() translation by (you can also view the original English article)
Se sei un business in crescita o già diversi anni di esistenza, non c'è che dire che si dovrebbe avere un sistema in atto per rispondere alle preoccupazioni piu ' pressanti dei vostri clienti. Documentare i processi e offre un facile accesso alle domande frequenti è un ottimo modo per aiutare sia i vostri clienti e dipendenti.
Se si sta ancora utilizzando i file e le cartelle, è il momento di modernizzare il vostro business e considerare l'aggiunta di un wiki per il tuo sito Web esistente. Un sito web wiki-style può facilitare nuovi responsabili formazione e aiuto loro imparare rapidamente le corde. Può anche servire come un centro di assistenza clienti e ridurre il numero di domande di supporto che viene visualizzato su una base quotidiana.
Tutto considerato, quando i dipendenti sanno dove trovare informazioni sulla tua attività commerciale e quando è possibile indirizzare i clienti verso una risposta al loro problema, il vostro personale potrete trascorrere più tempo focalizzata su coltivare relazioni con i clienti quindi possa prosperare il tuo business.
In questo post, si imparerà a creare rapidamente un sito web wiki-style utilizzando uno dei nostri migliori temi WordPress di wiki della knowledge base.
Che cosa è necessario per iniziare
Prima si costruire la vostra base di conoscenza reale, ci sono alcune cose che devi fare. La cosa più importante da considerare è come si desidera integrare della knowledge base nel sito Web esistente.
1. scegliere un metodo di integrazione di Knowledge Base
Ci sono tre modi per farlo: è possibile utilizzare un sottodominio, una nuova directory sul tuo sito con un'altra installazione di WordPress, o attivare la funzionalità multisita sul tuo sito Web esistente.
Con un sottodominio, l'URL per la sezione wiki sarà simile a support.businessname.com durante l'utilizzo di una sottodirectory, l'URL avrà il seguente formato: businessname.com/support.
Vale la pena ricordare che attivazione multisito è un processo leggermente più complesso, come si richiede di modificare il file wp-config. php. Tuttavia, esso viene fornito con la possibilità di aggiornare tutti i siti allo stesso tempo. Con un sottodominio o una sottodirectory, dovrete accedere ogni sito WordPress separatamente per aggiornare il core di WordPress, temi e plugin.
Se si desidera ottenere il vostro sito wiki-style e in esecuzione rapidamente, optando per un sottodominio o una sottodirectory è molto più facile poiché non è necessario modificare alcun file ed è possibile installare WordPress seguendo il processo di installazione usuale.
In definitiva, la scelta dipende molto dalla vostra preferenza e non c'è nessun modo giusto o sbagliato per farlo.
2. raccogliere tutti i contenuti per il tuo sito Wiki
Quando hai deciso il metodo dell'integrazione, è necessario raccogliere il contenuto che metterai sul tuo sito wiki.
A seconda se si sta costruendo un wiki per i vostri dipendenti o per i vostri clienti, è necessario raccogliere tutti i documenti che descrivono i processi o un elenco di domande frequenti, materiali di supporto, e documentazione che può aiutarli a conoscere e utilizzare il prodotto migliore.
Come installare il vostro sito WordPress Wiki-Style
Ora che abbiamo coperto le cose essenziali, iniziamo con la configurazione del sito wiki WordPress.
1. Scegli il tuo tema WordPress Wiki-Style
La prima cosa che devi fare è scegliere il tema per il sito wiki. Ci sono un sacco di wiki-style WordPress temi da scegliere, che potrebbero sembrare scoraggiante in un primo momento. È possibile risparmiare tempo sfogliando la nostra selezione curata delle migliori:
Prima di stabilirsi su un tema di WordPress Knowledge Base da utilizzare, prendere in considerazione la funzionalità che si desidera avere.
- La sezione di supporto conterrà soli articoli o integrerà anche video tutorial?
- Cerchi un modo per rispondere alle domande dei clienti e creare una comunità con l'aiuto del forum?
- Forse, piacerebbe avere tutte quelle caratteristiche?
Una volta che hai deciso le funzionalità, è necessario considerare le opzioni di personalizzazione in modo da poter integrare il vostro marchio e rendere la sezione di supporto apparire come una naturale estensione del sito Web aziendale. Quando hai trovato un tema che ha tutte le caratteristiche che si desidera e un design accattivante, è il momento di installare WordPress.
Quindi esamineremo tre metodi di installazione di Wordpress: immissione di WordPress su un sottodominio, in una sottodirectory, o lavorare con la funzionalità multisita. Utilizzare il metodo di installazione si adatta il tuo ha bisogno migliore.
2a. installare WordPress su un sottodominio
Se ti sei sistemata su utilizzando un sottodominio per il tuo sito wiki-style, allora avrai bisogno di accedere al tuo cPanel e scorrere verso il basso alla sezione che dice sottodomini. Fare clic su di esso e nella pagina seguente immettere il nome per il sottodominio. Quindi, fare clic sul pulsante Crea.
