Unlimited Wordpress themes, plugins, graphics & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. Freelance
Webdesign

7 soalan untuk mengetahui apa yang pelanggan mahukan

by
Length:MediumLanguages:

Malay (Melayu) translation by Muhammad Hasan (you can also view the original English article)

Kira-kira sepuluh tahun yang lalu, setelah membuang masa kerja saya, saya melangkah ke dunia reka bentuk web bebas. Saya dengan jujur ​​tidak tahu apa yang saya lakukan, tetapi saya melemparkan diri saya ke dalam hujung jadi saya terpaksa belajar dengan cepat.

Pada mulanya, tidak sabar-sabar untuk berbelanja, saya akan memulakan projek dengan hanya berbual dengan pelanggan mengenai apa yang mereka mahu, dan menawarkan kadar rata dengan bilangan semakan yang tidak terhad supaya saya dapat memastikan saya menyampaikan sesuatu yang mereka sayangi.

Walau bagaimanapun, saya mendapati bahawa pendekatan semakan yang tidak terhad hampir selalu membawa kepada projek-projek yang terlalu lama, serta tekanan untuk melakukan kerja bebas: "Oh, bolehkah anda menambah perkara ini?"

Sudah jelas saya terpaksa menangguhkan tidak pernah menamatkan permintaan semakan sekiranya saya mahu mendapat ganti rugi secukupnya untuk masa saya.  Saya terpaksa mengetahui apa yang orang mahu di depan. Saya mula cuba untuk meneliti lebih jauh sebelum projek bermula, tetapi saya sering mendapat sambutan:

"Saya tidak tahu apa yang saya mahu. Anda pereka, lakukan saja apa yang anda fikir adalah betul ".

Saya akan memberitahu anda satu perkara sekarang: jika seorang pelanggan mengatakan bahawa kepada anda tidak pernah mempercayainya. Mereka mungkin fikir mereka tidak tahu apa yang mereka mahu, tetapi ia tidak benar.

Leah Gaviota font on Envato Elements
Fon Leah Gaviota pada Envato Elements

Apabila saya mula-mula mendengar tindak balas ini saya fikir, "Ok keren, anda mudah untuk menyenangkan!" Dan terpaksa bekerja. Tetapi saya tidak lama lagi mendapati prospek mudah yang biasanya hanya berlangsung sehingga pelanggan melihat reka bentuk.  Apabila mereka melakukannya, mereka akan tiba-tiba dijadikan kreativiti dan mempunyai senarai panjang arahan yang biasanya melibatkan anda bermula dengan kemasukan ide baru mereka.

Pelanggan Tahu Apa Mereka Ingin, Tetapi ..

Saya sedar klien benar-benar tahu apa yang mereka mahu, mereka hanya kekurangan bahasa untuk menyampaikannya di hadapan. Apabila mereka melihat reka bentuk, yang membantu memberi mereka kata-kata untuk menggambarkan apa yang mereka mahu, walaupun hanya untuk mengatakan "Saya tidak mahu itu" .

Kesedaran ini seterusnya membawa saya untuk memahami bahawa tugas saya adalah memberi pelanggan bahasa yang diperlukannya. Apabila mereka berkata "Saya tidak tahu, anda pereka", apa yang mereka maksudkan adalah "Ini bukan bidang saya jadi saya tidak tahu bagaimana untuk memberitahu anda apa yang saya mahu".

Selepas beberapa percubaan dan kesilapan, saya membangunkan soal selidik yang akan saya berikan kepada setiap pelanggan pada permulaan setiap kerja, dan saya tidak akan memulakan sehingga selesai.Dan dengan kritikal, saya akan memasukkan jawapan contoh kepada beberapa soalan.  Kadang-kadang, seseorang tidak tahu bagaimana menjawab pertanyaan sehingga mereka melihat contoh-contoh, dan kadang-kadang saya benar-benar melihat para klien hanya memilih jawaban langsung dari senarai yang saya berikan.

Dalam soal selidik ini, saya akan menanya beberapa soalan mengenai susun atur dan beberapa perkara teknikal lain, tetapi apa yang sebenarnya meletakkan asas adalah soalan yang saya tanya pada permulaan soal selidik mengenai dua perkara: tujuan mereka untuk laman web dan gaya mereka mahukan.

Melalui soal selidik ini saya sampai ke titik di mana semua projek saya berjalan tepat untuk jadual, dan pelanggan saya secara konsisten sangat gembira dengan hasilnya. Saya menawarkan sehingga tiga revisi setiap reka bentuk, tetapi saya biasanya hanya mempunyai satu permintaan semakan kecil, jika ada sama sekali.

