Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. Usability
Webdesign

Sarana-Sarana Uji Kegunaan (Usability Testing) untuk Umpan Balik Cepat dan Segera

Length:MediumLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Kurniawan Sugi Purwanto (you can also view the original English article)

Inilah Anda, seorang advokat pengguna yang mencoba untuk menghadirkan Pengalaman Pengguna (User Experience) terbaik dengan pekerjaan yang Anda lakukan.

Anda tahu bahwa cara melakukan ini adalah dengan menguji pengguna akhir produk Anda, tetapi ada beberapa masalah di depan mata: mungkin waktu Anda hanya beberapa hari untuk mengirimkan produknya? Atau perusahaan Anda tidak punya anggaran yang dibutuhkan untuk menjalankan beberapa sesi uji kegunaan di laboratorium? Mungkin mereka punya rencana anggaran yang lain atau tidak cukup paham tentang manfaat uji pengguna–atau kemungkinan terburuk mereka sekedar tidak peduli dengan hal itu.

Jika Anda bisa mendapatkan gambaran tentang diri Anda sendiri dalam salah satu situasi di atas, percayalah pada saya bahwa Anda masih mungkin mendapat umpan balik dalam rangka validasi asumsi-asumsi Anda.

Dalam kiriman ini, akan saya jelaskan cara menjalankan sesi uji kegunaan jarak jauh, atau di lokasi, untuk memvalidasi desain Anda dan menghasilkan Pengalaman Pengguna yang sebaik mungkin.

Periset versus Lakukan Sendiri

Ada sejumlah besar sarana online untuk mendapatkan umpan balik yang cepat dan segera. Dengan sarana-sarana tersebut Anda bisa menghemat waktu yang dibutuhkan untuk menyewa periset yang akan melakukan pekerjaan tersebut.

Menyewa periset berarti Anda harus mendedikaikan waktu setidaknya sepekan untuk menyiapkan sesi pengujian: mereka harus memahami dulu siapa pengguna akhirnya supaya mereka bisa merekrut orang yang tepat, lalu mengondisikannya dengan proyek dan purwarupa yang Anda ingin gunakan untuk validasi asumsi. Lalu, mereka harus menulis panduan riset dan memvalidasinya dengan Anda. Setelahnya, Anda harus menghabiskan setidaknya dua pekan lagi sebelum Anda mendapatkan wawasan akhir.

"Ugh, butuh berabad-abad buat menyelesaikan ini"

Melakukan hal-hal itu sendiri, dengan menggunakan sarana pengujian kegunaan jarak jauh, artinya Anda bisa mendapat umpan balik hari berikutnya tergantung apa yang Anda ingin uji dan berapa banyak partisipan yang ada. Sarana-sarana tersebut memungkinkan Anda memilih tipe pengguna Anda (jadi Anda tahu bahwa Anda sedang menyasar orang yang tepat) dan sebagiannya bahkan bisa membatasi pengujiannya secara geografis.

Catatan: Sungguh saya tidak ingin bersikap tidak menghormati peran fundamental yang dimiliki seorang periset, atau yang harus ada dalam proyek-proyek kami. Tetapi jika anggaran Anda terbatas, pastikan untuk menggunakan sarana-sarana ini.

Sebelum Memulai

Siapkan purwarupa Anda untuk diuji dan pikirkan apa yang Anda coba untuk dipelajari. Susun sejumlah tugas (saran saya maksimal empat atau lima) yang sekirnya bisa diselesaikan partisipan dalam waktu tak lebih dari satu setengah jam.

Sangat penting Anda melakukan pengujian dengan pengguna yang sesuai dengan audiens target. Jadi, jika Anda menggunakan suatu sarana online untuk melakukan beberapa guerrilla testing, pastikan Anda mewawancara orang yang tepat; Anda tidak akan menguji desain Anda dengan orang yang dalam kenyataannya tidak akan menggunakan produk Anda.

Lebih jauh lagi, jangan pula bahwa materi-materi sensitif harus diulas dan dihapus dari purwarupa Anda.

Sarana Pengujian Pengguna Jarak Jauh

Saya akan mengajak Anda melihat beberapa sarana dan menjelaskan berbagai kelebihan dan kekurangannya. Di akhir artikel ini, saya ingin mendengar tentang pengalaman Anda sendiri!

