Tujuan di sini adalah membiasakan pengguna pertama terhadap produk dan membuat pengguna merasa nyaman dan lancar.

Proses Onboarding

Paling unik, juga rumit, dalam menyusun proses onboarding yang paling efektif adalah dilakukan hanya sekali, tepat setelah pengguna membuat keputusan untuk memulai proses. Ada tidak ada kesempatan kedua, dan seluruh hal perlu diatur baik untuk mendidik dan melibatkan pengguna sebelum mereka mulai bosan dengan kompleksitas produk kalian.

Menurut Ed Hellen, pendiri Klaviyo, ada tiga sasaran utama dalam membangun alur orientasi yang hebat:

  1. Mengurus setup kali. Contohnya, pada Twitter, termasuk unggahan gambar profil, memasukkan deskripsi, dll.  Proses ini melelahkan-serta lebih baik lagi, menyenangkan!
  2. Buatlah kegembiraan tentang menggunakan produk di masa depan. Bahkan jika pengguna mendapatkan sepenuhnya setup, kalian akan membuat mereka bersemangat untuk kembali lagi. Ini merupakan satu hal yang membuat instagram unggul - menunjukkan kepada kita gambar-gambar indah yang membuat kita ingin mengambil gambar kita sendiri.
  3. Mengajarkan pengguna cara menggunakan produk – dengan melakukan, bukan melalui kata-kata. Petunjuk Google untuk MapsGL merupakan contoh hebatnya. Pindah ke MapsGL dan kalian akan mendapatkan panduan tutorial yang berguna untuk melihat Landmark-Landmark bersejarah di seluruh dunia.

Whitney Hess, konsultan desain pengalaman pengguna independen yang berbasis di New York City, telah mengidentifikasi tiga A yang diperlukan untuk onboarding yang efektif dan sukses: 

  • Akomodasi
  • Asimilasi
  • Akselerasi

Maksud Akomodasi pengguna kalian adalah memberikan mereka peraltan yang meraka inginkan serta butuhkan untuk menggunakan situs kalian untuk manfaat mereka. Asimilasi berarti membantu pengguna untuk menyerap budaya situs dan, dalam arti, datang menyerupai pengguna yang ada. Dan akselerasi umumnya berlaku untuk memberikan pada "proposisi nilai" cepat dan lebih baik.

duolingo value proposition
Proposisi nilai Duolingo, ditunjukkan oleh UserOnboard 

Demonstrasi Produk 

Pendekatan ini telah digunakan sejak proses onboarding sebagai suatu bidang.  Bayangkan sebuah presentasi dari produk, berjalan pengguna melalui presentasi produk yang pasif dan memperkenalkan fitur-fitur utama. 

Karena pendekatan ini telah digunakan cukup ekstensif, ia memiliki kekurangan, seperti fakta bahwa ia sering pasif dan tidak benar-benar menantang pengguna, yang dapat diterjemahkan ke dalam pengabaian awal situs web. 

Untuk mmasuk kedalam "zona" ini, seorang pengguna harus tertarik, namun juga merasa tertantang(sampai batas tertentu) untuk mendapatkan pengalaman yang optimal dan menyenangkan yang membawa mereka kembali menginginkan lebih.

"Ketika kita tidak menantang, kinerja kami menurun dan kita menjadi terpisahkan." -Daniel Goleman

Pastikan pengguna mengambil tindakan

Agar onboarding Anda lebih memuaskan, pertimbangkan untuk memperkenalkan beberapa tindakan yang harus dilakukan pengguna untuk menyelesaikan proses.  Pastikan pengguna ditantang, tetapi tidak terganggu oleh waktu yang terbuang untuk menyelesaikan tugas yang telah Anda tetapkan. 

Pikirkan tentang Twitter; proses orientasi mereka mengharuskan kalian memilih beberapa orang untuk diikuti sebelum kalian dapat melanjutkan dan mulai menggunakan akunnya.

Tumblr meminta kalian untuk mengikuti beberapa orang dan beri nama blog pertama kalian.

Pinterest menyarankan beberapa orang / papan yang mungkin ingin kalian ikuti. 

LinkedIn selalu * mengingatkan Anda untuk mengimpor kontak Anda sehingga Anda tidak merindukan seseorang yang baru-baru ini Anda terhubung dengan Anda. 

*Beberapa orang akan banyak berdebat!

Ada garis tipis yang tidak ingin Anda lewati ketika mewajibkan pengguna untuk mengambil tindakan.  Pastikan tindakan memiliki manfaat (lebih banyak kontak, suka, penggemar, pengikut) dan mudah dieksekusi. 

