WeChat Does Your Laundry: Merancang untuk Platform Sosial Terbesar China

Saya telah mencoba untuk memahami mengapa saya terus berbicara tentang WeChat (Cina: Weixin 微 信) dalam konteks desain web. Di barat, media sosial dan desain web dianggap terpisah, meskipun saling terkait, bidang. Tapi Cina lain cerita. Saya mungkin terseret dengan bara panas untuk ini, tetapi saya akan tetap mengatakannya:

"Di China hari ini, desain web * adalah * desain WeChat." - saya

Saat ini dipuji sebagai aplikasi paling populer di negara ini, basis pengguna total WeChat (termasuk pengguna internasional) mencapai 500 juta pada tahun 2015. Tetapi terlepas dari angka-angka itu, saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya mendengarkan tim desain barat melihat WeChat dan mengabaikannya.

"Meh, ini aplikasi perpesanan dengan beberapa fitur tambahan."

"Tidak," aku berteriak, mengguncang mereka dengan kekerasan yang sepenuhnya tepat. “WeChat bukan messenger, ini gaya hidup dengan fungsi obrolan. Itu memesankan kau tiket kereta! Itu mengambil cucian Anda! Ini adalah internet seluler di dalam internet seluler! ”

Dan sangat luar biasa di mana para perancang web dan pengembang aplikasi paling berbakat di Cina memusatkan inovasi mereka pada pengalaman merancang yang dirancang khusus untuk platform. Jika Anda membuat produk digital untuk China, bukan saja misi itu penting bahwa Anda memahami apa yang dilakukan pesaing Anda di WeChat, tetapi apa kemungkinannya dalam hal memanfaatkannya untuk memberikan pengalaman superior bagi pasar Anda.

Fitur Flipthrough

Cukup adil, kamu tidak percaya: Aku akan mengakui bahwa pada pandangan pertama, WeChat terlihat seperti sedikit lebih dari satu platform SMS. Keempat tab di UI hampir tidak berbicara dengan kedalaman konten yang besar:

Mengejutkan, aku tahu. Dengar, saya tidak akan menghabiskan banyak waktu di fitur dasar WeChat. Kita semua dewasa di sini. Kami semua telah melihat daftar kontak sebelumnya. Tetapi bahkan dalam sesuatu sebagai run-of-the-mill sebagai digital rolodex WeChat, Anda mungkin memperhatikan beberapa hal baru.

WeChat membagi akun menjadi dua tipe utama: kontak individual (teman mu, mama mu) dan akun resmi (bisnis, gaya hidup, media, pemerintah). Interaksi dengan kontak individu terjadi dengan cara yang dapat diprediksi: Anda dapat mengobrol melalui teks atau suara, memulai panggilan VoIP, melihat teks, pembaruan gambar atau video ("Momen"), dan mengelola obrolan grup.

Tapi akun resmi adalah tempat keajaiban yang sesungguhnya terjadi. Tapi akun resmi adalah tempat keajaiban yang sesungguhnya terjadi. Ketika sebuah perusahaan mendaftar untuk akun resmi, mereka mendapatkan akses ke platform penerbitan yang memungkinkan mereka untuk membangun halaman landing WeChat mini, situs-situs penggunaan tunggal yang dapat dibagikan (disebut Aplikasi Cahaya, atau 轻 应用), dan alat mikro berkemampuan HTML5.

Jadi sementara daftar kontak dan obrolan tampak jinak, mereka benar-benar berfungsi sebagai titik masuk ke dalam beberapa fungsi yang cukup kuat.

Beberapa hal lain yang harus Anda ketahui tentang WeChat:

WeChat Memiliki Browser Sendiri

Jika Anda ingin membuat pengguna tetap berada dalam pengalaman Anda dan mengembangkan kasus Stockholm Syndrome yang baik, Anda tidak dapat membuat mereka terpental dari aplikasi Anda setiap kali mereka ingin mengakses konten online. Tim WeChat berurusan dengan itu melalui browser web onboard yang dibangun agar sesuai dengan kebutuhan lingkungan WeChat.

