Advertisement
  1. Web Design
  2. General

Itik Jelek dari Desain Web

Scroll to top
Read Time: 10 min

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Zadip (you can also view the original English article)

Sebagai desainer web, kita sangat fokus pada keterampilan seperti HTML, CSS, dan desain. Namun, ada keterampilan lain yang harus kita pelajari juga. Satu, saya suka menggambarkan sebagai itik jelek dari desain web.

Kisah itik jelek memperkenalkan kita pada keluarga itik imut dan satu cygnet jelek. Di wajah itik itik yang lucu, yang harus kita sukai. Namun, pada akhirnya kita menyadari bahwa cygnet tumbuh menjadi angsa yang indah dan mengalahkan yang lain.

Ketika kita mulai dalam desain web, kita menyukai 'itik lucu ’. Kita mempelajari hal-hal seperti teknik CSS, desain interface, dan jQuery. Namun, saya percaya ada bebek jelek di tengah-tengah kita. Yang akhirnya akan tumbuh menjadi angsa yang indah. Keterampilan itu adalah empati.

Harus diakui empati nilai nominal bukanlah kandidat untuk penghargaan setinggi itu. Namun, saya percaya ini adalah keterampilan penting untuk setiap desainer web.


Mengapa Empati begitu Penting?

Empati adalah kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain. Ini sangat penting bagi siapa pun selain perancang web kekanak-kanakan yang menghasilkan situs web yang paling sederhana dalam isolasi yang hampir lengkap. Empati mendukung semua yang kita lakukan.

Ini dimulai dengan kemampuan kita untuk berempati dengan pengguna.


Berempati dengan Pengguna

Berempati dengan pengguna adalah keterampilan dasar yang dilakukan oleh semua yang terlibat dalam proses desain web. Untuk membuat situs web yang benar-benar “ramah pengguna” kita membutuhkan kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan pengguna.

Sayangnya, lebih sering daripada tidak, kita kehilangan kemampuan ini di antara tekanan pengiriman situs tepat waktu dan sesuai anggaran. Kita berhenti khawatir tentang bagaimana keputusan akan membuat pengguna merasa dan sebaliknya pergi untuk jalan yang paling tidak resistan.

User testing labUser testing labUser testing lab
Pengujian pengguna adalah tentang memahami pengguna dengan lebih baik, bukan sekadar mengecap keputusan desain yang sudah dibuat.
(Foto kredit: James Spahr)

Berempati dengan pengguna di seluruh proses desain dan pengembangan pada akhirnya menguntungkan semua orang. Pengguna lebih bahagia, klien berakhir dengan situs web yang lebih efektif dan Anda meningkatkan reputasi Anda.

Tentu saja banyak dari kita sudah menganggap diri kita sentris pengguna. Tetapi apakah kita menggunakan kemampuan kita untuk berempati di luar situs web yang kita bangun? Saya berpendapat itu sama pentingnya untuk berempati dengan klien seperti halnya dengan pengguna mereka.


Berempati dengan Klien Kita

Klien mungkin tidak selalu benar, tetapi penting bahwa mereka selalu bahagia

Kita semua suka menjelek-jelekkan dan stereotip klien. Kita menganggap mereka sebagai argumentatif, bodoh dan naif tentang web. Tetapi apakah mereka benar-benar? Mungkin jika kita belajar lebih berempati, kita akan menemukan bahwa mereka bukan karikatur dua dimensi.

Berempati dengan klien perlu menjadi bagian mendasar dari pekerjaan kita. Proyek akan berjalan lebih efektif jika kita meluangkan waktu untuk memahami dan berbagi perasaan klien. Kita juga akan menemui sedikit perlawanan karena berkomunikasi dengan cara yang mereka pahami.

Jika kita berempati dengan klien kita, hubungan kerja yang lebih baik akan muncul yang, paling buruk, akan mengarah ke referensi yang lebih baik, dan paling baik untuk lebih banyak pekerjaan.

Kita harus ingat bahwa kita bekerja di industri layanan pelanggan dan dengan demikian memahami klien adalah bagian dari pekerjaan. Klien mungkin tidak selalu benar, tetapi penting bahwa mereka selalu bahagia.

