Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. Usability
Webdesign

3 Metrik untuk Mengukur dan Menghitung Usability

by
Difficulty:BeginnerLength:ShortLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Ade Khairul Umam (you can also view the original English article)

Kegunaan suatu produk bersifat kontekstual dan bergantung pada peran yang berbeda dari pengguna, lingkungan dan tugas yang perlu mereka lakukan. Penting untuk mengukur keefektifannya terhadap ini dan untuk memastikan kami memiliki data kuantitatif dan kualitatif untuk membantu kami mengumpulkan informasi dan membandingkan dengan tolok ukur.

Dalam pekerjaan saya, saya menggunakan metrik berikut: tingkat penyelesaian tugas, waktu tugas, peringkat kepuasan tes pasca dan bagaimana mereka berhubungan dengan mengukur kegunaan; kemudian dengan data kualitatif pengalaman pengguna. Ada banyak metrik yang dapat Anda ukur, tetapi tidak ada gunanya menghabiskan waktu untuk menggunakannya jika Anda tidak memiliki pengalaman dengan dasar-dasar. Seringkali mereka mungkin sama sekali tidak relevan dengan apa yang Anda lakukan atau penggunaan terbaik waktu Anda. Dalam tutorial ini, kita akan melihat tiga metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukur kegunaan.

Apa itu Usability?

Kegunaan adalah perpotongan antara keefektifan, efisiensi dan kepuasan dalam konteks penggunaan. Dengan kata lain, ini semua tentang menyelesaikan sesuatu dan seberapa bahagia seorang pengguna ketika mencoba menyelesaikan sesuatu. Jika mereka menyelesaikan tugas mereka, itu tidak memakan waktu terlalu lama, mereka tidak membuat terlalu banyak kesalahan atau kesalahan dan mereka sangat memikirkan aplikasi setelah mereka menggunakannya, maka itu akan menjadi produk yang dapat digunakan.

Bagaimana Mengukur Kegunaan

Kita dapat mengukur kegunaan dengan menguji suatu produk (atau produk pesaing). Tes awal memberi kita "keadaan sebelum", yang sama berharganya dengan "setelah keadaan". Ini memungkinkan Anda untuk membandingkan desain Anda atau bagaimana Anda menumpuk melawan pesaing Anda. Setelah Anda memiliki gagasan tentang keefektifan, efisiensi, dan seberapa puas pelanggan Anda dengan pengalaman yang dapat Anda tetapkan untuk membuat desain baru guna meningkatkan tindakan tersebut.

Illustration from 200 Character Kit Job on Envato Market
Ilustrasi dari 200 Karakter Kit Pekerjaan di Envato Market

1. Ukur Efektivitas

“Tingkat keberhasilan” (atau tingkat penyelesaian) mengacu pada persentase peserta yang benar mencapai setiap sasaran. Jadi idealnya, sebelum Anda melakukan pengujian, Anda akan mengidentifikasi sejumlah skenario untuk diuji. Tes juga harus tidak dibantu oleh moderator tes. Ada sejumlah langkah lain yang dapat Anda ambil untuk mengukur efektivitas. Dalam pengalaman saya, tingkat penyelesaian 100% sangat bagus, tetapi apa pun di atas 78% dapat diterima!

Cara Menyelesaikan Masalah Efektifitas

Jika pengguna berjuang dengan menyelesaikan tugas, baik karena frustrasi atau ketidakmampuan untuk menemukan langkah berikutnya, Anda dapat mempertimbangkan hal-hal berikut:

  • Pastikan tombol terlihat seperti tombol
  • Buat opsi klik-tayang yang jelas (misalnya mengeklik ubin mungkin tampak jelas bagi Anda tetapi bagi pengguna mungkin tidak intuitif)
  • Sederhanakan alur kerja Anda
  • Kurangi kurva pembelajaran menggunakan sistem dengan menyertakan onboarding jika perlu

2. Ukur Efisiensi

Metrik efisiensi mengacu pada waktu rata-rata yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap tugas. Di samping ini, Anda juga dapat menghitung rentang dan standar deviasi. Ini adalah metrik utama yang biasanya Anda lihat, tetapi ada banyak metrik lain yang dapat Anda kumpulkan:

  • Waktu yang diambil pada upaya pertama
  • Saatnya melakukan tugas dibandingkan dengan seorang ahli
  • Waktu mengoreksi kesalahan

Ini bukan daftar yang komprehensif dan Anda harus memilih tugas yang masuk akal bagi Anda. Misalnya, jika Anda menguji aliran yang sangat singkat, mungkin tidak perlu menghitung sesuatu seperti waktu mengoreksi kesalahan.

Kesalahan pengguna adalah hal biasa, ini mungkin termasuk tindakan, kesalahan tergelincir atau kesalahan. Saya biasanya memberikan deskripsi singkat, penilaian tingkat keparahan dan mengklasifikasikan masing-masing di bawah bagian masing-masing. Berdasarkan tolok ukur industri, saya bertujuan tidak lebih dari 0,7 kesalahan per tugas.

Metrik efisiensi juga bisa bagus ketika membandingkan jenis pengguna. Misalnya, pemula vs. pakar.

Bagaimana untuk menyelesaikan masalah-masalah efisiensi

Jika sudah mengambil pengguna lama untuk melakukan tugas Anda mungkin mempertimbangkan berikut:

  • Lihat jika ada ketidakcocokan antara hyperlink dan judul halaman link mengarah.
  • Pastikan hasil pencarian termasuk suatu Deskripsi tentang link, selain judul halaman.
  • Desain sitemap Anda secara logis.
  • Menyediakan indeks abjad yang mencakup banyak kategori, konten area, Departemen, dan kata kunci mungkin.

3. mengukur kepuasan

Kepuasan dapat diukur dan dihitung dengan menggunakan "Sistem kegunaan skala". Skala standar memiliki sepuluh pertanyaan yang mengukur pengguna kesan keseluruhan dari kegunaan dari perangkat lunak. Anda juga dapat menambahkan lebih banyak pertanyaan untuk kuesioner Anda, namun, dalam pengalaman saya cara terbaik untuk menggunakan skala SUS karena hal ini sangat populer dan oleh karena itu ada standar industri yang Anda dapat mengukur melawan. Misalnya, jika Anda melakukan tes dengan empat orang dan, secara keseluruhan, Anda mendapatkan nilai kurang dari 78%, mungkin itu adalah indikator yang baik bahwa Anda perlu untuk tetap bekerja pada mendesain ulang alur kerja atau antarmuka untuk meningkatkan tingkat kepuasan pengguna.

Bagaimana untuk menyelesaikan masalah-masalah kepuasan

Dalam pengalaman saya, cara terbaik untuk mengatasi rating kepuasan miskin adalah untuk mengambil di umpan balik kualitatif dan bekerja dengan bisnis untuk membuat perubahan ke produk atau layanan yang menawarkan.

Kesimpulan

Jika Anda baru untuk mengukur kegunaan, mulai dengan dasar-dasar. Hanya mengukur tingkat keberhasilan: jumlah orang yang dapat menyelesaikan tugas tanpa bantuan. Jika Anda ingin melampaui ini, kemudian mengumpulkan data "waktu pada tugas" dan kepuasan data (dengan survei pada akhir studi). Langkah-langkah ini hampir selalu cukup. Jika Anda ingin menggali lebih dalam memastikan bahwa setiap metrik tambahan lainnya relevan dan baik penggunaan waktu Anda.

Link yang berguna

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.