Peramban WeChat tidak memiliki bilah URL, dan Anda tidak dapat secara manual memasukkan alamat web ke WeChat. Jendela browser WeChat tidak diberi nomor melalui tab, Anda tidak dapat membuka lebih dari satu pada saat yang sama. Peramban WeChat hanya terbuka jika Anda mengeklik tautan saat sudah ada di WeChat, atau jika Anda menggunakan pemindai Kode QR WeChat untuk mengakses halaman web.

Itu tidak berarti WeChat tidak akan membiarkan Anda keluar dari aplikasi jika Anda perlu - itu bukan perilaku default.

The QR Code Scanner di WeChat adalah masalah besar

Ngomong-ngomong: Saya tahu dunia Barat semuanya berada di bawah kode QR sekarang, tetapi sebagian besar berkat WeChat, China jatuh cinta pada mereka. WeChat tidak hanya menampilkan pemindai onboard sendiri, tetapi setiap akun pengguna mengeluarkan kode QR pribadi yang dapat dicetak pada kartu nama, disebarluaskan dengan jaminan, atau memindai telepon-ke-telepon. Sangat umum mendengar "Haruskah saya memindai Anda, atau apakah Anda akan memindai saya?" Ketika teman baru bertukar info kontak WeChat secara langsung.

Pemindaian kode QR sangat penting untuk akun resmi juga. Berikut adalah gambar yang saya dapatkan di GMIC 2015, konferensi seluler terbesar di Asia, di mana puluhan dikumpulkan di sekitar spanduk yang dicakup dalam Kode QR, masing-masing mewakili trek konferensi yang dapat diawasi oleh para peserta melalui WeChat saat mereka berkeliling di sekitar acara. Pilih dan pindai lintasan yang Anda minati, dapatkan notifikasi dan lansiran di lintasan tersebut saat hari berjalan.

WeChat Memiliki Dompet Sendiri

Pada tahun 2014, WeChat bergabung dengan banyak raksasa internet China dalam merilis dompet digitalnya sendiri, tawaran ambisius untuk melompat ke dalam ring dengan raksasa pembayaran China Alipay. Dompet dapat menyimpan saldo sendiri, dapat menarik uang tunai langsung dari kartu kredit dan rekening bank, mentransfer uang ke pengguna WeChat lainnya, menerima uang melalui kode QR, dan menangani pembayaran di aplikasi pihak ketiga yang memiliki integrasi WeChat Wallet diaktifkan.

Dompet ini juga mencakup satu set fungsi anak perusahaan. Anda dapat mengisi pulsa ponsel Anda, menyumbang untuk tujuan mulia dan melakukan investasi. Ada fitur pemesanan tiket pesawat dan kantor lotre digital.

Berikut adalah pesawat dan kereta api jendela pembelian tiket-cukup pilih tanggal keberangkatan Anda dan bayar dengan WeChat Wallet, langsung di aplikasi.

Mereka bahkan memiliki fitur “go dutch” di mana Anda dan semua teman Anda masing-masing dapat menyelesaikan sebagian dari tagihan.

Transfer uang melalui Chat

Karena WeChat Wallet sepenuhnya terintegrasi dalam platform, Wallet ini memfasilitasi transfer uang sekali klik langsung di dalam jendela obrolan. Berikut ini saya mengirim seseorang 200 yuan:

Transfer File Seluler ke Desktop

Teman, ini adalah salah satu hal yang Anda tidak sadari bahwa hidup Anda hampa sampai Anda menggunakannya, dan kemudian Anda bertanya-tanya bagaimana Anda hidup tanpanya. WeChat juga menawarkan versi desktop yang dipasangkan sendiri, yang dirancang untuk memungkinkan ponsel dan desktop Anda dengan cepat memperdagangkan media (itu juga berguna jika Anda memiliki pesan panjang yang besar untuk mengetik ke teman dan Anda tidak ingin melakukannya pada keyboard mikro). Ini adalah kasus penggunaan perangkat ganda yang unik, jadi mari kita ikuti langkah demi langkah ini:

Pertama, Anda mengunjungi web.webchat.com di browser desktop Anda.