Ia mengambil hanya tujuh soalan untuk membuatnya berlaku, tetapi jangan biarkan kesederhanaan menipu anda - soalan-soalan ini, bersempena dengan beberapa perkara lain, adalah apa yang menjadikan masa saya sebagai pereka web freelance berjaya.

Ini adalah tujuh soalan.

Bahagian A: Tanya tentang Tujuan

Sebagai pereka, kadang-kadang kita tergoda untuk meletakkan kuda itu sebelum kereta dan mengutamakan bagaimana tapak kelihatan atas alasannya yang ada di tempat pertama. Realiti adalah jika anda membuat laman web yang cantik yang tidak mencapai matlamatnya, anda akhirnya akan mempunyai pelanggan yang tidak berpuas hati.  Tetapi walaupun anda membuat laman web yang mengerikan hodoh tetapi ia mendapat pelanggan baru, pembaca baru dan sebagainya pelanggan akan gembira, kembali kepada anda untuk lebih banyak kerja, dan mengesyorkan anda kepada orang lain.

S1: "Sila ringkas meringkaskan matlamat anda untuk laman web ini"

Ini adalah perkara paling penting yang perlu anda ketahui di mana-mana laman web. Tiada perkara penting jika anda tidak tahu matlamat untuk tapak tersebut.  Adakah ia menyebarkan maklumat mengenai topik tertentu? Adakah ia untuk meningkatkan pendapatan pengiklanan? Adakah ia menjana petunjuk? Adakah ia memberi hiburan?

Memahami matlamat utama untuk tapak adalah asas semua yang anda akan lakukan semasa projek.

S2: "Huraikan penonton sasaran anda / pasaran"

Ini adalah soalan kedua yang paling penting, kerana jika anda memahami jenis orang yang pelanggan ingin menjangkau anda, boleh intuit jenis laman web yang akan mencapai matlamat ini. Membeli-belah eksekutif untuk kapal layar akan memberi respons kepada jenis tapak yang sama sekali berbeza daripada membeli-belah ibu bapa untuk bekalan parti ulang tahun anak.

S3: "Apakah jenis kandungan laman web anda?"

Sebagai contoh:

  • Kemas kini berita
  • Semak artikel
  • Kandungan promosi produk / perkhidmatan
  • Blog peribadi / individu

Apabila anda tahu jenis kandungan yang ingin dimiliki oleh pelanggan, anda boleh menyusun reka bentuk anda di sekelilingnya, terutamanya susun atur. Jenis kandungan juga akan membantu anda untuk menentukan rupa dan rasa untuk reka bentuk anda juga.

S4: "Apakah tindakan yang anda mahu pengunjung anda ambil?"

Sebagai contoh:

  • Pembelian produk / perkhidmatan
  • Klik pengiklanan
  • Meminta petikan
  • Muat turun perisian
  • Langgan surat berita

Jika anda ingin membantu pelanggan anda mencapai matlamat yang mereka nyatakan dalam soalan satu, anda mesti memahami tindakan yang mereka mahu pelawat tapak mengambil.  Pada dasarnya setiap projek, pekerjaan nombor satu anda sebagai pereka web adalah untuk mendapatkan pelawat untuk mengambil tindakan tertentu. Segala-galanya memudahkan kemudahan ini.

Bahagian B: Tanya Mengenai Gaya

Gaya adalah penting, oleh sebab itulah kami dipanggil pereka web. Walau bagaimanapun, ia hanya penting sejauh mana ia menyokong tujuan laman web.  Anda harus berusaha untuk mencipta gaya yang membantu lagi matlamat tapak, dan sewaktu anda perlu merancang sesuatu yang menarik kepada pelanggan anda secara peribadi, apa yang harus anda lakukan adalah gaya yang menarik kepada orang yang mereka cuba capai.

S5: "Dalam dua atau tiga perkataan, terangkan perasaan yang anda inginkan"

Sebagai contoh:

  • Licik dan profesional
  • Cerah dan menyeronokkan
  • Grungy dan bawah tanah

Gaya adalah konsep yang sangat lincah, jadi kadang-kadang anda perlu menggalakkan pelanggan anda untuk mencairkan beberapa deskripsi yang tajam. Ini adalah satu soalan di mana mempunyai beberapa contoh jawapan adalah sangat penting, kerana jika tidak, seseorang akan sering menggambarkan apa yang mereka inginkan.  Beri mereka beberapa kemungkinan dan anda akan dapati hampir setiap pelanggan boleh memberi penjelasan ringkas tentang perasaan pilihan mereka.