Penting juga bahwa empati kita tidak hanya menjangkau mereka yang memiliki otoritas atas kita (klien atau bos). Kita juga perlu berempati dengan kolega kita.


Berempati dengan Kolega Kita

Sudah menjadi sifat manusia untuk membagi dunia menjadi kita dan mereka. Pengembang vs. desainer. Manajer proyek vs. penjualan dan pemasaran. Daftarnya bisa berlanjut. Namun, ketika datang ke desain web, orang-orang dari berbagai disiplin ilmu perlu bekerja sama untuk memberikan solusi yang efektif.

Sulit untuk berempati dengan seseorang dari disiplin yang berbeda. Prioritas mereka berbeda dan ketika mereka melihat proyek-proyek mereka melihat peluang dan tantangan yang berbeda.

Kita harus bekerja keras untuk melihat dunia dari sudut pandang kolega kita. Jika kita memahami apa yang mereka pedulikan dan menempatkan perspektif mereka sejajar dengan kami sendiri, proyek akan berjalan lebih lancar, dinamika tim akan lebih produktif dan Anda akan melihat budaya yang lebih baik dalam organisasi Anda.

Manfaat berempati dengan klien dan kolega cukup jelas. Namun, demi kepentingan kita juga berempati dengan rekan-rekan di komunitas desain web.


Perlunya Empati dalam Komunitas Desain Web

Bekerja dalam desain web tidak seperti bekerja di bidang yang matang seperti teknik, kedokteran atau arsitektur. Web adalah lingkungan muda di mana inovasi terjadi setiap hari dan peraturannya terus berubah.

Laju inovasi yang ekstrem ini sebagian besar disebabkan oleh perdebatan sehat yang mengamuk di masyarakat. Komunitas desain web selalu mendiskusikan sesuatu dari perdebatan filosofis yang luas tentang peran aksesibilitas, hingga ketidaksepakatan tertentu tentang penerapan tag HTML 5 tertentu.

Kita harus mendorong diskusi ini sebagai bagian yang sehat dari komunitas desain web. Namun, seringkali mereka bisa melakukannya dengan diliputi oleh empati. Ada terlalu banyak posting yang bisa dianggap agresif atau konfrontatif. Ini terjadi karena kita terjebak dalam panasnya diskusi.

Flame war on TwitterFlame war on TwitterFlame war on Twitter
Kita harus berhati-hati agar diskusi kita tidak mengarah pada serangan pribadi.

Adalah bijaksana untuk mempertimbangkan sejenak bagaimana balasan kita akan membuat pihak lain merasa. Dengan mencoba berempati kita akan meredakan banyak perang api bahkan sebelum mereka mulai.

Pada akhirnya ini menguntungkan semua orang karena debat yang sehat tidak dibajak oleh perselisihan pribadi. Meskipun baik bahwa kita saling menantang, ini harus selalu dilakukan dengan cara yang mendukung dan mendorong yang mempertimbangkan perasaan orang lain.

Pada saat ini mudah-mudahan saya telah menunjukkan manfaat empati dapat membawa semua aspek pekerjaan kita. Pertanyaan selanjutnya adalah: bagaimana kita memeliharanya?


Cara Memelihara Empati

Menjadi lebih berempati terhadap pengguna, klien, kolega, dan rekan kita bukanlah roket sains. Padahal, itu akal sehat. Namun untuk sesuatu yang dianggap umum sering kali lebih jarang dari yang diharapkan.

Mungkin ini karena pekerjaan kita menarik jumlah orang yang tidak proporsional yang akan didefinisikan sebagai suatu tempat pada spektrum autistik. Banyak dari kita secara alami tidak berempati.

Dengan itu dalam pikiran saya ingin menguraikan 4 teknik yang akan membantu kita memahami dan berbagi perasaan orang lain.


Sungguh Dengarkan

Saya telah mendengar percakapan antara perancang web dan klien atau kolega mereka, di mana perancang web menaruh banyak pemikiran untuk mempertahankan sudut pandang mereka, sehingga mereka tidak benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan pihak lain.