Penelitian riset yang diautomasi adalah hal yang hebat jika Anda ingin mendapatkan umpan balik cepat dan segera. Bisakah Anda memikirkan waktu ketika desain Anda siap hari Jumat, dan Anda butuh beberapa wawasan segar pada hari Senin? Sarana-sarana ini akan mengumpulkan semua umpan balik untuk Anda dan satu-satunya yang harus dilakukan adalah mengunggah tautan ke purwarupa Anda dan mengatur sejumlah tugas dan pertanyaan.

Di akhir tiap sesinya, pastikan Anda mengajukan pertanyaan-pertanyaan tindak lanjut. Pertanyaan semacam

  • "Bagaimana tugasnya tadi?"
  • "Apakah itu mudah?"
  • "Bersediakan Anda melakukan apa saja secara berbeda?"

Di sinilah Anda akan mendapat beberapa wawasan kualitatif terhadap desain Anda karena Anda tidak akan mampu melihat bahasa tubuhnya ketika melakukan pengujian.

What Users Do

Layanan dasar di What users do sungguh mudah digunakan dan akan memberi Anda umpan balik dengan cepat. Tetapkan tugasnya, pilih audiens Anda dan yay–Anda akan mendapat video pengguna yang menguji purwarupa Anda.

httpwhatusersdocom
whatusersdo.com

Layanan dasar tidak akan mengizinkan Anda memilah audiens sampai tingkat sekecil-kecilnya, tetapi Anda bisa mendefinisikan demografi dan meminta mereka menjawab sejumlah pertanyaan online satu layar. Hal itu akan memberikan Anda sejumlah wawasan yang bagus untuk maju.

Situs ini menawarkan beberapa rencana yang bisa Anda pilih, tetapi jika anggaran Anda terbatas, pertimbangkan untuk mengombinasikan rencana Bronze (5 video/bulan) dengan pengujian Guerilla tatap muka di sekitar bangunan perusahaan atau di jalanan.

"What users do" direkomendasikan oleh perusahaan di berbagai belahan dunia dan disediakan juga percobaan gratis untuk mengakrabkan Anda dengan layanan-layanannya. Lanjutkan, coba, dan beritahu kami bagaimana Anda mendapatinya!

User Testing

Berbagai pengujian swa-layan di User Testing bisa memberikan Anda hasil dalam satu jam, tergantung audiens target Anda.

httpswwwusertestingcom
www.usertesting.com

Prosesnya sangat mirip dengan What users do; pilih basis demografi audiens lalu tetapkan tugas-tugasnya. User Testing memiliki akses ke lebih dari sejuta orang sehingga Anda bisa dengan mudah menyaring audiens target Anda. Satu hal yang hebat tentang berbagai sarana ini adalah partisipan akan menggunakan perangkat mereka sendiri di lingkungan mereka sendiri.

Skype / GoToMeeting ...

Atur suatu sesi dengan Skype, atau platform chat lainnya dengan memungkinkan berbagi desktop.

Mulailah dengan bertanya pada teman-teman dan keluarga (yang kurang lebih sama dengan audiens Anda) jika mereka bersedia mengambil bagian dalam penelitian Anda. Tanyakan juga jika  mereka kenal orang yang mungkin akan bersedia membantu.

httpswwwskypecom
www.skype.com

Setelah menyusun daftar partisipan, atur sesinya berdasarkan kesiapan waktu dan kirimkan undangan (Anda bisa menggunakan Doodle untuk membantu Anda dalam penjadwalan). Jangan lupa meminta mereka untuk menginstal platform yang menurut Anda lebih sesuai sebelum Anda melakukan panggilan pada mereka.

Di hari itu, bagikan tautan purwarupanya dan beritahu mereka untuk membagikan desktopnya dengan Anda. Lanjutkan, mulai sesi pengujian, dan ajukan pertanyaan!

Catatan: penting untuk memiliki (bahkan saya rasa sangat mendasar) aplikasi perekam untuk sesi ini. QuickTime player adalah salah satu contoh perangkat lunak yang bisa Anda gunakan untuk merekam sesi yang bisa Anda kunjungi di waktu berikutnya. Jika Anda tidak bisa melakukannya, buat catatan di sepanjang sesi.