S6: "Senaraikan dua atau tiga warna yang anda mahu"

Sebagai contoh:

  • Tentera laut biru dan putih
  • Biru tengah dan oren
  • Hijau, kuning dan hitam

Soalan ini sangat membantu jika anda boleh mendapatkan jawapan termasuk dua atau lebih warna, kerana itu semua yang anda perlukan untuk kebanyakan reka bentuk. Lebih berguna lagi jika pelanggan melihat perbezaan di antara "Biru Tentera Laut" dan "Biru Tengah" dalam contoh jawapan, kemudian cuba mengikutinya dan menjadi lebih jelas dengan warna mereka.

Kadang-kadang anda akan mendapat seseorang yang hanya berkata, "Blue", dan tidak ada yang lain.Dalam kes ini, anda boleh menarik daripada soalan lain yang anda minta untuk membuat keputusan yang lebih terperinci mengenai skema warna.

Q7. "Apakah beberapa contoh laman web yang anda suka?"

Ini adalah soalan "jika semuanya gagal" yang bagus untuk bertanya, kerana walaupun pelanggan berjuang untuk menjawab soalan-soalan lain mengenai gaya, lebih mudah bagi mereka mengenali sesuatu yang mereka suka dan menunjukkan kepada anda.

Kemungkinan pelanggan tidak akan mengetahui tapak yang mereka suka dari bahagian atas kepalanya, jadi saya mencadangkan mencadangkan beberapa tempat yang mereka boleh pergi untuk melayari reka bentuk, seperti WorldWideThemes.net misalnya. Ini, tentu saja, tidak jadi anda boleh meniru reka bentuk yang mereka katakan mereka suka, tetapi supaya anda dapat merasakan apa yang berakar dengan kuat dengan pelanggan.

Membungkus dan Tip Am

Sekiranya anda bertanya kepada tujuh soalan ini pada permulaan setiap projek, anda akan memberi pelanggan bantuan yang hebat dalam menyampaikan kepada anda apa yang mereka mahu. Ini seterusnya akan membantu anda memastikan projek anda pulih tepat pada masanya, dan menyampaikan hasil yang menjadikan pelanggan anda gembira.

Saya akan meninggalkan anda dengan beberapa tip umum tambahan.

Jenama sedia ada?

Sentiasa bertanya kepada pelanggan jika mereka ada, atau merancang untuk mendapatkan, logo. Jika ya, pastikan mereka menghantar logo itu sebelum memulakan kerja.  Alasannya ialah logo ini akan mempunyai gaya dan palet warna tertentu, dan anda sering boleh merancang keseluruhan tapak di sekelilingnya. Sebaliknya, tapak yang direka dengan logo yang ditambahkan kemudian mungkin bertentangan.

Dapatkan Jawapan Itu

Dan apabila menjawab pertanyaan anda, anda mungkin sekali-sekala mendapati anda mempunyai pelanggan yang sangat sibuk, atau tidak benar-benar mahu memikirkan projek mereka pada awalnya, dan menghantar anda kembali soal selidik dengan beberapa kotak jawab kosong .  Sentiasa ingat bahawa kemungkinannya sangat tinggi, mereka akan mempunyai jawapan kepada soalan selepas anda melakukan kerja jika anda tidak mengatakan apa-apa dan teruskan.

Sekiranya ini berlaku, hormatlah pelanggan untuk menjawab semua soalan dan cuba membantu mereka sedikit jika mereka menghadapi masalah. Jika anda mempunyai seseorang yang benar-benar tidak akan menjawab soalan-soalan, yang sangat jarang berlaku dalam pengalaman saya, terserah kepada mereka dan benar-benar halus.  Walau bagaimanapun, anda harus jelas dengan klien bahawa anda akan membuat keputusan itu sendiri, dan mengubahnya kemudian akan dikira sebagai semakan.

# Semakan

Yang membawa saya ke hujung akhir saya untuk mendapatkan pelanggan untuk menyampaikan apa yang mereka mahu: mempunyai cap yang adil tetapi ketat pada semakan dan pastikan pelanggan menyedarinya pada awalnya. Apabila seseorang tahu bahawa mereka mempunyai maksimum tiga semakan sebelum mereka perlu membayar tambahan, mereka akan berfikir dengan sangat berhati-hati tentang apa yang mereka mahu dan bukannya hanya melakukan improvisasi tanpa mengambil kira masa anda.  Pendekatan ini adalah sebahagian daripada mengapa saya biasanya hanya mempunyai satu permintaan semakan bagi setiap pekerjaan, walaupun pelanggan boleh menggunakan tiga jika mereka mahu.

Saya harap anda boleh mengambil kaedah-kaedah ini yang saya gunakan untuk beralih dari bekerja keras dan bekerja keras kepada freelancer yang bahagia dan bebas, dan menggunakannya untuk memberi kesan yang sama dalam perniagaan reka bentuk web anda sendiri. Semoga berjaya!

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.