Hal yang Simple

Kurang lebih. Singkirkan kekacauan visual dan kebisingan untuk meningkatkan kemungkinan pengguna pertama kali menempel pada produk Anda dari awal. 

Pertimbangkan untuk menggunakan lebih sedikit input untuk pengumpulan data.  Daripada mengambil nama depan, nama belakang, email dan kata sandi, buatlah itu hanya email dan kata sandi selama tahap awal. Lebih sedikit tindakan yang diperlukan dari pengguna akan mencegah "keletihan keputusan" dan secara signifikan meningkatkan rasio konversi kalian.

“Membuat keputusan menggunakan tekad yang sama dengan yang Anda gunakan untuk mengatakan tidak pada donat, narkoba, atau seks terlarang,” - Roy F. Baumeister

Pikirkan penggunaan alamat email untuk formulir pendaftaran, bukan memaksa pengguna untuk datang dengan nama pengguna.

Pertimbangkan menghemat waktu utama untuk pendaftaran: satu-klik login sosial menggunakan salah satu paling populer jaringan sosial seperti Facebook, Twitter atau Google.

Pinterest memungkinkan satu klik sign up untuk pengguna baru, menyederhanakan pengalaman onboarding.

Buatlah (beberapa) pilihan untuk pengguna

Gruffify menggunakan indikator kemajuan 1/8, menawarkan umpan balik: cara yang bagus untuk mempertahankan pengguna

Saya sudah menyebutkan kelelahan keputusan yang akan diderita pengguna.  Membuat keputusan untuk pengguna, terutama pemula, akan membantu mereka lebih dekat dengan tujuan mereka.  Redupkan latar belakang untuk menekankan tombol yang harus mereka klik, menempatkan tooltip yang menunjuk ke objek yang harus mereka lihat.  Bantu pengguna mempertahankan tekad mereka. 

Membuatnya jelas

Unroll.me membuatnya benar-benar jelas apa yang harus dilakukan selanjutnya. Semua gangguan lain telah meredup keluar.

Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas, menyingkirkan istilah slang atau teknologi tidak perlu. Membuat proses manusia; bukan mengatakan "berbagi update" mengatakan sesuatu seperti "apa Anda lakukan hari ini?".

Bantu pengguna mempertahankan tekad mereka.  Apakah ini untuk memasukkan email, mengikuti orang atau mengimpor kontak, membuatnya begitu sederhana, mereka tidak dapat menolak mendapatkan manfaat dari melakukan tindakan. 

Pinterest membuat dengan sangat jelas bagaimana mendapatkan browser tombol.

Onboarding bermanfaat yang tidak pernah berakhir

Banyak produk memiliki sistem pembangunan imbalan. Orang-orang terus-menerus mencari untuk validasi, penerimaan dan berikut. Platform yang kami sebutkan di artikel ini sejauh ini memberi Anda hal itu; semakin banyak Anda menggunakan, semakin banyak Anda membuat, semakin banyak interaksi dan penghargaan yang Anda dapatkan. 

Hindari Tutorial Merendahkan 

Anda tidak ingin membuat pengguna Anda berpikir mereka terlalu bodoh untuk menggunakan produk Anda.  Contoh yang bagus adalah iPhone; itu tidak datang dengan manual, tetapi pengguna memahaminya dengan mengikuti langkah-langkah segera setelah mereka menekan tombol power.  Berusahalah untuk meningkatkan produk Anda semaksimal mungkin, berempati dengan pengguna Anda dan mempertimbangkan mereka sebelum yang lain. 

Pengguna juga menanggapi panduan sederhana, tetapi setelah mereka memiliki dasar-dasar, meninggalkan mereka untuk menjelajahi secara bebas. 

Menciptakan rasa kemajuan 

Fitur pendidikan pengguna membuka bilah kemajuan oleh Jesse Dodds pada Dribbble

Sebagian besar pengalaman orientasi tidak menunjukkan berapa lama pengantar akan berlangsung, dan jika pengguna merasa bahwa itu terlalu menuntut mereka akan meninggalkan proses.  Sebagian besar orientasi Pertimbangkan untuk menyertakan bilah kemajuan sederhana untuk menunjukkan seberapa jauh mereka telah datang dan betapa sedikit yang tersisa sampai mereka memperoleh manfaat dari menginvestasikan waktu mereka. 

Square Cash memiliki penjelasan proses 3 langkah yang cepat dan mudah. 