Lihat kode QR itu di page landing? Ambil ponsel Anda, buka WeChat, dan gunakan pemindai QR WeChat onboard untuk memindai kode QR. Anda akan masuk di kedua perangkat:

Segera setelah Anda masuk, akun resmi khusus yang disebut "Transfer File" akan secara otomatis melompat ke tampilan di daftar obrolan Anda, juga di kedua perangkat:

Setiap pesan yang Anda kirim ke kontak ini melalui satu perangkat akan muncul di perangkat lain. Perlu mengeluarkan foto dari ponsel Anda dengan cepat, misalnya? Gunakan ponsel Anda untuk mengirim foto tersebut ke Transfer File via obrolan. Mereka akan muncul di jendela obrolan pada jendela WeChat desktop Anda juga, tempat Anda dapat mengunduh dan menyimpan.

Ini adalah Ekosistem Lengkap, Orang-orang

Daftar teman. Platform komunikasi. Sosial sharing Pemrosesan pembayaran. Web browsing. Anda tahu yang membuat itu? Yang membuat seluruh alam-semesta mandiri. Dan perusahaan giat telah menjadi sangat kreatif dalam hal bagaimana mereka menggunakan semua kekuatan itu. Mari kita lihat, bolehkah?

Studi kasus

Selain fungsi obrolan, platform manajemen backend WeChat memungkinkan pemegang akun resmi untuk membangun halaman landing WeChat dengan maksimal tiga item menu utama, masing-masing dengan maksimum lima item sub-menu. Itu adalah 15 pemegang akun resmi "halaman" yang dapat ditambahkan ke mini-site WeChat mereka. Berikut adalah navigasi di akun resmi Dianping (merah), dengan satu menu sub-nav terbuka (biru).

Item menu tersebut dapat melakukan hal-hal sederhana ketika diklik, seperti memuntahkan pesan yang telah ditentukan ke dalam jendela obrolan, atau mereka dapat melakukan hal-hal yang rumit, seperti tautan langsung ke halaman yang dihosting sendiri yang akan dimuat di browser WeChat.

Untuk contoh sederhana, lihat Alina, akun WeChat resmi dari blogger gaya hidup vegetarian dengan nama yang sama. Item menu ketiga berbunyi “About Us”. Mengklik item menu itu hanya meludahkan tautan ke artikel yang memerinci sejarah Alina dengan vegetarianisme. Tekan tombol, dapatkan konten yang sudah ditentukan: input-output yang sangat dasar.

Berikut ini contoh yang lebih menarik: tim desain di Tencent Games, yang dikenal sebagai TGideas, menyimpan akun WeChat mereka yang menginspirasi, sedikit log dari karya favorit mereka, dan daftar referensi game seluler yang baik. Klik pada item menu yang ditunjukkan dan Anda mendapatkan daftar HTML5 yang dikurasi oleh TGideas, yang kemudian dapat Anda mainkan di browser WeChat.

Game ini tidak hidup di WeChat. Itu dihosting di tempat lain. Tapi TGideas menggunakan backend WeChat mereka untuk menghubungkan salah satu item menu mini-site mereka ke daftar permainan itu. Dan selama pengguna tidak pernah aktif memilih untuk meninggalkan WeChat dan membuka tautan di peramban perangkat seluler, pengalaman tetap berada di sisi aplikasi.

Berikut adalah beberapa contoh aplikasi WeChat yang lebih inovatif.

Inovasi

Layanan Pelanggan Industri Perjalanan: Ctrip

Anda adalah orang sibuk Anda tidak punya waktu untuk duduk-duduk. Tetapi ketika Anda memiliki masalah, Anda benar-benar ingin berinteraksi dengan manusia yang sebenarnya. Bagaimana jika Anda dapat memberi tahu perusahaan untuk meminta bantuan, dan mereka akan mengirimi Anda obrolan seluler ketika mereka memiliki agen yang tersedia?

Ctrip, salah satu dari empat situs pemesanan perjalanan terbesar di China, melakukan hal itu. Kirim pesan ke akun WeChat resmi mereka, dan perwakilan layanan pelanggan akan mengirim pesan kepada Anda segera setelah seseorang bebas.

