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Che cosa è Conversational UX?

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Italian (Italiano) translation by Mirko Pizii (you can also view the original English article)

Come chatbots, interfacce di conversazione e altri assistenti vocali attivati ​​stanno diventando più comuni, la nozione di "design conversazione" è uno spazio emergente per i progettisti UX.

Mentre possiamo comunicare in un modo conversazionale con un'altra persona, la comunicazione con una macchina solleva sfide e sfumature diverse.

Un modo per migliorare il design dell'interfaccia conversazionale è quello di sviluppare una forte identità e persona per la voce.

Brad Abrams, responsabile del gruppo di prodotti per la piattaforma Google Assistant, ha rivelato che i robot di conversazione con la migliore ritenzione disponevano anche delle personaggi più forti.

Proprio come il marchio di un'impresa è più forte offrendo le sue promesse e missione, un'interfaccia vocale ben progettata ha un'identità e una persona costanti attraverso la voce. Qualsiasi incongruenza o rottura in risposta crea sfiducia e frustrazione per l'utente finale.

Sviluppare una Persona di Conversazione

Ecco alcuni suggerimenti su come sviluppare una persona per l'interfaccia di conversazione:

  • Considerate il contesto: Adatta la tua voce all'obiettivo/ruolo dell'interfaccia, utilizza scenari chiave per determinare il livello di complessità o tono appropriato.
  • Rendi impressionante il percorso infelice/riparazione: nel caso in cui l'utente risponda usando una frase che l'interfaccia non può rispondere, ottimizza per una voce regolare in una zona in cui il bot può aiutare.
  • Essere naturale: segui i flussi di conversazione di base come un saluto o la randomizzazione di messaggi comuni. La ripetizione di frasi comuni può rapidamente sentirsi stizzati e automatizzati per un utente. Non trattare gli utenti come macchine e prevedere che tutti gli utenti rispondano allo stesso modo.
  • Mantieni semplici e brevi: nessun gergo innaturale. Utilizza una lingua trasparente, nitida e nitida.
  • Utilizza suoni aggiuntivi: poiché la maggior parte delle persone non sembra ancora intuitivo parlare con un'interfaccia conversazionale, i progettisti possono utilizzare i suoni generati dal computer conosciuti come "earcons" per indicare lo stato e spostare una conversazione in avanti.

Ciao.

Sebbene le interfacce conversazionali possano sentirsi nuove, le linee guida e i principi di progettazione precedenti rimangono ancora applicabili. Avere una mentalità di base di design orientata all'utente è rilevante per il design dell'interfaccia conversazionale, il che significa creare un sistema che supporti le credenze, gli atteggiamenti e i comportamenti esistenti degli utenti previsti. Infine, assicuratevi di passare attraverso il tuo flusso con utenti reali per avere una comprensione di dove ci possono essere aree per il miglioramento.

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