Saya juga melihat sesi pengujian pengguna yang belum membahas tentang pengguna, tetapi sebaliknya merupakan latihan untuk membenarkan keputusan yang telah dibuat oleh perancang web.

Person trying not to listenPerson trying not to listenPerson trying not to listen
Terkadang kita begitu bertekad untuk tidak berkompromi sehingga kita berhenti mendengarkan.
(Foto kredit: Shutterstock.com doglikehorse)

Jika kita ingin memahami dan berbagi perasaan orang lain, kita harus berusaha secara sadar untuk mendengarkan apa yang mereka katakan kepada kita dan merespons dengan tepat.

Namun, ini bukan hanya tentang apa yang orang katakan. Kita perlu melihat apa yang mereka lakukan juga.


Perhatikan Isyarat Visual

Hanya sebagian kecil dari apa yang kami komunikasikan melalui kata-kata. Selebihnya adalah komunikasi non-verbal, yang merupakan sesuatu yang sangat buruk ditafsirkan oleh banyak orang.

Couple facing away from each other looking angryCouple facing away from each other looking angryCouple facing away from each other looking angry
Terkadang petunjuk visual memberi tahu kita lebih dari apa yang sebenarnya dikatakan.
(Foto Kredit: Shutterstock.com Andresr)

Dalam pengujian kegunaan wajah yang ditarik pengguna saat dihadapkan dengan fungsionalitas tertentu seringkali lebih mencerahkan daripada yang mereka katakan.

Hal yang sama berlaku untuk klien, kolega dan orang-orang di komunitas desain web yang lebih luas.

Sangat penting untuk mengingat hal ini ketika berkomunikasi dengan cara yang tidak visual. Banyak argumen yang kita lihat dalam email, Twitter atau blogosphere terjadi karena media ini tidak menawarkan isyarat visual.

Kita tidak boleh langsung menarik kesimpulan tentang emosi atau motivasi yang mendasari orang ketika kita kekurangan isyarat verbal.

Dalam situasi seperti ini di mana orang lain tidak setuju dengan kita, kita seharusnya tidak langsung bereaksi negatif. Sebaliknya, kita harus bertanya 'mengapa'.


Tanya Mengapa?

Pertanyaannya Mengapa? mungkin alat yang paling berguna dalam arsenal empatik kita. Seringkali apa yang kita katakan bukanlah apa yang sebenarnya kita maksudkan dan tidak mencerminkan masalah yang mendasarinya. Bertanya mengapa? menggali lebih dalam dan membantu memahami apa yang sebenarnya terjadi.

Ketika klien meminta Anda untuk membuat logo mereka lebih besar, bertanya mengapa mungkin menunjukkan bahwa perhatian mereka bukan logo tetapi nilai-nilai merek mereka. Dalam pengujian kegunaan, menanyakan kepada pengguna mengapa mereka memilih mengklik tautan tertentu membantu memahami pemikiran mereka.

Sama halnya, ketika seorang kolega atau rekan kerja mengkritik pendekatan Anda terhadap masalah tertentu, menanyakan mengapa dapat membantu Anda melihat sudut pandang mereka dan tidak langsung bersikap defensif.

Anda tidak bisa mendapatkan alat yang lebih baik daripada bertanya mengapa jika Anda ingin memahami orang lain dan membagikan perasaan mereka. Namun, ada alat praktis lain yang memungkinkan Anda membangun empati dalam proses kerja Anda.


