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O Porque da Taxa de Rejeição Não Ser Algo Necessariamente Ruim

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This post is part of a series called Demystifying Google Analytics.
When a Bounce is Not a Bounce

Portuguese (Português) translation by Erick Patrick (you can also view the original English article)

Nessa publicação inicial para "Desmistificar o Google Analytics", daremos uma olhada no que "rejeição" é de verdade e mostraremos o porque que, em muitas situações, devemos esperar um valor alto!

Primeiro, Vejamos o Que "Reijeição" É

Rejeição é quando chamamos uma visita em que alguém:

  1. chega a uma página em seu site e
  2. não navega por qualquer outra página do site.

Em outras palavras, uma visita é chamada de rejeição se um visitante apenas olha uma única página em seu site durante uma sessão.

A "taxa de rejeição" é o percentual de visitas que se enquadram no quesito "rejeição" em uma dada sessão. Podemos ver a taxa de rejeição para qualquer página ou para um site como um todo.

Bounce rate over time
Taxa de rejeição através do tempo

Notei que muitas pessoas se atém às suas taxas de rejeição–relacionado à web como um todo, não apenas aos websites que lidei pessoalmente. Existem várias públicações de blogs conhecidos que aconselham você a manter sua taxa de rejeição em uma determinada faixa. No geral, blogueiros tendem a ver altas taxas de rejeição como algo a se evitar.

Entretanto, Há Mais Por Trás

Mas, assim como todas as métricas e estatísticas, não é tão simples. Considere os exemplos a seguir:

  • Fred é um grande fã da Envato Tuts+ Web Design. Ele leu todas as publicação do arquivo e segue o site no Facebook e no Twitter. Hoje, uma nova publicação foi lançada: Fred a viu no Facebook, clicou no link, leu o tutorial e fechou a aba. Isso conta como uma rejeição.
  • Monika salvou nos favoritos uma publicação muito útil da Envato Tuts+ Design & Illustration que ela, todo mês, torna a ler. Sempre que carrega a publicação, é apenas para algo rápido, logo, não tem necessidade em clicar em links de navegação ou verificar publicações relacionadas. Toda vez que ela apenas faz isso, conta-se como uma rejeição.
  • Juan tem um problema com seu Mac; ele pesquisa no Google o problema e encontra uma públicação em um fórum que aponta para um tutorial na Envato Tuts+ Computer Skills. Ele carrega o tutorial, segue as instruções... e soluciona seu problema! Ele pode voltar ao trabalho, então fecha a aba. Isso também conta como rejeição.
  • Mary visita um outro site de tutoriais e clica na primeira publicação da página inicial. Não é aquilo que ela procura, então fecha a aba sem nem mesmo rolar a barra além da dobra. Isso não conta como rejeição para a página inicial nem para a publicação em si.

Rejeições não estão relacionadas com quanto tempo usuários passam no site, quanto eles rolaram a além da dobra ou quantas vezes eles visitarem o site. Uma rejeição, é apenas uma visita que esteve em uma única página.

Como Isso Se Aplica à Envato Tuts+?

Nossas publicações, geralmente, não tentam capturar e guiar usuários por funil até uma página de pagamento (a menos que conte banners da Tuts+ Courses–mesmo assim, clicar neles é como se deixasse a página!), logo, a taxa de rejeição não é uma métrica crítica para nós quanto é para um E-commerce. Isso não quer dizer que é inútil; apenas temos de considerar seu contexto.

Por exemplo, se a primeira parte de uma série de tutoriais tem um tráfego de busca decente e taxa de rejeição alta, significa que as pessoas encontram a publicação, mas não dão continuidade à série. Isso poderia significar que não acharam a primeira parte interessante o suficiente para continuar lendo ou que o link para a segunda parte não é tão óbvio, ou que o título da publicação não reflete bem seu conteúdo (de modo que os visitantes vindos do Google descobrem rapidamente que não era aquilo que esperavam e deixam o site).

Resumindo:

A taxa de rejeição pode ser bem informativa (principalmente se olharmos para uma publicação em específico), mas não fique se perguntando se ela está na variação "ideal" ou não.

Na Continuação...

Em minha próxima publicação, falarei sobre casos em que a rejeição é usada para medir algo mais que a taxa de rejeição.

Seja o primeiro a saber sobre novas traduções–siga @tutsplus_pt no Twitter!

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