Dopo che hai creato il sottodominio, torna alla tua dashboard di cPanel e spostarsi il Fantastico, Softaculous installatore, o WordPress installer da one-click che utilizza il vostro ospite.
Selezionare installazione di WordPress e scegliere il sottodominio che appena creato come percorso per l'installazione. Quindi, seguire il processo usuale per l'installazione di WordPress scegliendo un nome utente e la password per il tuo sito e facendo clic sul pulsante Installa.
2B. installare WordPress in una sottodirectory
Se deciso di installare WordPress per la sezione di supporto in una sottodirectory del tuo sito Web, il processo è molto semplice. Dopo l'accesso al tuo cPanel, semplicemente andare a Software/servizi dove troverete un icona di WordPress. Fare clic sull'icona e scegliere Installa. Seleziona il tuo nome di dominio dal menu a discesa e quindi digitare il nome di sottodirectory nel campo sottostante.
Compila il tuo nome utente, password e altre informazioni e quindi fare clic su Installa.
2c. funzionalità multisito Abilita il sito esistente
Per quelli di voi che hanno optato per abilitare la funzionalità multisita sul tuo sito, è necessario un programma FTP come FileZilla per scaricare il file wp-config. php. Aprire il file con un editor di testo e cercare la riga che legge: / * questo è tutto, interrompere la modifica! Buon blogging. */
Poco prima di tale riga, aggiungere la seguente riga di codice:
1 |
/* Multisite */ |
2 |
|
3 |
define( 'WP_ALLOW_MULTISITE', true ); |
Salvare le modifiche nel file e utilizzare FileZilla per caricarlo sul server. Ora quel Multisite è abilitata, è necessario configurare la rete. Innanzitutto, disattivare tutti i plugin sul tuo sito accedendo al tuo dashboard e andando a plugin > tutti i plugin. Seleziona tutto di loro e fare clic su Disattiva.
Dopo di che, vai su strumenti > configurazione di rete per configurare la rete multisita. Dovrete scegliere se utilizzare i sottodomini o sottodirectory per la rete e forniscono informazioni di base sulla rete.
In questo tutorial, stiamo usando la struttura del sottodominio. Fornire il nome per la rete e controllare le email admin per assicurarsi che sia corretto. Quindi, fare clic sul pulsante Installa per continuare.
La schermata seguente vi darà le regole che è necessario aggiungere al file wp-config. php e. htaccess. Utilizzare FileZilla per connettersi server dell'host del tuo e scaricare i file. Aprirli in un editor di testo, incollare le regole che Wordpress ti ha dato e poi ri-caricare sul server.
Sarà necessario effettuare nuovamente l'accesso al tuo dashboard e quindi configurare le impostazioni di rete. Qui, è possibile personalizzare il nome per la rete, decidere su limiti di upload di file, attivare le registrazioni e personalizzare le email che vengono inviate quando viene creato un nuovo sito/utente.
Tutto ciò che resta da fare ora è quello di creare un nuovo sito sulla rete. Nella tua dashboard di WordPress, fare clic sul menu "siti personali" nella barra degli strumenti di amministrazione e selezionare rete Admin > Dashboard.
Da lì, fare clic su Aggiungi nuovo sito e quindi compilare le informazioni per indirizzo, nome e descrizione del sito. Non è necessario immettere l'URL completo, solo la parte che si desidera utilizzare come un sub-directory. Una volta che il processo è finito, è il momento di installare il tema e impostare il tuo sito.
3. installare il vostro tema WordPress
Dopo aver creato il tuo sito web knowledge base, accedere al tuo nuovo dashboard di WordPress e vai a temi > Aggiungi nuovo e caricare il file zip del vostro tema acquistato. Dopo di che, fare clic su attiva.
Tenete a mente che se si utilizza la configurazione multisita, è necessario visitare il dashboard di rete accedendo a siti personali > rete > Dashboard e installare il tema da lì.
Ora potrai coprire come creare il tuo sito web wiki utilizzando un tema WordPress in alto e impostare rapidamente.
Come creare il vostro sito WordPress Wiki-Style
Ai fini di questo tutorial, stiamo usando il tema popolare Wiki Knowledge Base Flatbase.
Al momento dell'attivazione di tema, verrai reindirizzato alla pagina di impostazioni del tema. Qui, puoi caricare il tuo logo, favicon, modificare la tipografia, impostare i colori del marchio e molto altro.
1. creare la tua Wiki Homepage
Quando hai finito Personalizza l'aspetto del vostro tema di sito wiki, andate alla sezione Pages. È necessario creare una Home page per il sito. Fare clic su Aggiungi nuovo e denominare la Home del sito.