Alat untuk Membantu kita Berempati

Empati bukan hanya tentang mudah tersinggung. Ada beberapa langkah praktis yang dapat Anda ambil untuk memahami dan bergaul dengan orang lain dengan lebih baik. Ini termasuk:

  • Pengujian pengguna: Di samping alat seperti personas, pengujian pengguna selalu penting dalam memahami perasaan pengguna tentang berinteraksi dengan situs web. Namun seperti yang telah saya katakan, kita sering menggunakan pengujian ini untuk mengkonfirmasi keputusan kita sendiri dan bukan untuk mendengarkan pengguna. Ini perlu diubah jika pengujian pengguna ingin menjadi alat yang efektif.
  • Wawancara pemangku kepentingan: Wawancara pemangku kepentingan adalah cara yang sangat berharga untuk memahami dan berbagi perasaan klien kita dan kolega mereka. Duduk bersama para pemangku kepentingan utama yang terlibat dalam suatu proyek dan membicarakan pekerjaan, tanggung jawab, dan sikap mereka terhadap proyek akan memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang pemikiran mereka. Ini terbukti bermanfaat ketika pendapat mereka berbeda dengan pendapat Anda. Anda akan menemukan diri Anda di tempat yang lebih baik untuk menemukan titik temu dan membuat proyek tetap berjalan.
  • Pertemuan Kickoff: Memiliki pertemuan di awal proyek apa pun adalah bagian penting dari belajar berempati dengan klien. Sangat penting bahwa pertemuan ini terjadi tatap muka jika memungkinkan. Ini memberi Anda kesempatan untuk benar-benar mengenal klien. Pertemuan tatap muka memungkinkan Anda untuk menangkap petunjuk visual, berbicara tentang aspek-aspek yang tidak terkait proyek dari pekerjaan mereka dan umumnya mengenal mereka dengan lebih baik. Saya sering menemukan bagian paling berharga dari pertemuan kickoff adalah ketika kita membawa klien ke pub untuk makan siang. Anda mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang karakter dan kepribadian mereka di sana!
  • Rapat tim harian: Ketika sampai pada kolega Anda, rapat tim harian adalah cara yang berguna untuk memahami mereka dengan lebih baik. 'Titik sentuh' yang konstan ini memungkinkan Anda untuk membahas tantangan yang mereka hadapi dan meredakan ketidaksetujuan sebelum menjadi terlalu besar. Seperti halnya klien, rapat saat makan siang di pub adalah sesuatu yang mungkin ingin Anda pertimbangkan dari waktu ke waktu. Pada pertemuan seperti ini Anda mendapati seorang kolega menjadi pemarah karena alasan pribadi dan tidak ada hubungannya dengan pekerjaan. Ini membantu Anda berempati dengan mereka dan menjadi lebih simpatik.
  • Bayangan pekerjaan: Salah satu masalah terbesar dalam empati adalah tidak memahami apa yang dilakukan orang lain. Seorang desainer memandang seorang pemasar dan bertanya-tanya apa yang mereka lakukan di depan layar sepanjang hari. Sama halnya, pemasar tidak dapat memahami mengapa dibutuhkan begitu lama untuk menggambar beberapa 'gambar cantik'. Seberapa sulitkah itu? Solusi untuk masalah ini adalah bayangan kerja. Beri orang lain kesempatan untuk melihat Anda bekerja dan tanyakan apakah Anda bisa duduk bersama mereka selama sehari untuk melihat apa yang mereka lakukan. Lebih mudah berempati begitu Anda memahami pekerjaan mereka.

Moral Cerita

Saya mulai posting ini berbicara tentang itik jelek. Namun, perbandingan yang saya gunakan bukanlah moral cerita yang dimaksudkan. Seperti yang terjadi, kisah itik jelek mengajarkan kita untuk tidak menghakimi orang terlalu cepat.

Ini juga poin yang saya coba pulang ke rumah di sini. Mungkin jika pengamat itik buruk rupa meluangkan waktu untuk melihat ke permukaan dangkal ia mungkin akan memahami mengapa itik itu berbeda.

Kita perlu melakukan hal yang sama. Klien tidak jahat, pengguna tidak bodoh dan kolega kami tidak mengganggu. Kita hanya perlu meluangkan waktu untuk memahami mereka lebih baik dan membagikan perasaan mereka. Jika kita melakukannya, kita akan menemukan proyek berjalan lebih lancar dan konsensus lebih mudah ditemukan.

Advertisement
Did you find this post useful?
Want a weekly email summary?
Subscribe below and we’ll send you a weekly email summary of all new Web Design tutorials. Never miss out on learning about the next big thing.
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.