Menyediakan layanan pelanggan langsung-orang melalui WeChat SMS menjadi norma yang diharapkan, jadi saya tidak akan pusing di sekitar ini: jika Anda berencana untuk melakukan bisnis apa pun di China dan Anda belum menganggap WeChat sebagai titik kontak utama, Anda tidak memiliki pegangan di pasar Anda. Lebih baik sibuk.

Kebugaran sosial: WeChat Sport (微 信 运动)

Mengapa mengunduh aplikasi pedometer? Mengapa mengunduh apa saja? Cukup ikuti akun WeChat Sport resmi, dan setiap 24 jam, Anda akan secara otomatis menerima pesan yang memerinci berapa banyak langkah yang Anda jalani hari itu. Anda dapat memeriksa peringkat Anda setiap saat terhadap semua kontak WeChat Anda yang juga mengikuti akun Sport.

Dapatkan Ride dengan WeChat: Dididache

Dididache adalah salah satu pesaing utama di Great Uber-off China, perebutan tikungan ke pasar mobil pribadi dan pasar taksi.

“Aplikasi ini menunjukkan lokasi real-time taksi di peta menggunakan teknologi GPS dan memungkinkan pengguna untuk menemukan taksi melalui smartphone mereka. Permintaan pengguna akan dikirim ke driver taksi terdekat yang akan memutuskan apakah akan menerima pesanan atau tidak. " – Crunchbase

Ada aplikasi Dididache yang dapat diunduh, tetapi - dan ini sangat penting jika Anda memasuki pasar China, orang-orang - Dididache juga menawarkan fungsi kerangka dalam melalui akun WeChat resmi, dan Anda dapat naik taksi tanpa harus meninggalkan WeChat mini- situs. Bahkan lebih baik, Anda dapat membayar taksi Anda melalui Dompet WeChat.

Harapan pasar China perlu diperhatikan: pendekatan penawaran ganda ini untuk cakupan pengguna, satu aplikasi yang dapat diunduh yang dapat disambar pengguna melalui toko aplikasi Cina, ditambah satu aplikasi HTML5 yang dipasangkan yang dapat diakses pengguna melalui WeChat, sangat cepat menjadi harapan pengguna.

WeChat 020: Laundry

Berikut ini contoh lain dari pendekatan serupa: layanan dry cleaning O2O yang sangat banyak eDaiXi juga menawarkan aplikasi yang dapat diunduh, tetapi layanan mereka dapat digunakan secara langsung melalui akun WeChat mereka, tidak perlu mengunduh. Ikuti akun resmi mereka, klik "letakkan pesanan", ikat nomor ponsel Anda ke sistem mereka, isi beberapa detail, dan eDaiXi akan mengirim seseorang ke rumah Anda untuk mengambil dry cleaning Anda. Mereka akan membatalkannya ketika sudah selesai.

Sekali lagi, segera setelah Anda mengeklik “memesan” di situs mini WeChat, Anda dialihkan ke situs seluler yang dihost eDaiXi yang dimuat di browser WeChat.

WeChat eCommerce: JingDong

Tentu saja, dengan semua uang yang beredar, seseorang akan berkumpul. Dengan mengikuti pengecer listrik Jingdong di WeChat, Anda dapat mengakses halaman landing toko WeChat mereka.

Jika Anda tertarik untuk menjelajahi lebih lanjut tentang eCommerce langsung-ke-WeChat, periksa pos WalktheChat di Lima Cara untuk Membuka Toko WeChat secara Gratis. Di dalamnya, mereka berbicara tentang layanan penerbitan e-commerce WeChat yang paling penting, termasuk pro dan kontra besar.

Pemikiran Akhir

Saya akan berhenti di sana, tetapi daftar aplikasi potensial benar-benar berlangsung selama bertahun-tahun: restoran menunggu daftar yang mengirim pesan kepada Anda ketika meja sudah siap, kartu keanggotaan olahraga berbasis WeChat digital, pemesanan hotel, radio harian yang dikurasi-jika Anda bisa membangunnya untuk seluler, Anda dapat membuatnya untuk WeChat. Dan jika brand Anda memasuki China, Anda harus melakukannya.