Jangan lupa untuk berterima kasih pada mereka dan tawarkan untuk menraktir mereka kopi di pertemuan berikutnya!

F2f testing "Guerrilla"

Saya telah membahas sesi guerrilla di kiriman sebelumnya - ini adalah pendekatan yang sering saya gunakan sepanjang proyek saya. Uji Guerrilla adalah opsi yang bagus untuk membantu Anda menginformasikan tentang bagaimana desainnya ke depan.

Anda bisa melakukannya kapan saja dan di mana saja Anda inginkan, tetapi disarankan untuk memulai dengan kolage-kolega Anda di tempat kerja. Jika anda punya periset UX di kantor, mintalah bantuan kepadanya - mungkin dia punya daftar email orang yang bisa Anda uji, atau tahu siapa yang harus Anda ajak bicara terlebih dahulu.

Pilih tempat yang tenang di kantor dan beritahu semua orang di mana Anda akan duduk. Pikirkan tentang berapa lama waktu yang mungkin dibutuhan untuk tiap sesinya dan mengirimkan agenda dengan slot yang tersedia - akan lebih mudah bagi Anda jika ini diatur terlebih dahulu jadi Anda tidak akan mendapati dua partisipan yang datang di saat yang sama.

Jika Anda mau, Anda bisa berkeliling bangunan kantor dan bertanya pada orang jika mereka punya waktu luang untuk membantu Anda. Ingat, bawa panduan wawancara Anda dengan ruang untuk catatan tambahan dan catatan sepanjang sesi.

Berbagai Sarana Lain yang Bisa Dicoba

Riset Etnografi

Mungkin Anda butuh mengadakan sejumlah riset etnografi di awal proyek untuk menemukan tentang perilaku atau kebutuhan pengguna akhir atau berbagai batasan yang mungkin mereka dapati ketika menggunakan produk Anda.

Erika Hall, dalam kirimannya Minimum Viable Ethnography menjelaskan cara menggunakan ethnio untuk menjalankan riset etnografi.

httpsethnio
ethn.io

Pengujian MVT dan A/B

Optimizely adalah sarana yang hebat untuk Pengujian Multivariate (MVT) dan A/B. Sarana ini sangat mudah digunakan dan Anda akan memiliki akses waktu sesungguhnya ke wawasan. Buat versi halaman yang berbeda, pilih persentase pengguna yang akan melihat perubahannya dan jadikan keputusan yang diiinformasikan tersebut berjalan.

httpswwwoptimizelycom
www.optimizely.com

Heatmaps

Mouseflow menghasilkan heatmap supaya Anda bisa menemukan area mana di website Anda yang pengguna berinteraksi dengannya. Yang paling keren? Anda akan mampu mengintegrasikannya dengan platform yang sudah ada sebelumnya.

httpsmouseflowcom
mosueflow.com

Kuesioner

Survey Monkey adalah platform survei yang sungguh hebat. Anda bisa memodifikasinya sepenuhnya dan memilih audiens Anda. Anda akan memiliki akses ke hasil di waktu sesungguhnya.

Typeform. Saya baru saja mendapati Typeform belakangan ini. Cara situs ini membawa kita ke layanan mereka sangat fantastis dan bisa dibilang sarana ini punya begitu banyak potensi.

httpswwwtypeformcom
www.typeform.com

Jika Anda butuh mengetahui lebih banyak tentang pengguna produk Anda, memahami lebih dalam tentang produk atau fitur tertentu, atau mendapatkan umpan balik suatu even yang Anda promosikan, cobalah yang satu ini.

Kesimpulan

Selalu ada peluang untuk menguji kepada audiens target Anda meskipun anggaran Anda rendah.

Bahas dengan tim Anda tentang apa yang Anda coba pelajari dan bagaimana melakukannya. Setelah sesi ini, bagikan materi (video, data) apa saja yang mendalam yang Anda miliki dengan para pemangku kepentingan dan pembuat keputusan di perusahaan Anda - melakukan itu akan membuat mereka dengan senang hati berinvestasi untuk riset yang lebih lanjut.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.