Scegliere il modello di pagina iniziale dal menu a discesa nella barra laterale e fai clic su pubblica. Quindi, passare a Impostazioni > lettura, scegliere pagina iniziale Visualizza una pagina statica e selezionare la pagina appena creata.
Dopo aver a installazione la tua Home page, è possibile iniziare l'aggiunta di contenuti al tuo sito. La cosa piacevole circa il tema del sito Flatbase Wiki è che si tratta con contenuti demo è possibile importare e modificare quindi per accelerare il processo. È possibile importare il contenuto selezionando Strumenti > WordPress importatore e caricamento del file XML.
2. aggiungere i tuoi contenuti Wiki da zero
Se si preferisce fare tutto da soli, è il momento di aggiungere il vostro materiale di supporto. Nel menu laterale, noterete che ci sono diversi nuovi elementi: caselle di Info, FAQ e articoli.
Per aggiungere un nuovo articolo, una FAQ, o una casella di informazioni, selezionare il collegamento appropriato e fare clic su Aggiungi nuovo. È possibile utilizzare gli articoli per fornire approfondito tutorial, procedure dettagliate, caricare immagini, video o qualsiasi altro supporto come si farebbe normalmente con un normale post di WordPress. Non dimenticare di creare categorie per i vostri articoli di supporto selezionando articoli > categorie.
Se si desidera utilizzare le esercitazioni video nella sezione video sulla Home page, assicurarsi che hai selezionato il formato Video per il tuo articolo.
Per le sezioni FAQ, utilizzare la domanda come titolo e Inserisci la risposta nel campo di editor di post. Per visualizzarli sul tuo sito, vai alle pagine >; Aggiungi nuovo e scegliere uno dei due modelli di FAQ.
Per visualizzare caselle di informazioni sulla Home page e link a diverse pagine del tuo sito di supporto, andare a caselle di informazioni > Aggiungi nuovo e immettere il nome della pagina o categoria che si desidera collegare a con una breve descrizione. È anche possibile personalizzare il link per saperne di più e impostare l'URL per la casella di informazioni.
3. impostare la Home page Wiki
Una volta che tutto il materiale di supporto viene aggiunto e aver personalizzato l'aspetto del sito, Let's impostare homepage a guardare come la demo.
Selezionare le opzioni del tema e selezionare le caselle per attivare la ricerca in tensione, il infoboxes e nella sezione video. È anche possibile impostare un invito all'azione. Tutte le categorie articolo e gli articoli piú popolari verranno visualizzato per impostazione predefinita sulla tua Home page.
4. aggiungere il forum per il tuo sito Wiki
Infine, se si desidera attivare il forum di supporto, vai a plugin > Aggiungi nuovo e installare il plugin bbPress. Attivarlo e quindi creare un nuovo forum accedendo al forum > Aggiungi nuovo. Abilitare le registrazioni degli utenti sul tuo sito e visita la pagina di impostazioni di bbPress per personalizzare il funzionamento del tuo forum.
Cosa fare dopo che il vostro sito Wiki è Live
Ora che il sito di wiki del sito è in diretta, è necessario indirizzare vostri clienti e/o dipendenti ad esso in modo che possano trovare le informazioni di cui hanno bisogno:
- Link al tuo sito di supporto sul tuo sito principale. Aggiungere il link alla vostra base di conoscenza al menu principale sul tuo sito principale di affari. È anche possibile aggiungerlo al piè di pagina, così come sui singoli prodotti o servizi pagine.
- Aggiungere il link alla tua pagina dei contatti. Maggior parte dei clienti o clienti andrà a cercare un modo per entrare in contatto con voi se vogliono informazioni extra. Aggiungendo che il link al tuo sito di supporto può aiutarli a trovare le risposte hanno bisogno prima di compilare il modulo di contatto o chiamare il numero.
- Informare i clienti esistenti con una newsletter. Un altro modo per informare i clienti esistenti la nuova aggiunta al tuo sito è quello di inviare loro una newsletter personalizzata che si collega al sito di supporto. Si può anche fornire loro con collegamenti per le categorie più popolari o invitarli a registrarsi per i forum favorire l'interazione.
Per aiutare i clienti a trovare la loro strada intorno il tuo sito di knowledge base wiki, assicurarsi di attivare la barra di ricerca in modo che possano trovare rapidamente le informazioni che stanno cercando. È inoltre possibile collegare alle categorie che hanno articoli che forniscono soluzioni per domande frequenti.
Rendere un sito Wiki Knowledge Base ora
La creazione di un sito web wiki-style è un ottimo modo per ridurre la quantità di richieste di supporto che riceve il tuo business e per addestrare i dipendenti su processi operativi standard utilizzati nella vostra attività quotidiana.
Per fortuna, con l'aiuto di WordPress e il tema giusto, si può avere una base di conoscenza fino e in esecuzione in poche ore. Sfoglia la nostra selezione di temi WordPress stile wiki per trovare il tema giusto per il vostro supporto o sito di knowledge base.