Memikirkan kembali, ulang dan menulis ulang salinan

Mendapatkan salinan yang tepat sangat penting dalam setiap aspek komunikasi tertulis dan hal ini terutama benar ketika kita berbicara tentang pertama tayangan dan interaksi dengan website Anda.

"Sales-killing" pilihan adalah mereka yang muncul sangat mirip dan menawarkan konsumen ada jalan pintas dalam membuat keputusan." -Dooley Roger, penulis Brainfluence

Saat menulis salinan untuk proses onboarding Anda, Anda harus mempertimbangkan saran berikut dari Brian Clark dari Copyblogger:

  1. Berguna untuk pembaca
  2. Berikan mereka rasa urgensi
  3. Sampaikan gagasan bahwa manfaat utamanya entah bagaimana unik; dan..
  4. ..Lakukan semua hal di atas dengan cara ultra-spesifik

Memanfaatkan Data dan Iterate 

Mengumpulkan data, menganalisanya, dan membuat keputusan berdasarkan itu akan membawa Anda jauh dari sekadar menebak dan mengasumsikan hal-hal tertentu tentang produk dan audiens Anda.  

"Setiap kali kami meluncurkan fitur, orang-orang berteriak kepada kami." - Angelo Sotira, salah satu pendiri deviantART

Dengarkan pengguna Anda, analisis bagaimana mereka melakukan rutinitas onboarding Anda, temukan titik-titik kritis di mana pengguna menyerah dan pergi.  Meminta mereka secara langsung untuk benar-benar memahami kebutuhan mereka dan dapatkan pilihan mereka untuk produk Anda.

Alat dan Resources

Berikut adalah beberapa layanan besar yang akan membantu Anda untuk meningkatkan proses onboarding dan mempercepat pertumbuhan basis pengguna.

Intercom

Interkom adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) all-in-one terbaik yang memungkinkan Anda untuk mengenal pengguna dan kebiasaan browsing mereka.  Mengumpulkan data, mendapatkan wawasan yang cerdas, mengotomatisasi komunikasi dan berbicara langsung kepada pengguna.

Tumpukan Analytics 

Heap Analytics memungkinkan Anda untuk mengenal audiens Anda dan pemahaman mereka tentang produk Anda.  Alat ini secara otomatis menangkap setiap tindakan pengguna di web Anda atau aplikasi iOS dan memungkinkan Anda mengukurnya. 

Olark

Olark memberdayakan komunikasi antara Anda dengan costumer. Ketika sebuah skenario onboarding otomatis gagal, pengguna dapat bertanya kepada orang asli untuk berbicara tentang masalah mereka.

Tidak menunjukkan segala sesuatu

Ya, situs web Anda memiliki banyak fitur luar biasa dan Anda ingin para pengguna Anda tahu tentang semuanya, tetapi Anda harus tetap sangat fokus dan hanya memperkenalkan fitur-fitur penting untuk menghindari potensi skeptisisme dari sudut pandang pengguna.

"Penelitian menunjukkan bahwa tiga pernyataan positif memiliki kekuatan untuk membujuk, sambil menambahkan skeptisisme pemicu keempat dan kelima."  -Hands-On UX Hacks

Jangan Menciptakan Kemudi

Anda tidak harus membuat semuanya sendiri, ada banyak situs web yang telah berjuang dengan masalah yang sama dengan Anda.  Lakukan riset Anda, analisis pesaing dan pelajari beberapa pelajaran dari bisnis terbaik di dunia. 

UserOnboard

UserOnboard memberikan kiat, saran, dan pembongkaran situs web dan aplikasi kelas dunia untuk membantu Anda menjadi lebih baik dalam merancang pengalaman orientasi yang menarik. 

Kesimpulan

Pengguna onboarding adalah proses yang terus berubah dan sangat tergantung pada bisnis Anda. Anda tidak dapat meniru pengalaman onboarding produk lain dan mengharapkan hasil yang sama. 

Analisis orang dan ikuti evolusi budaya online untuk memprediksi bagaimana reaksi pengguna Anda terhadap produk atau layanan Anda.  Iterasi alur orientasi Anda saat Anda mengumpulkan lebih banyak data. 

Saya harap artikel ini akan bermanfaat dan membantu Anda meningkatkan tingkat retensi pengguna Anda. 

Saya bekerja dengan banyak startup dan saya ingin mendengar pengalaman Anda dalam orientasi pengguna. Saya selalu terbuka untuk masukan dan saran, berikan komentar di bawah ini atau tangkap saya di Twitter @tomaslau.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.